Marketing, ispitivanje potrošača i brending predstavljaju ključne faktore u pružanju pomoći preduzećima da izgrade odnos sa svojim korisnicima. Ako se zasniva na čvrstim podacima o korisnicima, brending može da pomogne u povećanju prodaje i stvaranju poverenja korisnika. Funkcija marketinga u određenom preduzeću čini grupu aktivnosti koje se izvršavaju u procesu stvaranja proizvoda ili usluga kojim će se zadovoljiti potrebe potrošača. Potrošači su ključni prirodni resurs, odnosno najvrednija imovina preduzeća ili preduslov postojanja biznisa. Potrošači su osobe koje kupuju određene proizvode radi zadovoljavanja individualnih i društvenih potreba. Ciljevi potrošača predstavljaju promenljiva stanja individua kojima oni stalno teže i na osnovu toga potrebno je neprekidno prilagođavati se promenama koje zahtevaju tržišta i asortimane proizvoda. Kod potrošača je potrebno probuditi neki stimulans da bi on reagovao na promotivne aktivnosti preduzeća.

Analiza zadovoljstva korisnika predstavlja analizu mišljenja korisnika u odnosu na stepen ispunjenja očekivanih zahteva. Zadovoljstvo korisnika jeste predpostvaka za postizanje lojalnosti korisnika – potrošači koji ponovo kupuju proizvod ili uslugu. Cilj potrošača je da pridobije što više potrošača po osnovu formiranja ponude zasnovane na utvrđenom zadovoljstvu potrošača. Lojalnost podrazumeva proces kreiranja ponude na bazi pozitivnih iskustva postojećih potrošača. Postizanje zadovoljstva korisnika se nalazi u tesnoj vezi sa ostvarivanjem ciljeva poslovne izvrsnosti. Svi poslovni procesi u organizaciji trebaju da se fokusiraju na povećanje vrednosti za korisnike, po osnovu realizovanjih proizvoda i usluga. Optimizacija zadovoljstva korisnika jeste kritična za upravljanje i usmerena je ka izgrađivanju odnosa sa korisnikom. Merenje zadovoljstva korisnika, omogućava postizanje zadovoljstva korisnika, što u krajnjoj liniji rezultuje boljim poslovnim rezultatima organizacije. Merenje zadovoljstva korisnika omogućava preduzeću da uspešno formira strategiju tržišnog nastupa.

1. Uvod 3
2. Metodološki koncept odlučivanja 4
2.1 Problem istraživanja 4
2.2 Predmet istraživanja 4
2.3 Cilj istraživanja 5
2.4 Hipoteze u odlučivanju. 5
2.4.1 Generalna hipoteza 5
2.4.2 Pojedinačne hopoteze 5
2.5 Način istraživanja 6
2.6 Naučna i društvena opravdanost istraživanja 7
3. Teorijska istraživanja 8
4. Eksperimentalna istraživanja 13
5. Prezentovanje rezultata istraživanja 16
6. Zaključak 19
7. Literatura 21