Maturski, Seminarski , Maturalni i diplomski radovi iz ekonomije: menadzment, marketing, finansija, elektronskog poslovanja, internet tehnologija, biznis planovi, makroekonomija, mikroekonomija, preduzetnistvo, upravljanje ljudskim resursima, carine i porezi.


Rezime.

Tema koja je ovde obrađena je upravljanje kvalitetom usluge. Kvalitet je složena kategorija koja je promenljiva. U radu je opisan pojam kvaliteta uopšte, pojam kvaliteta usluge i načini upravljanja kvalitetom. Totalno upravljanje kvalitetom TQM, kao poseban i savremen pristup upravljanju kvalitetom dobilo je posebno mesto. Poslovanje na tržištu se menja i njegovim usavršavanjem i osavremenjivanjem otvaraju se sasvim nove dimenzije koje pokazuju put do opstanka preduzeća i osvajanja novih i širih tržišta. TQM u oblasti usluga je putokaz poslovanja koje preduzeće trebalo da sledi da bi bilo uspešno, a čine ga najnovija ekonomska znanja i susret dve nauke menadžmenta i marketinga.




Ključne reči.

• kvalitet – skup svih karakteristika, svojstava proizvoda i usluga, koje se odnose na njihovu mogućnost da zadovolje utvrđene ili izražene potrebe kupaca.
• standard – to je dogovoreni, stereotipan način ponašanja u predviđenoj situaciji. To je dokument utvrđen konsenzusom i potvrđen od strane priznate organizacije, koji je za opštu i višekratnu upotrebu, a kojim se utvrđuju pravila, smernice ili karakteristike za različite aktivnosti ili njihovi rezultati, u cilju ostvarivanja optimalnog stepena reda u datom kontekstu.
• upravljanje kvalitetom usluge – postoji mogućnost da se odredi optimalna vrednost kvaliteta usluge u konkretnim uslovima i težnja da se ona dostigne zove se upravljanje kvalitetom usluge
• totalno upravljanje kvalitetom usluge – neprekidno i sistematsko zadovoljenje potreba kupca korišćenjem svih raspoloživih resursa.


18 str