04-07-2010, 01:58 PM
Maturski, Seminarski , Maturalni i diplomski radovi iz ekonomije: menadžmenta, marketinga, finansija, elektronskog poslovanja, internet tehnologija, biznis planova, makroekonomije, mikroekonomije, preduzetništva, upravljanja ljudskim resursima, carine i porezi.
Zahvaljući velikom značaju uluga i njihovom velikom učešću u ekonomiji razvijenih zemalja sve se više pojavljuju izrazi ''uslužno drustvo'' ili uslužna ekonomijia. Danijel Bell profesor socijijliogije na Harvard University prezentovao je prirodnu evoluciju ekonomije od preindustrijskog, industrijskog i postindustrijskog društva.
Usluge se često definišu kao ostvarenja serije zadataka od strane jedne osobe namenjenoj drugoj. U tom smislu one pokrivaju veoma širok spektar aktivnosti , odnosno asortiman poslova do veoma niskih komplikovaih . usluge su sve do nedavno smatrane neproduktivnim aktivnosti. Smith-ovo i posle Marx-ovo gledište da usluge ne doprinose ekonomskom rastu , postaje ponovo aktuelno u šezdestih i sedamdesetih godinama ovoga veka kao posledica straha od ekspanzije uslužnog sektora i smanjenja tradicionalne proizvodnje u razvijenim industrijskim zemljama, zbog čega bi moglo doći do usporenja tehničkog progresa.
Do nedavno, uslužne organizacije su zaostajale po primeni marketinga u odnosu na proizvodne organizacije. Mnogi uslužni poslovi su mali (popravka obuće, berbernice) i zato ne koriste formalne marketing tehnike. Takođe, postoje i profesionalni uslužni poslovi (pravni i računovodstveni) u kojima je upotreba marketinga ranije smatrana neprofesionalizmom. Ostali uslužni poslovi (fakulteti, bolnice) su imali tako veliku tražnju i malu konkurenciju da, do nedavno, nisu imali nikakvu potrebu za marketingom. Međutim, desile su se promene. A u skladu s tim, potrebno je definisanje i primena marketing strategija u uslužnim organizacijama.
Marketing program se u osnovi razvija na isti način u svim organizacijama, bez obzira da li se one bave proizvodima ili uslugama, da li su profitno ili neprofitno orijentisane. Prvo, organizacije identifikuju i analiziraju ciljna tržišta. Zatim, utvrđuju i razvijaju marketing miks strategije, da bi osvojile ta tržišta i ostvarile marketing ciljeve organizacija. Kontinualno (u svim etapama) sprovode se marketing istraživanja kao pomoć u odlučivanju. Ipak, karakteristike usluga često čine razvoj marketing programa različitim.
Metod rada
Metod ovog seminarskog rada je raznolik, u vecem delu rada preovladava opisno prikazivanje i objašnjavanje svih elemenata seminarskog rada. Primeri su deo ovog seminarskog rada jer se opisnim prikazivanjem i objašnjavanjem nece sve reci, pa se primeri koriste kao prikaz i opis teme ovog seminarskog rada.
Zbog velike popularnosti problematike ovog seminarskog rada literature ima na pretek, i u ovom seminarskom radu je korištena raznorazna literatura, pomocu koje možemo videti kako neki drugi ljudi vide ovu problematiku, na koji nacin mogu da postignu najbolje rezultate i veliku uspešnost u ovoj problematici. Takode iz literature možemo da vidimo i razne primere, pomocu kojih dolazimo do sopstvenih zakljucaka ili pak koristimo te primere da bi nešto dokazali ili nešto prikazali. Takode iz literature možemo da izvucemo i da prikažemo negativne elemente ove problematike, kako ne treba raditi, cega se treba cuvati i sl.
Fizički dokaz - Physical evidence - uslužnih korporacija
Fizički dokaz može imati značajan uticaj na impresije potrošača o kvalitetu dobijene usluge. U turizmu ova komponenta još više dolazi do izražaja, jer je prostor uslov i okvir u kome se realizuju turistička putovanja. Dakle, prostor kao elemenat marketinškog miksa dobija posebno na značaju i ima dve dimenzije:
- prostor u kome se usluga odvija, i to ne samo prostor kao sumiranje svih atraktivnosti koje čine sastavni deo turističke usluge, nego turistički uređen prostor koga čine turistički uređena destinacija, turističko-ugostiteljski objekti i drugi objekti u kojima se realizuju delovi kompleksne turističke usluge;
- prostor u kome se usluga prodaje - u kome se susreću ponuđač i turista i u kome se turista odlučuje za kupovinu usluge. Bitno je da turistički prostor bude planski i stilski uređen, funkcionalno opremljen, čist, uredan, prijatan i to u skladu sa očekivanjima segmentovanih potrošača.
Zahvaljući velikom značaju uluga i njihovom velikom učešću u ekonomiji razvijenih zemalja sve se više pojavljuju izrazi ''uslužno drustvo'' ili uslužna ekonomijia. Danijel Bell profesor socijijliogije na Harvard University prezentovao je prirodnu evoluciju ekonomije od preindustrijskog, industrijskog i postindustrijskog društva.
Usluge se često definišu kao ostvarenja serije zadataka od strane jedne osobe namenjenoj drugoj. U tom smislu one pokrivaju veoma širok spektar aktivnosti , odnosno asortiman poslova do veoma niskih komplikovaih . usluge su sve do nedavno smatrane neproduktivnim aktivnosti. Smith-ovo i posle Marx-ovo gledište da usluge ne doprinose ekonomskom rastu , postaje ponovo aktuelno u šezdestih i sedamdesetih godinama ovoga veka kao posledica straha od ekspanzije uslužnog sektora i smanjenja tradicionalne proizvodnje u razvijenim industrijskim zemljama, zbog čega bi moglo doći do usporenja tehničkog progresa.
Do nedavno, uslužne organizacije su zaostajale po primeni marketinga u odnosu na proizvodne organizacije. Mnogi uslužni poslovi su mali (popravka obuće, berbernice) i zato ne koriste formalne marketing tehnike. Takođe, postoje i profesionalni uslužni poslovi (pravni i računovodstveni) u kojima je upotreba marketinga ranije smatrana neprofesionalizmom. Ostali uslužni poslovi (fakulteti, bolnice) su imali tako veliku tražnju i malu konkurenciju da, do nedavno, nisu imali nikakvu potrebu za marketingom. Međutim, desile su se promene. A u skladu s tim, potrebno je definisanje i primena marketing strategija u uslužnim organizacijama.
Marketing program se u osnovi razvija na isti način u svim organizacijama, bez obzira da li se one bave proizvodima ili uslugama, da li su profitno ili neprofitno orijentisane. Prvo, organizacije identifikuju i analiziraju ciljna tržišta. Zatim, utvrđuju i razvijaju marketing miks strategije, da bi osvojile ta tržišta i ostvarile marketing ciljeve organizacija. Kontinualno (u svim etapama) sprovode se marketing istraživanja kao pomoć u odlučivanju. Ipak, karakteristike usluga često čine razvoj marketing programa različitim.
Metod rada
Metod ovog seminarskog rada je raznolik, u vecem delu rada preovladava opisno prikazivanje i objašnjavanje svih elemenata seminarskog rada. Primeri su deo ovog seminarskog rada jer se opisnim prikazivanjem i objašnjavanjem nece sve reci, pa se primeri koriste kao prikaz i opis teme ovog seminarskog rada.
Zbog velike popularnosti problematike ovog seminarskog rada literature ima na pretek, i u ovom seminarskom radu je korištena raznorazna literatura, pomocu koje možemo videti kako neki drugi ljudi vide ovu problematiku, na koji nacin mogu da postignu najbolje rezultate i veliku uspešnost u ovoj problematici. Takode iz literature možemo da vidimo i razne primere, pomocu kojih dolazimo do sopstvenih zakljucaka ili pak koristimo te primere da bi nešto dokazali ili nešto prikazali. Takode iz literature možemo da izvucemo i da prikažemo negativne elemente ove problematike, kako ne treba raditi, cega se treba cuvati i sl.
Fizički dokaz - Physical evidence - uslužnih korporacija
Fizički dokaz može imati značajan uticaj na impresije potrošača o kvalitetu dobijene usluge. U turizmu ova komponenta još više dolazi do izražaja, jer je prostor uslov i okvir u kome se realizuju turistička putovanja. Dakle, prostor kao elemenat marketinškog miksa dobija posebno na značaju i ima dve dimenzije:
- prostor u kome se usluga odvija, i to ne samo prostor kao sumiranje svih atraktivnosti koje čine sastavni deo turističke usluge, nego turistički uređen prostor koga čine turistički uređena destinacija, turističko-ugostiteljski objekti i drugi objekti u kojima se realizuju delovi kompleksne turističke usluge;
- prostor u kome se usluga prodaje - u kome se susreću ponuđač i turista i u kome se turista odlučuje za kupovinu usluge. Bitno je da turistički prostor bude planski i stilski uređen, funkcionalno opremljen, čist, uredan, prijatan i to u skladu sa očekivanjima segmentovanih potrošača.