29-06-2010, 12:03 AM
Maturski, seminarski i diplomski radovi iz medjunarodne spedicije.
Прва и једна од основних функција саобраћаја у привреди сваке земље је да обезбеди задовољење друштвених потреба у превозу где долазе до изражаја специјалне потребе, мобилност становништва у превозу од радног места до места становања, у развоју културног, спортског и политичког живота.
Поређане логистичким редом по редоследу од стана путника до циља путовања могу се све ове активности и процеси превоза систематизовати у следећих 6 фаза:
1. Припрема и организација путовања
-послови путничких агенција и пословница
-информације и аранжман
2. Превоз-такси служба до пословне станице
-аутобуске, пристаништа, аеродрома, железничке станице
3. Послови отправљања путника у полазим станицама
-шалтерски комердијални послови продаје карата
-пријем и отпрема пртљага
-информације путника
-чекаонице
4. Превоз у транспортним јединицама
-организација саобраћаја, израда и регулисање реда вожње
-контрола безбедности саобраћаја
-преседања у џворним станицама
-информације о везама
5. Организација успутних услуга путницима
-угоститељске услуге у транспортном средству
-кола за спавање,кушети
-превоз аутомобила
-телефон у возу,броду
-отпрема пртљага у циљним станицама
-такси служба
6. Превоз такси служба до циља путовања
1.1. Квалитет пружања услуга у саобраћају
У путничком саобраћају за пословање саобраћајних предузећа битни су одређени аспекти квалитета:
У вези са путовањем: брзина, тачност, конфор, цена, избор реда вожње
Директни утицајни фактори су: понашање (транспортног особља), информације, резервације
Индиректни фактори су: сигурност, услови путовања, чистоћа, угоститељске сулуге, околина
Аспекте квалитета услуга коју путник унапред плаћа, путник сазнаје тек у току путовања. У циљу обезбеђења квалитета услуге унапред, саобраћајна предузећа морају да предузимају посебне организационе мере процеса рада у саобраћају. Нпр савремене железнице утврђују мапе критерија квалитета и организују понуде за међународни и домаћи саобраћај (INTER-CITY, EURO-CITY), Различите циљеве и норме услуга за дневни и ноћни саобраћај. Посебне организационе мере за обезбеђењем квалитета услуга које се прописују су:
-услуге пре и после путовања
- услуге путницима у станицама
- критеријуми у вези са вожњом воза
- критеријуми у вези са квалитетом вагона
- помоћ путницима за решавање свих проблема у току пута
- услуге путницима у возу
- тарифска политика
- сигурност путовања
Основна подела путника је на: децу, омладинце, студенте, одрасле, пензионере, пословне , туристе, транзитне, индивидуалне.
Садржај:
1. Улога саобраћаја у превозу путника 2
1.1. Квалитет пружања услуга у саобраћају 4
1.3. Фактори развоја тржишта путничког саобраћаја 4
Просторни план у железничком саобраћају 5
Основни транспортни капацитети 6
Подела саобраћајног тржишта на просторној основи 6
Подела саобраћајних предузећа по гранама је на 7
2. Карактеристике железничких транспортних предузећа 7
3. Отпрема путника у унутрашњем железничком саобраћају - модел за путничке агенције 10
3.1. Сарадња ЈП ЖС са путничким агенцијама 10
3.2. Послови путничких агенција у продаји превозних докумената саобраћајних предузећа 11
3.3. Уговор о продаји карата 11
3.4. Железнички саобраћај 12
3.5. Превозна докумената 14
3.6. Садржај и употреба тарифера 16
Превоз путника и робе у железничком саобраћају 16
3.7. Уговор о изнајмљивању дела или целине воза као превозног средства 17
4. Туристички аранжмани уз коришћење железничког превоза 18
4.1. Најатрактивније железничке туре у нашој земљи 19
5. Литература
Прва и једна од основних функција саобраћаја у привреди сваке земље је да обезбеди задовољење друштвених потреба у превозу где долазе до изражаја специјалне потребе, мобилност становништва у превозу од радног места до места становања, у развоју културног, спортског и политичког живота.
Поређане логистичким редом по редоследу од стана путника до циља путовања могу се све ове активности и процеси превоза систематизовати у следећих 6 фаза:
1. Припрема и организација путовања
-послови путничких агенција и пословница
-информације и аранжман
2. Превоз-такси служба до пословне станице
-аутобуске, пристаништа, аеродрома, железничке станице
3. Послови отправљања путника у полазим станицама
-шалтерски комердијални послови продаје карата
-пријем и отпрема пртљага
-информације путника
-чекаонице
4. Превоз у транспортним јединицама
-организација саобраћаја, израда и регулисање реда вожње
-контрола безбедности саобраћаја
-преседања у џворним станицама
-информације о везама
5. Организација успутних услуга путницима
-угоститељске услуге у транспортном средству
-кола за спавање,кушети
-превоз аутомобила
-телефон у возу,броду
-отпрема пртљага у циљним станицама
-такси служба
6. Превоз такси служба до циља путовања
1.1. Квалитет пружања услуга у саобраћају
У путничком саобраћају за пословање саобраћајних предузећа битни су одређени аспекти квалитета:
У вези са путовањем: брзина, тачност, конфор, цена, избор реда вожње
Директни утицајни фактори су: понашање (транспортног особља), информације, резервације
Индиректни фактори су: сигурност, услови путовања, чистоћа, угоститељске сулуге, околина
Аспекте квалитета услуга коју путник унапред плаћа, путник сазнаје тек у току путовања. У циљу обезбеђења квалитета услуге унапред, саобраћајна предузећа морају да предузимају посебне организационе мере процеса рада у саобраћају. Нпр савремене железнице утврђују мапе критерија квалитета и организују понуде за међународни и домаћи саобраћај (INTER-CITY, EURO-CITY), Различите циљеве и норме услуга за дневни и ноћни саобраћај. Посебне организационе мере за обезбеђењем квалитета услуга које се прописују су:
-услуге пре и после путовања
- услуге путницима у станицама
- критеријуми у вези са вожњом воза
- критеријуми у вези са квалитетом вагона
- помоћ путницима за решавање свих проблема у току пута
- услуге путницима у возу
- тарифска политика
- сигурност путовања
Основна подела путника је на: децу, омладинце, студенте, одрасле, пензионере, пословне , туристе, транзитне, индивидуалне.
Садржај:
1. Улога саобраћаја у превозу путника 2
1.1. Квалитет пружања услуга у саобраћају 4
1.3. Фактори развоја тржишта путничког саобраћаја 4
Просторни план у железничком саобраћају 5
Основни транспортни капацитети 6
Подела саобраћајног тржишта на просторној основи 6
Подела саобраћајних предузећа по гранама је на 7
2. Карактеристике железничких транспортних предузећа 7
3. Отпрема путника у унутрашњем железничком саобраћају - модел за путничке агенције 10
3.1. Сарадња ЈП ЖС са путничким агенцијама 10
3.2. Послови путничких агенција у продаји превозних докумената саобраћајних предузећа 11
3.3. Уговор о продаји карата 11
3.4. Железнички саобраћај 12
3.5. Превозна докумената 14
3.6. Садржај и употреба тарифера 16
Превоз путника и робе у железничком саобраћају 16
3.7. Уговор о изнајмљивању дела или целине воза као превозног средства 17
4. Туристички аранжмани уз коришћење железничког превоза 18
4.1. Најатрактивније железничке туре у нашој земљи 19
5. Литература