Gotovi Seminarski Diplomski Maturalni Master ili Magistarski

OSNOVE TQM

5.1.1 Defnicija TQM po standardu ISO 8402

Jedinstveno razumevanje pojma "Total Quality Management" nam pruža prethodno izdavanje standarda ISO 9000:2000. Standard ISO 8402 (koja u Sloveniji još nije uredno preveden) pod pojmom TQM "Total Quality Management" definiše sledeće:
TQM
podrazumeva učestvovanje svih članova pojedine organizacije s obzirom na ponašanje vodjstva (menadžmenta), koje postavlja kvalitet u središte svog rada i teži kao dugoročnom poslovnom uspehu prema zadovoljstvu kupaca i ostvarivanju koristi za sve zainteresovane strane.
Sledeće napomene pojašnjavaju gornju definiciju:
1. Izraz "svi članovi" opisuje osoblje na svim hijerarhijskim nivoima organizacione strukture.
2. Za uspeh pristupa (metode) je bitno uverljivo i dugotrajno vodjenje top menadžmenta i osposobljavanje i odgovornost svih članova organizacije.
3. Pojam kvaliteta se u TQM odnosi na dostizanje svih organizacionih ciljeva.
4. Pojam "koristi za zainteresovane strane" podrazumeva ispunjenje svih zahteva, koje članovi organizacije i šira društva postavljaju organizaciji.
5. TQM, odnosno njegove delove, ponekad označavamo izrazima kao što su "total quality", "CWQC (Company Wide Quality Control), "TQC" i slično.

5.1.2. Prikaz organizacije sa stanovišta TQM
Slika 22: Osnovni model sistema organizacije sa stanovišta TQM
TQM obradjuje pojedinu organizaciju kao jednakog partnera u interesnoj grupi svog okruženja, gde pored kupaca i dobavljača uvrštava i zaposlene, investitore i najzad društvo. Poseban položaj zauzimaju zaposleni, koji su ujedno interesni partneri i sastavni deo organizacije.
Svi interesni partneri postavljaju organizaciji odredjene zahteve i obratno. U glavne ciljeve organizacije, koja je usmerena prema kvalitetu, po načelu TQM spada trajno ispunjavanje tih zahteva. Ako, dakle, govorimo o kvalitetu poslovanja, pretpostavljamo da organizacija ima jasnu sliku svih zahteva koje je potrebno ispuniti.

5.2. NAČELA TQM PO ISO 8402

Načela TQM po standardu ISO 8402 (dodatno prema načelu upravljanja kvalitetom po standardu ISO 9000:2000) razumemo kao uputstvo za oblikovanje odgovarajućih postupaka i procesa upravljanja (menadžmenta) i delimo ih na:
1. usredsredjenost na rezultate;
2. usredsredjenost na kupce;
3. koristi za zaposlene;
4. koristi za društvo;
5. kvalitet delatnosti;
6. uključenost zaposlenih;
7. efikasno vodjenje uz učestvovanje zaposlenih;
8. obrazovanje i osposobljavanje zaposlenih.
U nastavku ćemo videti nekoliko temeljnih značenja nekoliko značajnijih načela TQM.
5.2.1. Usredsredjenost na rezultate

Cilj TQM je u prvom redu dugoročan uspeh organizacije, koji se izražava onda kada u organizaciji težimo ka neprestanom poboljšavanju rezultata poslovanja, te ga možemo naći u sledećim pojavnim oblicima:
 prinos na kapital, koji je viši od prosečnog prinosa na kapital u grani;
 veliko ili narastajuće tržišno učešće;
 narastajuća vrednost organizacije za vlasnike (Shareholder Value).
TQM je ujedno pristup upravljanja (menadžmenta), koji je dugoročno usmeren, iz koga izviru dve značajne karakteristike:
 Koristi i efikasnost TQM se u opštem pokazuje tek nakon više godina poslovanja;
 TQM nije odgovarajući za takve organizacije u kojima je cilj opstati u odredjenom ograničenom periodu, odnosno u kojima je cilj kratkoročno maksimiziranje dobiti.

5.2.2. Koristi za zaposlene
TQM se bazira na verovatnoći da organizacija može dugoročno uspešno funkcionisati na tržištu, ako zaposleni imaju koristi od svog rada. Koristi za zaposlene izmedju ostalog izviru iz:
 povećanja ličnih ili stručnih sposobnosti;
 ličnog manevarskog prostora;
 svestranosti i primerenosti zadatka;
 radnih uslova;
 nivoa plaćanja;
 socijalne pomoći;
 kvaliteta vodjenja i
 kulture organizacije.
Koristi za zaposlene pozitivno deluju na njihovo zadovoljstvo, motivaciju i kvalifikaciju. Istovremeno, one pobudjuju zaposlene ka rešavanju problema, kreativnosti i većoj uslužnosti, te tako povećavaju njihov doprinos uspešnosti organizacije.
5.2.3. Koristi za društvo
TQM se bazira na verovatnoći da je organizacija dugoročno uspešna ukoliko poštuje zahteve društva u izvodjenju svih delatnosti upravljanja (menadžmenta) i ispunjava ih. Zahtevi društva su po standardu ISO 8402 obaveza organizacije zbog:
 zakona;
 propisa;
 uredbi;
 pravila;
 statuta, itd.
Zahtevi, koje organizacija mora poštovati, su na primer: zaštita okruženja, briga za zdravlje i zaštitu, zaštita i očuvanje prirodnih resursa, kao i izvora energije.
Briga o koristima društva povećava ugled organizacije u očima javnosti, istovremeno smanjuje finansijske rizike koji izviru iz kršenja zakonskih propisa ili prouzrokovanja štete okruženju. Javno mnenje je stalno najznačajnije i može moćno da poboljša razvoj preduzeća isto kao i njegov «zalazak».
5.2.4. Kvalitet delatnosti
TQM je u smislu standardizacije obrazložen kao pristup upravljanja (menadžmenta), koji postavlja kvalitet u središte svog funkcionisanja. Pojam kvaliteta se pri tom odnosi na dostizanje svih poslovnih ciljeva.
U literaturi koja se bavi TQM-om, često ulazimo u trag promenjenim ili raširenim raspravama pojma kvaliteta. Takve izjave se odnose pomešano u medjunarodno važeći pojam kvaliteta po ISO 9000:2000 i mogu voditi do pogrešnog mišljenja da se TQM ne odnosi na kvalitet svih jedinica u organizaciji, već za nešto novo. U tom slučaju bi bilo smislenije pojam kvaliteta nadomestiti novim pojmom. Pojam kvaliteta u ISO 8402 u definisanju «Total Quality Management» održava svoju vrednost:
Kvalitet je
«Stepen na kome grupa svojstvenih karakteristika ispunjava zahteve».
Kvalitet se neprestano odnosi na odredjenu jedinicu i teži ka ispunjenju rezultata. Udružuje pojedine aktivnosti, koja svaka za sebe opisuje stepen ispunjenja odredjenih zahteva. U načelu važi da kvalitet pojedinih jedinica ne možemo odrediti bez konkretnih zahteva.
Ako upotrebljavamo pojam kvaliteta bez neposrednog povezivanja sa odredjenom jedinicom, to je sinonim za red specifičnih pojmova, koji su povezani kvalitetom. U proizvodnim i uslužnim organizacijama uračunavamo, pre svega:
 kvalitet proizvoda i usluga;
 kvalitet procesa i
 kvalitet sistema.
Kvalitet procesa obuhvata kvalitet svih procesa i delatnosti, koje se izvode u organizaciji. Pojam kvaliteta sistema se često odnosi na upravljanje sistemom kvaliteta u organizaciji. Uzrok toga je verovatno u tome da za upravljanje sistemom kvaliteta postoje standardi, kao na primer ISO 9001:2000, VDA Bd. 6.1 ili QS 9000.
Sistem upravljanja kvalitetom je jedan od delova sistema celokupnog sistema organizacije. Kvalitet sistema je grupni pojam za proizvoljan broj pojavnih oblika. Pored pomenutih, u ostale spadaju:
 kvalitet organizacije;
 kvalitet sistema vodjenja (menadžmenta);
 kvalitet resursa (na primer sredstava, kadrova, informacija) i
 kvalitet radnih uslova.
U literaturi postoje različita objašnjenja uloge kvaliteta u TQM. Neki autori objašnjavaju da je osrednji zadatak TQM isključivo dostizanje visokog kvaliteta proizvoda, drugi zagovaraju raširen pojam kvaliteta, koji pored kvaliteta proizvoda uključuje i kvalitet usluga i dodir sa kupcima.Najzad, možemo govoriti čak o promenjenom razumevanju kvaliteta, koji obuhvata kvalitet proizvoda, usluga i procesa, kao i kvalitet radnih uslova, odnosa prema dobavljačima i okruženju sve do kvaliteta organizacije.
Kvalitet organizacije, uključujući kvalitet njenih delova sistema i sposobnosti, podrazumeva visoki kvalitet delatnosti vodjstva (menadžmenta), na koji se nadovezuju svi navedeni pojmovi, koji su vezani za kvalitet. Veze pojedinih pojmova kvaliteta su prikazane na sledećoj slici.

lektira, studentski, poslovna, megatrend, diplomski radovi , magistarski radovi, maturalni radovi, diplomski rad, eseji, maturski radovi, seminarski radovi, diplomski radovi, master radovi, magistarski radovi, domaci radovi, domaci zadaci, projekti, maturalni, maturalne radnje, seminarski, maturski, diplomski, ekonomija, ekonomski, pravo, prava, menadzment, marketing, instalacija, tutorijal, tutorijali, tutorial, baze, baza, sistemi, informatika, ekonomika preduzeca, analiza, racunovodstvo, bankarstvo, osiguranje, spoljnotrgovinsko poslovanje, poreski sistem, politika, inteligencija, psihologija, sociologija, geografija, etika, kultura, fizika, seminarski rad, maturski rad