10-06-2010, 12:14 PM
Maturski, seminarski i diplomski radovi iz marketinga.
"Informacija je znanje na kome se bazira donošenje odluka, ili preciznije, informacije su obaveštenja i podaci koji u pravom momentu u odgovarajućoj formi stoje na raspolaganju organu ili pojedincu, tako da donošenju odluke i preduzimanje akcije može da se pristupi pri optimalnom stepenu informisanosti."
Poslednjih nekoliko decenija privređivanje karakterišu značajne dinamičke promjene uslovljene eksponencijalnim rastom znanja. Posledica takvog razvoja ljudskog društva je ubrzan i izražen naučno-tehnički i tehnološki progres. Funkcionisanje poslovnog sistema usložnjava rastuća složenost poslovnih poduhvata i međusobna povezanost pojava i zbivanja u samom poslovnom sistemu i u okruženju.
Intenzitet promjena i kvalitativno izmenjeni uslovi poslovanja, ističu u prvi plan komuniciranje, kako bi se ostvarila interakcija i povezivanje svih elemenata sistema i okruženja. Naglim razvojem informacionih i komunikacionih tehnologija rješavaju se uočeni problemi u poslovanju. Razvijene zemlje ulaze u tzv. informatičko društvo koje se značajno razlikuje od industrijskog društva.
Danas su informacije kroz nauku, inovacije, transfer tehnologije, "know how" i "show how" vrlo značajna komponenta razvoja privrede. Korišćenje informacione tehnologije bitno smanjuje troškove proizvodnje, povećava konkurentnost i naravno profitabilnost preduzeća. Za uštede u energiji i sirovinama se može reći da su relativno male u odnosu na uštede koje se postižu u domenu upravljanja, kontrole, evidencije, računovodstva, nabavke, prodaje, marketinga i drugih poslova.
Pored informatizacije procesa proizvodnje sve više se i sama informacija koristi kao roba. Potrebno je napomenuti da nije toliko reč o novim informacijama, već o radikalnom poboljšanju načina na koji se informacija distribuira krajnim korisnicima. Radi se o selekcioniranim informacijama, čija poruka ima značajnu upotrebnu vrjednost, pri čemu je vreme potrebno za pristup ovim informacijama veoma malo.
Od svih informacionih sistema koji se danas koriste u svim sferama društva, najznačajniji su informacioni sistemi koji služe za upravljanje proizvodnjom u preduzećima. Važnost ovih informacionih sistema odgovara značaju koji materijalna proizvodnja ima u sadašnjem stepenu razvoja ljudskog društva.
U poslednjih nekoliko decenija svedoci smo intenzivnog razvoja informacione tehnologije. Najbrži rast zabeležen je u industriji mikrokompjutera i razvoju softverske prodrške. Tome je značajno doprineo paralelan razvoj novih tehnologija i orjentacija industrije na primenu računara u svom poslovanju.
Marketing informacioni sistemi podržavaju integralni pristup svim marketinškim aktivnostima preduzeća i proizvodi veliki broj informacija o kupcima i tržištu. U radu je dalje prezentiran jedan od mogućih modela marketing informacionih sistema kao bazičnog podsistema marketing informacionog sistema, koji obezbeđuje upravljanje marketinškim aktivnostima u preduzeću, objedinjuje osnovne podatke o sistemu i omogućava primjenu jedinstvene marketinške strategije usmerene prema odabranim segmentima tržišta.
Za prognoziranje uslova u kojima će se preduzeće naći u budućnosti potrebne su velike količine informacija. Poslovna vizija preduzeća, obim događaja, kratko vrijeme za donošenje odluka i potreba da se u svakoj situaciji donese najbolje moguće rješenje, povećavaju informacione potrebe menadžera i podstiču primjenu informacionih sistema. Jedan od zadataka marketing informacionog sistema jeste da svede rizik na najmanju moguću mjeru pri donošenju pogrešne odluke.
Marketing 90-tih godina potencira uspostavljanje i održavanje tijesnih i dugoročnih relacija sa kupcima, stavljajući kupce u središte svojih poslovnih odluka, prilagođavajući im se i nastojeći da zadovolji sve njihove potrebe. Prikupljanjem podataka o kupcima i tržištu stvaraju se uslovi za usavršavanje tehnika prodaje i marketinga, a samim tim i strateškog pozicioniranja usluge.
Složene poštanske usluge zasnovane na savremenim informacionim tehnologijama dovode do tržišnih promjena, jer nove usluge mogu da se plasiraju na potpuno nova tržišta, da supstituišu postojeća ili da penetriraju postojeća tržišta. U odnosima preduzeća sa njihovim komitentima ili korisnicima usluga dolazi do izražaja stvaranje dodatne vrijednosti tj. način na koji će preduzeće diferencirati svoju ponudu od konkurenata. Preko nove tehnologije, upostavlja se direktna veza sa marketing menadžmentom koji obezbjeđuje upravljanje marketinškim aktivnostima i na čijim informacijama se zasniva poslovno odlučivanje. Projektovanje i primjena marketing informacionih sistema predstavlja dakle značajni kriterijum stvaranja diferentne prednosti i aktivnog učešća preduzeća na tržištu. Model marketing informacionog sistema predstavlja osnovu za upravljanje marketinškim aktivnostima u preduzeću. Ulazne informacije prikupljene iz eksternih i internih izvora posredstvom marketing informacionih sistema usmjeravaju se ka specifičnim nosiocima procesa odlučivanja, a zatim ugrađene u posebne marketinške aktivnosti i odluke vraćaju se nazad na tržište. Model marketing informacionog sistema predstavlja kompleksan sistem sastavljen od sljedećih podsistema:
• marketing menadžment
• interfejs ka postojećem informacionom sistemu
• marketinške baze podataka (Database marketing)
• sistem za podršku odlučivanju
U radu će dalje biti prezentiran jedan od mogućih načina modelovanja marketing informacionih sistema kao podsistema cjelokupnog Informacionog sistema u preduzeću, koji se može prilagoditi za podršku marketing menadžmentupreduzeća.
1 UVOD 3
1.1 Metodološki pristup izrade marketing informacionog sistema 5
1.1.1 BSP (Business System Planning) studija 5
1.1.2 Strukturna sistemska analiza 5
1.2 Logički model marketing informacionog sistema 5
1.2.1 Dijagram toka podataka 9
1.3 Definicija i osobine informacije i marketing informacionog sistema 10
1.4 Svojstva informacije u marketing informacionim sistemima 12
1.4.1 Zaštita tajnosti informacija 13
1.4.2 Brzina delovanja informacija 13
1.4.3 Periodičnost 14
1.4.4 Deterministički i stohastički karakter informacija 14
1.4.5 Troškovi pribavljanja informacija 14
1.5 Povezanost informacije i marketinga poslovnog sistema 15
2 ZAKLJUČAK 19
3 LITERATURA 20
"Informacija je znanje na kome se bazira donošenje odluka, ili preciznije, informacije su obaveštenja i podaci koji u pravom momentu u odgovarajućoj formi stoje na raspolaganju organu ili pojedincu, tako da donošenju odluke i preduzimanje akcije može da se pristupi pri optimalnom stepenu informisanosti."
Poslednjih nekoliko decenija privređivanje karakterišu značajne dinamičke promjene uslovljene eksponencijalnim rastom znanja. Posledica takvog razvoja ljudskog društva je ubrzan i izražen naučno-tehnički i tehnološki progres. Funkcionisanje poslovnog sistema usložnjava rastuća složenost poslovnih poduhvata i međusobna povezanost pojava i zbivanja u samom poslovnom sistemu i u okruženju.
Intenzitet promjena i kvalitativno izmenjeni uslovi poslovanja, ističu u prvi plan komuniciranje, kako bi se ostvarila interakcija i povezivanje svih elemenata sistema i okruženja. Naglim razvojem informacionih i komunikacionih tehnologija rješavaju se uočeni problemi u poslovanju. Razvijene zemlje ulaze u tzv. informatičko društvo koje se značajno razlikuje od industrijskog društva.
Danas su informacije kroz nauku, inovacije, transfer tehnologije, "know how" i "show how" vrlo značajna komponenta razvoja privrede. Korišćenje informacione tehnologije bitno smanjuje troškove proizvodnje, povećava konkurentnost i naravno profitabilnost preduzeća. Za uštede u energiji i sirovinama se može reći da su relativno male u odnosu na uštede koje se postižu u domenu upravljanja, kontrole, evidencije, računovodstva, nabavke, prodaje, marketinga i drugih poslova.
Pored informatizacije procesa proizvodnje sve više se i sama informacija koristi kao roba. Potrebno je napomenuti da nije toliko reč o novim informacijama, već o radikalnom poboljšanju načina na koji se informacija distribuira krajnim korisnicima. Radi se o selekcioniranim informacijama, čija poruka ima značajnu upotrebnu vrjednost, pri čemu je vreme potrebno za pristup ovim informacijama veoma malo.
Od svih informacionih sistema koji se danas koriste u svim sferama društva, najznačajniji su informacioni sistemi koji služe za upravljanje proizvodnjom u preduzećima. Važnost ovih informacionih sistema odgovara značaju koji materijalna proizvodnja ima u sadašnjem stepenu razvoja ljudskog društva.
U poslednjih nekoliko decenija svedoci smo intenzivnog razvoja informacione tehnologije. Najbrži rast zabeležen je u industriji mikrokompjutera i razvoju softverske prodrške. Tome je značajno doprineo paralelan razvoj novih tehnologija i orjentacija industrije na primenu računara u svom poslovanju.
Marketing informacioni sistemi podržavaju integralni pristup svim marketinškim aktivnostima preduzeća i proizvodi veliki broj informacija o kupcima i tržištu. U radu je dalje prezentiran jedan od mogućih modela marketing informacionih sistema kao bazičnog podsistema marketing informacionog sistema, koji obezbeđuje upravljanje marketinškim aktivnostima u preduzeću, objedinjuje osnovne podatke o sistemu i omogućava primjenu jedinstvene marketinške strategije usmerene prema odabranim segmentima tržišta.
Za prognoziranje uslova u kojima će se preduzeće naći u budućnosti potrebne su velike količine informacija. Poslovna vizija preduzeća, obim događaja, kratko vrijeme za donošenje odluka i potreba da se u svakoj situaciji donese najbolje moguće rješenje, povećavaju informacione potrebe menadžera i podstiču primjenu informacionih sistema. Jedan od zadataka marketing informacionog sistema jeste da svede rizik na najmanju moguću mjeru pri donošenju pogrešne odluke.
Marketing 90-tih godina potencira uspostavljanje i održavanje tijesnih i dugoročnih relacija sa kupcima, stavljajući kupce u središte svojih poslovnih odluka, prilagođavajući im se i nastojeći da zadovolji sve njihove potrebe. Prikupljanjem podataka o kupcima i tržištu stvaraju se uslovi za usavršavanje tehnika prodaje i marketinga, a samim tim i strateškog pozicioniranja usluge.
Složene poštanske usluge zasnovane na savremenim informacionim tehnologijama dovode do tržišnih promjena, jer nove usluge mogu da se plasiraju na potpuno nova tržišta, da supstituišu postojeća ili da penetriraju postojeća tržišta. U odnosima preduzeća sa njihovim komitentima ili korisnicima usluga dolazi do izražaja stvaranje dodatne vrijednosti tj. način na koji će preduzeće diferencirati svoju ponudu od konkurenata. Preko nove tehnologije, upostavlja se direktna veza sa marketing menadžmentom koji obezbjeđuje upravljanje marketinškim aktivnostima i na čijim informacijama se zasniva poslovno odlučivanje. Projektovanje i primjena marketing informacionih sistema predstavlja dakle značajni kriterijum stvaranja diferentne prednosti i aktivnog učešća preduzeća na tržištu. Model marketing informacionog sistema predstavlja osnovu za upravljanje marketinškim aktivnostima u preduzeću. Ulazne informacije prikupljene iz eksternih i internih izvora posredstvom marketing informacionih sistema usmjeravaju se ka specifičnim nosiocima procesa odlučivanja, a zatim ugrađene u posebne marketinške aktivnosti i odluke vraćaju se nazad na tržište. Model marketing informacionog sistema predstavlja kompleksan sistem sastavljen od sljedećih podsistema:
• marketing menadžment
• interfejs ka postojećem informacionom sistemu
• marketinške baze podataka (Database marketing)
• sistem za podršku odlučivanju
U radu će dalje biti prezentiran jedan od mogućih načina modelovanja marketing informacionih sistema kao podsistema cjelokupnog Informacionog sistema u preduzeću, koji se može prilagoditi za podršku marketing menadžmentupreduzeća.
1 UVOD 3
1.1 Metodološki pristup izrade marketing informacionog sistema 5
1.1.1 BSP (Business System Planning) studija 5
1.1.2 Strukturna sistemska analiza 5
1.2 Logički model marketing informacionog sistema 5
1.2.1 Dijagram toka podataka 9
1.3 Definicija i osobine informacije i marketing informacionog sistema 10
1.4 Svojstva informacije u marketing informacionim sistemima 12
1.4.1 Zaštita tajnosti informacija 13
1.4.2 Brzina delovanja informacija 13
1.4.3 Periodičnost 14
1.4.4 Deterministički i stohastički karakter informacija 14
1.4.5 Troškovi pribavljanja informacija 14
1.5 Povezanost informacije i marketinga poslovnog sistema 15
2 ZAKLJUČAK 19
3 LITERATURA 20