08-06-2010, 05:28 PM
Maturski, seminarski i diplomski radovi iz marketinga.
Sadržaj :
1 UVOD 3
1.1 Istorijat Turističke agencije Jolly Travel 4
1.2 Proizvodni program Jolly travel-a 4
1.3 Organizaciona struktura agencije 5
1.4 Grubi finanasijski pokazatelji Agencije Jolly travel 5
1.5 Broj zaposlenih i kvalifikaciona struktura 6
1.6 Problem satisfakcije potrošača sa novih tržišta 6
1.7 Postojeća ponuda i predviđeni problemi 8
1.8 Opis problema – formiranje ponude za nova tržišta 8
1.9 Kako bi zaposleni rešili problem satisfakcije novih potrošača 10
1.10 Kako se prema literaturi preporučuje rešavanje problema satisfakcije potrošača 11
1.10.1 Kompetencije za unapređenje kvaliteta 13
1.11 Predlog studenta kako bi rešio problem ponude za nova tržišta 14
1.12 Prednost i mane ponuđenog rešenja brendiranja Srbije 15
2 ZAKLJUČAK 16
2.1 Rezime rada 16
2.2 Kratak prikaz rešenja 17
3 LITERATURA 18
1 UVOD
Očekivanja potrošača turističkih usluga predstavljaju verovanja o usluzi i njenoj isporuci koje sluzi kao standard ili referentna vrednost na osnovu koje se procenjuje isporučena vrednost.
Kako potrošači oblikuju svoja očekivanja? Njihova očekivanja su uslovljena iskustvima iz proslih kupovina, savetima prijatelja, informacijama i obecanjima preduzeća i konkurencije. Ako preduzeće stvori velika o čekivanja, vrlo je verovatno da ce potrošač ostati razočaran. Na primer, pre nekoliko godina Holiday Inn je plasirao kampanju pod nazivom 'No surprises' ('Bez iznenadenja'), ali su se gosti suočavali sa mnogim problemima, pa je kampanja bila prekinuta. Specifičnost turističke delatnosti podrazumeva različita očekivanja kod potrošača, odnosno zadovoljenje različitih potreba. Očekivanja se menjaju, tj. evoluiraju pod uticajem internih i eksternih faktora. Stepen potrošačevog zadovoljstva ili nezadovoljstva obavljenom kupovi¬nom rezultat je značaja koji pridaje torn turističkom proizvodu, problemima u vezi izbora medu alternativama, spremnosti da uči na osnovu iskustva itd.
Stoga, polazište svih strategija u turističkom preduzeću mora biti istraživanje. Odgovori na trzišne podsticaje moraju biti što brzi i efikasniji. Na tržišnim informacijama moraju se predvidati buduće tendencije ponude kako bi bili ispred zahteva turista i konkurencije. U vreme kad je proizvod na tržištu, turisti ce vec hteti nešto drugo. Proaktivnim marketingom i plasmanom ponu¬de u pravo vreme isporukom vrednosti turistima i kontinuiranim inoviranjem nosioci ponude mogu postici zeljeni cilj. Izazov implementacije satisfakcije nalazi se i u stvaranju institucionalnog imidza u čijem okviru svi zaposleni streme postizanju zadovoljstva potrošača.
Prioritet je stvoriti novu ponudu, nove sadržaje i privici turiste na njene prednosti. Time se ostvaruje prednost nad konkurencijom jer se preuzimanjem tuđih sadržaja ne može ostvariti primat na tržištu (i najbolja kopija je lošija od originala). U budućnosti ce se ponuda prilagodavati svakom turisti pojedinačno, iako je to s današnjeg gledišta financijski neisplativo. Konkurentska borba ce se dodatno zaoštriti tako da ce svaki turista mora izabrati izmedu nijansi u kvalitetu turističkog proizvoda.
1.1 Istorijat Turističke agencije Jolly Travel
Nastanak i prvi koraci Kompanije: Naša turistička kompanija osnovana je 1989 godine pod imenom Jolly Tours i pod tim imenom poslovala 10 godina. U tom periodu Kompanija beleži stalni rast u svim oblastima i aspektima poslovanja, proširuje sadržaje i unapredjuje kvalitet svoje ponude. To je i uslovilo da se Kompanija 1999 godine preregistruje i promeni ime u Jolly Travel. Naravno, nije reč samo o formalnoj promeni imena, već o činjenici da novi naziv, bolje i celovitije odražava čitav spektar novih aktivnosti, koje smo postepeno osvajali, kao što su – hotelijerstvo, Rent – a – car, menjački poslovi itd. Jolly Travel, od osnivanja je organizovan i funkcioniše kao porodična kompanija, što u ovoj vrsti posla potvrdjuje izuzetno velike prednosti, koje doprinose našoj poslovnoj uspešnosti.
Osnove poslovno razvojne strategije: Jolly Travel je organizaciono i poslovno postavljen kao otvoreni, fleksibilni i razvojni poslovni sistem u oblastima turizma, poslovnih putovanja i drugih srodnih , kompatibilnih delatnosti. Osnova poslovno – razvojne strategije zasniva se na iskustvima modernog evropskog i svetskog turizma, koji prati potrebe savremenog čoveka da očuva i obnavlja svoju radnu sposobnost da upoznaje svet oko sebe, druge zemlje, narode i ljude, njihove običaje, vrednosti, način života. Posebna pažnja poklanja se specifičnim kategorijama, kao što su poslovni ljudi, kojima priroda , sadržaj i dinamika rada uslovljavanju potrebu kombinovanja poslovnih i turističkih i rekreativnih putovanja. Naš najveći kapital i temelj naše budućnosti je neprikosnoveni ugled medju turistima i poslovnim ljudima – korisnicima naših usluga, kao i medju našim poslovnim partnerima u zemlji i svetu. Jolly Travel kreira u vidu organizatora programe turističkih putovanja koji u sebi sadrže upoznavanje sa sopstvenom istorijom i kulturom, sa drugim civilizacijama, sa ljudima i načinom njihovog života, prirodnim lepotama i istorijskim spomenicima, prijatan odmor i zabavu, uzbudljive dogadjaje, očuvanje zdravlja i obnavljenje radne energije, stvaranje ambijenta za nova poznanstva i poslovnu saradnju.
1.2 Proizvodni program Jolly travel-a
U tom cilju, Jolly Travel organizuje:
Letovanja, zimovanja, turistička putovanja
1. letovanja na moru, planinama, banjama po sopstvenom izboru ili u paket aranžmanima u zemlji;
2. letovanja po sopstvenom izboru ili paket aranžmanima na odabranim destinacijama u inostranstvu
3. zimovanja u poznatim domaćim i medjunarodnim zimskim centrima
4. izlete, putovanja, posete znamenitim prirodnim lepotama i kulturno istorijskim spomenicima
Zdravstveni turizam
1. organizovanje putovanja, boravka i zdravstveno-rehabilitacionih programa u zdravstvenim i banjsko-klimatskim lečilištima
2. Pružanje neophodnih pratećih usluga u lečenju naših gradjana u inostranstvu
Poslovni turizam
1. organizacija kongresa, seminara, naučnih i stručnih skupova
2. organizacija učešća na kongresima, naučnim i stručnim skupovima u zemlji i inostranstvu
3. organizacija poseta domaćim i medjunarodnim sajamskim manifestacijama
Specijalne vrste turizma
Sadržaj :
1 UVOD 3
1.1 Istorijat Turističke agencije Jolly Travel 4
1.2 Proizvodni program Jolly travel-a 4
1.3 Organizaciona struktura agencije 5
1.4 Grubi finanasijski pokazatelji Agencije Jolly travel 5
1.5 Broj zaposlenih i kvalifikaciona struktura 6
1.6 Problem satisfakcije potrošača sa novih tržišta 6
1.7 Postojeća ponuda i predviđeni problemi 8
1.8 Opis problema – formiranje ponude za nova tržišta 8
1.9 Kako bi zaposleni rešili problem satisfakcije novih potrošača 10
1.10 Kako se prema literaturi preporučuje rešavanje problema satisfakcije potrošača 11
1.10.1 Kompetencije za unapređenje kvaliteta 13
1.11 Predlog studenta kako bi rešio problem ponude za nova tržišta 14
1.12 Prednost i mane ponuđenog rešenja brendiranja Srbije 15
2 ZAKLJUČAK 16
2.1 Rezime rada 16
2.2 Kratak prikaz rešenja 17
3 LITERATURA 18
1 UVOD
Očekivanja potrošača turističkih usluga predstavljaju verovanja o usluzi i njenoj isporuci koje sluzi kao standard ili referentna vrednost na osnovu koje se procenjuje isporučena vrednost.
Kako potrošači oblikuju svoja očekivanja? Njihova očekivanja su uslovljena iskustvima iz proslih kupovina, savetima prijatelja, informacijama i obecanjima preduzeća i konkurencije. Ako preduzeće stvori velika o čekivanja, vrlo je verovatno da ce potrošač ostati razočaran. Na primer, pre nekoliko godina Holiday Inn je plasirao kampanju pod nazivom 'No surprises' ('Bez iznenadenja'), ali su se gosti suočavali sa mnogim problemima, pa je kampanja bila prekinuta. Specifičnost turističke delatnosti podrazumeva različita očekivanja kod potrošača, odnosno zadovoljenje različitih potreba. Očekivanja se menjaju, tj. evoluiraju pod uticajem internih i eksternih faktora. Stepen potrošačevog zadovoljstva ili nezadovoljstva obavljenom kupovi¬nom rezultat je značaja koji pridaje torn turističkom proizvodu, problemima u vezi izbora medu alternativama, spremnosti da uči na osnovu iskustva itd.
Stoga, polazište svih strategija u turističkom preduzeću mora biti istraživanje. Odgovori na trzišne podsticaje moraju biti što brzi i efikasniji. Na tržišnim informacijama moraju se predvidati buduće tendencije ponude kako bi bili ispred zahteva turista i konkurencije. U vreme kad je proizvod na tržištu, turisti ce vec hteti nešto drugo. Proaktivnim marketingom i plasmanom ponu¬de u pravo vreme isporukom vrednosti turistima i kontinuiranim inoviranjem nosioci ponude mogu postici zeljeni cilj. Izazov implementacije satisfakcije nalazi se i u stvaranju institucionalnog imidza u čijem okviru svi zaposleni streme postizanju zadovoljstva potrošača.
Prioritet je stvoriti novu ponudu, nove sadržaje i privici turiste na njene prednosti. Time se ostvaruje prednost nad konkurencijom jer se preuzimanjem tuđih sadržaja ne može ostvariti primat na tržištu (i najbolja kopija je lošija od originala). U budućnosti ce se ponuda prilagodavati svakom turisti pojedinačno, iako je to s današnjeg gledišta financijski neisplativo. Konkurentska borba ce se dodatno zaoštriti tako da ce svaki turista mora izabrati izmedu nijansi u kvalitetu turističkog proizvoda.
1.1 Istorijat Turističke agencije Jolly Travel
Nastanak i prvi koraci Kompanije: Naša turistička kompanija osnovana je 1989 godine pod imenom Jolly Tours i pod tim imenom poslovala 10 godina. U tom periodu Kompanija beleži stalni rast u svim oblastima i aspektima poslovanja, proširuje sadržaje i unapredjuje kvalitet svoje ponude. To je i uslovilo da se Kompanija 1999 godine preregistruje i promeni ime u Jolly Travel. Naravno, nije reč samo o formalnoj promeni imena, već o činjenici da novi naziv, bolje i celovitije odražava čitav spektar novih aktivnosti, koje smo postepeno osvajali, kao što su – hotelijerstvo, Rent – a – car, menjački poslovi itd. Jolly Travel, od osnivanja je organizovan i funkcioniše kao porodična kompanija, što u ovoj vrsti posla potvrdjuje izuzetno velike prednosti, koje doprinose našoj poslovnoj uspešnosti.
Osnove poslovno razvojne strategije: Jolly Travel je organizaciono i poslovno postavljen kao otvoreni, fleksibilni i razvojni poslovni sistem u oblastima turizma, poslovnih putovanja i drugih srodnih , kompatibilnih delatnosti. Osnova poslovno – razvojne strategije zasniva se na iskustvima modernog evropskog i svetskog turizma, koji prati potrebe savremenog čoveka da očuva i obnavlja svoju radnu sposobnost da upoznaje svet oko sebe, druge zemlje, narode i ljude, njihove običaje, vrednosti, način života. Posebna pažnja poklanja se specifičnim kategorijama, kao što su poslovni ljudi, kojima priroda , sadržaj i dinamika rada uslovljavanju potrebu kombinovanja poslovnih i turističkih i rekreativnih putovanja. Naš najveći kapital i temelj naše budućnosti je neprikosnoveni ugled medju turistima i poslovnim ljudima – korisnicima naših usluga, kao i medju našim poslovnim partnerima u zemlji i svetu. Jolly Travel kreira u vidu organizatora programe turističkih putovanja koji u sebi sadrže upoznavanje sa sopstvenom istorijom i kulturom, sa drugim civilizacijama, sa ljudima i načinom njihovog života, prirodnim lepotama i istorijskim spomenicima, prijatan odmor i zabavu, uzbudljive dogadjaje, očuvanje zdravlja i obnavljenje radne energije, stvaranje ambijenta za nova poznanstva i poslovnu saradnju.
1.2 Proizvodni program Jolly travel-a
U tom cilju, Jolly Travel organizuje:
Letovanja, zimovanja, turistička putovanja
1. letovanja na moru, planinama, banjama po sopstvenom izboru ili u paket aranžmanima u zemlji;
2. letovanja po sopstvenom izboru ili paket aranžmanima na odabranim destinacijama u inostranstvu
3. zimovanja u poznatim domaćim i medjunarodnim zimskim centrima
4. izlete, putovanja, posete znamenitim prirodnim lepotama i kulturno istorijskim spomenicima
Zdravstveni turizam
1. organizovanje putovanja, boravka i zdravstveno-rehabilitacionih programa u zdravstvenim i banjsko-klimatskim lečilištima
2. Pružanje neophodnih pratećih usluga u lečenju naših gradjana u inostranstvu
Poslovni turizam
1. organizacija kongresa, seminara, naučnih i stručnih skupova
2. organizacija učešća na kongresima, naučnim i stručnim skupovima u zemlji i inostranstvu
3. organizacija poseta domaćim i medjunarodnim sajamskim manifestacijama
Specijalne vrste turizma