28-05-2010, 11:56 PM
Maturski, Seminarski , Maturalni i diplomski radovi iz ekonomije: menadzment, marketing, finansija, elektronskog poslovanja, internet tehnologija, biznis planovi, makroekonomija, mikroekonomija, preduzetnistvo, upravljanje ljudskim resursima, carine i porezi.
Poslovanje tur-operatera se odvija u uslovima jake konkurencije i kao najznačajnija za njegovu uspešnost izdvajaju se dva faktora: dobro rukovođenje agencijom (menadžment) I visoki kvalitet usluga. Visoki kvalitet usluga će doprineti zadovoljstvu putnika (turista) i usmenoj propagandi, koja će TA obezbediti položaj na tržištu. Bez obzira na to da li se radi o organizatoru putovanja ili posredniku, kvalitet usluga TA je ono što izdvaja uspešne od ostalih agencija. O kvalitetu usluga presuđuje jedino klijent I sistematskim istraživanjem treba ustanoviti njegovo mišljenje. Dugoročni opstanak i uspeh svake agencije, prema tome, zavisi od njene sposobnosti da zadovoljava potrebe svojih sadašnjih i potencijalnih putnika. Jedan od osnovnih principa markentiškog pristupa poslovanju turističkih agencija jeste da se one ne bave proizvodnjom i prodajom turističkih usluga, već zadovoljenjem potreba svojih korisnika. Zbog svega napred navedenog potrebno je kvalitetu usluga prići organizovano, sistematski I planski. S tim u vezi treba definisati strategiju usluga, odrediti standarde kvaliteta sa kojim treba upoznati zaposlene i partenere agencije i maksimalno eliminisati greške čim se iste uoče.
Prema Zakonu o turizmu (R. Srbije) delatnost putničkih, odnosno turističkih agencija, obuhvata organizovanje, realizovanje i prodaju turističkih putovanja (paket aranžmana), kao i obavljanje drugih poslova uobičajenih u turističkom prometu. Paket aranžman (turističko putovanje), u smislu ovog zakona, jeste unapred pripremljena kombinacija dve ili više usluga (prevoz, smeštaj I druge turističke usluge) u trajanju dužem od 24 sata ili u kraćem trajanju ako uključuje jedno noćenje, a prodaje se po jedinstvenoj ceni. Prema vrsti poslova koje obavljaju agencije
mogu biti: 1) agencija - organizator turističkih putovanja; 2) agencija - posrednik. Agencija - organizator turističkih putovanja je preduzeće koje organizuje i sprovodi turističko putovanje, neposredno ga prodaje ili nudi na prodaju. Agencija - posrednik je preduzeće, drugo pravno lice ili preduzetnik koje prodaje ili nudi na prodaju turističko putovanje organizatora putovanja. Organizator putovanja može biti: 1) organizator putovanja u zemlji i inostranstvu
(kategorija A); 2) organizator putovanja u zemlji (kategorija B).
Prvo na šta putnik treba da obrati pažnju prilikom izbora turističkog paket aranžmana je ko je organizator putovanja. Samo turistička agencija a licencom može da bude organizator putovanja. Ako se radi o subagentu, odnosno agenciji koja je posrednik i prodaje tuđe programe (programe turoperatera), na programu putovanja mora da bude navedeno ko je organizator putovanja, jer je samo organizator putovanja odgovoran za realizaciju putovanja. Organizator putovanja je obavezan da putniku dostavi opšte uslove i program putovanja. Sa njima putnik mora dobro da se upozna jer su u njima sadržani elementi ugovora tj. prava i obaveze agencije i putnika. Oni moraju da budu u pisanoj
formi jer usmene informacije date na prodajnom mestu ne obavezuju organizatora ako ne postoje i u programu i opštim uslovima putovanja. Program putovanja mora da sadrži sledeće podatke: naziv organizatora putovanja, broj I datum izdavanja licence, mesto i datum početka I završetka putovanja, opis odredišta putovanja I periode boravka sa datumima, ako je boravak u delovima, podatke o vrsti prevoza i karakteristike prevoznog sredstva, podatke o vrsti i lokaciji smeštajnog objekta, kategoriju prema važećim propisima zemlje u kojoj se objekat nalazi, odnosno nivou komfora, vrsti i načinu usluživanja obroka, ukupnu cenu putovanja i usluge koje su obuhvaćene tom cenom, kao i iznose taksi I naknada koje se odnose na određene usluge a nisu uključene u cenu putovanja (npr. Troškovi izdavanja vize, aerodromske takse i sl.), eventualne posebne obaveze putnika koje su uslov za realizaciju putovanja (npr. uslovi za dobijanje vize, rokovi za podnošenje dokumentacije, obavezne vakcinacije i sl.) i minimalan broj putnika ako je to uslov za realizaciju putovanja, kao i krajnji rok za obaveštavanje putnika za slučaj otkazivanja paket aranžmana. Organizator putovanja mora da obezbedi program putovanja u pisanoj formi i da ga se pridržava. To znači da on mora da izvrši sve usluge koje određeni aranžman obuhvata, a što je naveo u programu putovanja, sem onih koje su
naznačene kao fakultativne i za koje se vrši posebno ugovaranje (npr. izleti). Pored programa putovanja, koji bi putnik trebalo u pismenoj formi da dobije, važno je da se upozna i sa opštim uslovima putovanja, jer su u opštim uslovima putovanja precizirane obaveze i prava agencije I putnika i u slučajevima korekcije cena, otkazivanja aranžmana od strane putnika sa visinama naknade I rokovima, obaveze agencije u slučaju da ona otkaže polazak, uslovi izmene programa, rokovi za reklamaciju....
Sadrzaj
1 Uvod 3
2 Razvoj turizma u 20 veku 5
3 Primer tur operatera 6
4 Načini rasta i razvoja preduzeća 10
5 Vrste ugovora sa hotelima 12
6 Globalni rezervacioni sistemi 12
7 Kreiranje turistickih aranzmana za masovne destinacije 13
8 Vizno odeljenje 18
9 Borba sa velikom ekonomskom krizom i uticaju na tour operatere 20
Komplementarnost poljoprivrede i turizma 22
Društveni i ekonomski značaj turizma 22
10 Analiza turističkog prometa i potrošnje u svetu 23
11 Uticaj turizma na aktiviranje ljudskih resursa u svetu i kod nas 25
11.1 Ministarstva i turističke organizacije 25
12 Buduci razvoj poslovanja tur operatera 27
13 Zaključak 31
14 LITERATURA 33
Poslovanje tur-operatera se odvija u uslovima jake konkurencije i kao najznačajnija za njegovu uspešnost izdvajaju se dva faktora: dobro rukovođenje agencijom (menadžment) I visoki kvalitet usluga. Visoki kvalitet usluga će doprineti zadovoljstvu putnika (turista) i usmenoj propagandi, koja će TA obezbediti položaj na tržištu. Bez obzira na to da li se radi o organizatoru putovanja ili posredniku, kvalitet usluga TA je ono što izdvaja uspešne od ostalih agencija. O kvalitetu usluga presuđuje jedino klijent I sistematskim istraživanjem treba ustanoviti njegovo mišljenje. Dugoročni opstanak i uspeh svake agencije, prema tome, zavisi od njene sposobnosti da zadovoljava potrebe svojih sadašnjih i potencijalnih putnika. Jedan od osnovnih principa markentiškog pristupa poslovanju turističkih agencija jeste da se one ne bave proizvodnjom i prodajom turističkih usluga, već zadovoljenjem potreba svojih korisnika. Zbog svega napred navedenog potrebno je kvalitetu usluga prići organizovano, sistematski I planski. S tim u vezi treba definisati strategiju usluga, odrediti standarde kvaliteta sa kojim treba upoznati zaposlene i partenere agencije i maksimalno eliminisati greške čim se iste uoče.
Prema Zakonu o turizmu (R. Srbije) delatnost putničkih, odnosno turističkih agencija, obuhvata organizovanje, realizovanje i prodaju turističkih putovanja (paket aranžmana), kao i obavljanje drugih poslova uobičajenih u turističkom prometu. Paket aranžman (turističko putovanje), u smislu ovog zakona, jeste unapred pripremljena kombinacija dve ili više usluga (prevoz, smeštaj I druge turističke usluge) u trajanju dužem od 24 sata ili u kraćem trajanju ako uključuje jedno noćenje, a prodaje se po jedinstvenoj ceni. Prema vrsti poslova koje obavljaju agencije
mogu biti: 1) agencija - organizator turističkih putovanja; 2) agencija - posrednik. Agencija - organizator turističkih putovanja je preduzeće koje organizuje i sprovodi turističko putovanje, neposredno ga prodaje ili nudi na prodaju. Agencija - posrednik je preduzeće, drugo pravno lice ili preduzetnik koje prodaje ili nudi na prodaju turističko putovanje organizatora putovanja. Organizator putovanja može biti: 1) organizator putovanja u zemlji i inostranstvu
(kategorija A); 2) organizator putovanja u zemlji (kategorija B).
Prvo na šta putnik treba da obrati pažnju prilikom izbora turističkog paket aranžmana je ko je organizator putovanja. Samo turistička agencija a licencom može da bude organizator putovanja. Ako se radi o subagentu, odnosno agenciji koja je posrednik i prodaje tuđe programe (programe turoperatera), na programu putovanja mora da bude navedeno ko je organizator putovanja, jer je samo organizator putovanja odgovoran za realizaciju putovanja. Organizator putovanja je obavezan da putniku dostavi opšte uslove i program putovanja. Sa njima putnik mora dobro da se upozna jer su u njima sadržani elementi ugovora tj. prava i obaveze agencije i putnika. Oni moraju da budu u pisanoj
formi jer usmene informacije date na prodajnom mestu ne obavezuju organizatora ako ne postoje i u programu i opštim uslovima putovanja. Program putovanja mora da sadrži sledeće podatke: naziv organizatora putovanja, broj I datum izdavanja licence, mesto i datum početka I završetka putovanja, opis odredišta putovanja I periode boravka sa datumima, ako je boravak u delovima, podatke o vrsti prevoza i karakteristike prevoznog sredstva, podatke o vrsti i lokaciji smeštajnog objekta, kategoriju prema važećim propisima zemlje u kojoj se objekat nalazi, odnosno nivou komfora, vrsti i načinu usluživanja obroka, ukupnu cenu putovanja i usluge koje su obuhvaćene tom cenom, kao i iznose taksi I naknada koje se odnose na određene usluge a nisu uključene u cenu putovanja (npr. Troškovi izdavanja vize, aerodromske takse i sl.), eventualne posebne obaveze putnika koje su uslov za realizaciju putovanja (npr. uslovi za dobijanje vize, rokovi za podnošenje dokumentacije, obavezne vakcinacije i sl.) i minimalan broj putnika ako je to uslov za realizaciju putovanja, kao i krajnji rok za obaveštavanje putnika za slučaj otkazivanja paket aranžmana. Organizator putovanja mora da obezbedi program putovanja u pisanoj formi i da ga se pridržava. To znači da on mora da izvrši sve usluge koje određeni aranžman obuhvata, a što je naveo u programu putovanja, sem onih koje su
naznačene kao fakultativne i za koje se vrši posebno ugovaranje (npr. izleti). Pored programa putovanja, koji bi putnik trebalo u pismenoj formi da dobije, važno je da se upozna i sa opštim uslovima putovanja, jer su u opštim uslovima putovanja precizirane obaveze i prava agencije I putnika i u slučajevima korekcije cena, otkazivanja aranžmana od strane putnika sa visinama naknade I rokovima, obaveze agencije u slučaju da ona otkaže polazak, uslovi izmene programa, rokovi za reklamaciju....
Sadrzaj
1 Uvod 3
2 Razvoj turizma u 20 veku 5
3 Primer tur operatera 6
4 Načini rasta i razvoja preduzeća 10
5 Vrste ugovora sa hotelima 12
6 Globalni rezervacioni sistemi 12
7 Kreiranje turistickih aranzmana za masovne destinacije 13
8 Vizno odeljenje 18
9 Borba sa velikom ekonomskom krizom i uticaju na tour operatere 20
Komplementarnost poljoprivrede i turizma 22
Društveni i ekonomski značaj turizma 22
10 Analiza turističkog prometa i potrošnje u svetu 23
11 Uticaj turizma na aktiviranje ljudskih resursa u svetu i kod nas 25
11.1 Ministarstva i turističke organizacije 25
12 Buduci razvoj poslovanja tur operatera 27
13 Zaključak 31
14 LITERATURA 33