24-05-2010, 09:28 PM
Maturski, Seminarski , Maturalni i diplomski radovi iz ekonomije: menadzment, marketing, finansija, elektronskog poslovanja, internet tehnologija, biznis planovi, makroekonomija, mikroekonomija, preduzetnistvo, upravljanje ljudskim resursima, carine i porezi.
Ukupne nove okolnosti sa kojima se susreće preduzeće na početku XXI veka, zahtevaju nov koncept arketinga. Umesto ranijeg koncepta, koji je isticao u prvi plan otkrivanje potreba kupaca, kreiranje ponude, njihovo zadovoljenje i ostvarivanje profita kao cilj iz tog biznisa. Novi koncept, međutim, kao jedan od svojih fundamenta ima isticanje vrednosti u prvi plan. Za razliku od ranijeg koncepta, prema kome se vrednost formira u samom preduzeću, zahvaljujući visokoj tehnologiji i drugim kvalitetima, nov concept polazi od stava da se vrednost formira kod kupca. Kupac je jedini koji može da odredivrednost bilo kog proizvoda i on je formira pod uticajem različitih eksternih i internih faktora. Aktuelna vrednost nije samo izraz zahtevanog kvaliteta, već ukupnog doživljaja koji kupac ima prilikom konzumiranja proizvoda ili usluge. Kupac u novom marketing konceptu postaje poslovni partner, sa kojim menadžment preduzeća nastoji da obezbedi dugoročni poslovni odnos. Menadžment koji se temelji na povezivanju sa kupcima (Customer Relationship Management) postaje ključ svih marketing procesa savremenog preduzeća. Dugoročno povezivanje sa kupcem u cilju kreiranja ''dugotrajnog kupca'' omogućava promenu osnove menadžment filozofije, od proizvoda i nekog biznisa kao fokusne tačke, prema zadovoljenju kupca kao ključnog faktora uspeha.
Merenje zadovoljstva kupaca za ISO 9001-2000 ,Standard ISO 9001-2000.Svetski najpopularniji standard kvaliteta sada uključuje zahteve koji se odnose na povećanje zadovoljstva kupaca. Lansiran decembra 2000 god., ISO 9001: 2000, zahteva organizaciju koja ima efektivan sistem za nadgledanje stavova njegovih kupaca, jer dobro izabrana statistika rezultata merenja zadovoljstva kupaca je odlična osnova budućih poslovnih perfomansi. Sretni i zadovoljni kupci će unaprediti poslovanje
organizacije a nezadovoljstvo će voditi u gubitke. Iz tih razloga se ''očajnički'' pokušava poslovanje uskladiti potrebama njihovih kupaca. Ovo se može videti u svuda prisutnim godišnjim izveštajima gde se tvrdi: ''Naša kompanija je u najvećoj mogućoj meri posvećena zadovoljavanju kupaca''. Postavlja se pitanje: Kako su kompanije ustanovile nivoe zadovoljstva kupca? Zadovoljstvo kupca je najuobičajniji oblik istraživanja tržišta i često je povezan sa merenjima kvaliteta i proizvodnje, češće nego kao pravo marketing istraživanje. Suština je, da kad organizacija krene da meri zadovoljstvo, stvarno ima volju da unapredi proizvode ili usluge prema sugestijama kupaca. U suprotnom, samo će smetati svojim kupcima, uzimajući im vreme za prikupljanje informacija, a potom ih ne koristiti da se udovolji njihovim ahtevima.
ISO 9001: 2000 je postavio kupce u centar sistema upravljanja kvalitetom, čiji je cilj kontinuirano oboljšavanje zadovoljstva kupaca. Ovaj standard veoma jasno kaže da je centralna namena sistema upravljanja kvalitetom da obezbedi da organizacija ostvari ''dobra'' ili usluge koje zadovoljavaju kupce.
Merenje Po ISO 9001:2000 merenje zadovoljstva kupaca će obezbediti:
1. tačnu identifikaciju zahteva kupaca i njihovu relativnu važnost
2. razumeti kako kupci vide vašu organizaciju i da li vaše poslovanje udovoljava njihovim zahtevima
3. identifikuje prioritete za poboljšanje - područja gde će poboljšanje u perfomansama proizvesti najveće povećanje zadovoljstva kupaca
4. poboljšanje usluga i napredak u praćenju u odnosu na indeks zadovoljstva kupaca...
SADRŽAJ:
1. UVOD…………………………………………………………………………………………......2
1.1. Projektni zadatak………………………………………………………………………...9
1.2. Podaci o pilot fabric……………...................………………………………………….10
1.3. Proizvodni program…………………………………………………………….………11
1.3.1 Kozmetika široke proizvodnje………………………………………….........11
1.3.2 Prouzvodi za domaćinstvo…………………………………………………...16
1.3.3. Selektivna kozmetika………………………………………………………...17
1.4. Makroorganizaciona struktura………………………………………………………....21
1.4.1. Makroorganizacija konfuguracije………………...................................26
2. SNIMAK POSTOJECEG STANJA………………………....................................26
2.1.Stanje proizvoda….....................................................................27
2.1.1.STR8……….............................................................................28
2.1.2.B.U……….....……......................................................................29
2.1.3.C – THRU ………......................................................................29
2.1.4. Carroten………….....................................................................30
2.1.5.FINO aluminijum folije………........................................................31
2.1.6. CAMEL…………………..................................................................32
3. ANALIZA SNIMLJENOG STANJA……………............................................33
3.1.Sarantis analiza tržišta……………………………........................................33
4. PREDLOG MERA ZA POBOLJSANJE……...............................................37
4.1. Atraktivne promocije i novi setovi za prodaju…….............................41
4.2. Analiza u državama članica ove kompanije.....................................45
4.3. Izveštaj za pola godine……….......................................................48
4.4. Faktori koji izazivaju nezadovoljstvo kod kupaca……….....................49
4.5. Faktori koji izazivaju zadovoljstvo kod kupaca……..........................49
4.6.Skladištenje podataka................................................................50
5.Analiza ošekivanih efekata.............................................................51
5.1.Unapređenje prizvoda.................................................................51
6. ZAKLJUCAK…………………………..........................................................52
7. LITERATURA………………………….........................................................53
8.Prilozi.........................................................................................54
Ukupne nove okolnosti sa kojima se susreće preduzeće na početku XXI veka, zahtevaju nov koncept arketinga. Umesto ranijeg koncepta, koji je isticao u prvi plan otkrivanje potreba kupaca, kreiranje ponude, njihovo zadovoljenje i ostvarivanje profita kao cilj iz tog biznisa. Novi koncept, međutim, kao jedan od svojih fundamenta ima isticanje vrednosti u prvi plan. Za razliku od ranijeg koncepta, prema kome se vrednost formira u samom preduzeću, zahvaljujući visokoj tehnologiji i drugim kvalitetima, nov concept polazi od stava da se vrednost formira kod kupca. Kupac je jedini koji može da odredivrednost bilo kog proizvoda i on je formira pod uticajem različitih eksternih i internih faktora. Aktuelna vrednost nije samo izraz zahtevanog kvaliteta, već ukupnog doživljaja koji kupac ima prilikom konzumiranja proizvoda ili usluge. Kupac u novom marketing konceptu postaje poslovni partner, sa kojim menadžment preduzeća nastoji da obezbedi dugoročni poslovni odnos. Menadžment koji se temelji na povezivanju sa kupcima (Customer Relationship Management) postaje ključ svih marketing procesa savremenog preduzeća. Dugoročno povezivanje sa kupcem u cilju kreiranja ''dugotrajnog kupca'' omogućava promenu osnove menadžment filozofije, od proizvoda i nekog biznisa kao fokusne tačke, prema zadovoljenju kupca kao ključnog faktora uspeha.
Merenje zadovoljstva kupaca za ISO 9001-2000 ,Standard ISO 9001-2000.Svetski najpopularniji standard kvaliteta sada uključuje zahteve koji se odnose na povećanje zadovoljstva kupaca. Lansiran decembra 2000 god., ISO 9001: 2000, zahteva organizaciju koja ima efektivan sistem za nadgledanje stavova njegovih kupaca, jer dobro izabrana statistika rezultata merenja zadovoljstva kupaca je odlična osnova budućih poslovnih perfomansi. Sretni i zadovoljni kupci će unaprediti poslovanje
organizacije a nezadovoljstvo će voditi u gubitke. Iz tih razloga se ''očajnički'' pokušava poslovanje uskladiti potrebama njihovih kupaca. Ovo se može videti u svuda prisutnim godišnjim izveštajima gde se tvrdi: ''Naša kompanija je u najvećoj mogućoj meri posvećena zadovoljavanju kupaca''. Postavlja se pitanje: Kako su kompanije ustanovile nivoe zadovoljstva kupca? Zadovoljstvo kupca je najuobičajniji oblik istraživanja tržišta i često je povezan sa merenjima kvaliteta i proizvodnje, češće nego kao pravo marketing istraživanje. Suština je, da kad organizacija krene da meri zadovoljstvo, stvarno ima volju da unapredi proizvode ili usluge prema sugestijama kupaca. U suprotnom, samo će smetati svojim kupcima, uzimajući im vreme za prikupljanje informacija, a potom ih ne koristiti da se udovolji njihovim ahtevima.
ISO 9001: 2000 je postavio kupce u centar sistema upravljanja kvalitetom, čiji je cilj kontinuirano oboljšavanje zadovoljstva kupaca. Ovaj standard veoma jasno kaže da je centralna namena sistema upravljanja kvalitetom da obezbedi da organizacija ostvari ''dobra'' ili usluge koje zadovoljavaju kupce.
Merenje Po ISO 9001:2000 merenje zadovoljstva kupaca će obezbediti:
1. tačnu identifikaciju zahteva kupaca i njihovu relativnu važnost
2. razumeti kako kupci vide vašu organizaciju i da li vaše poslovanje udovoljava njihovim zahtevima
3. identifikuje prioritete za poboljšanje - područja gde će poboljšanje u perfomansama proizvesti najveće povećanje zadovoljstva kupaca
4. poboljšanje usluga i napredak u praćenju u odnosu na indeks zadovoljstva kupaca...
SADRŽAJ:
1. UVOD…………………………………………………………………………………………......2
1.1. Projektni zadatak………………………………………………………………………...9
1.2. Podaci o pilot fabric……………...................………………………………………….10
1.3. Proizvodni program…………………………………………………………….………11
1.3.1 Kozmetika široke proizvodnje………………………………………….........11
1.3.2 Prouzvodi za domaćinstvo…………………………………………………...16
1.3.3. Selektivna kozmetika………………………………………………………...17
1.4. Makroorganizaciona struktura………………………………………………………....21
1.4.1. Makroorganizacija konfuguracije………………...................................26
2. SNIMAK POSTOJECEG STANJA………………………....................................26
2.1.Stanje proizvoda….....................................................................27
2.1.1.STR8……….............................................................................28
2.1.2.B.U……….....……......................................................................29
2.1.3.C – THRU ………......................................................................29
2.1.4. Carroten………….....................................................................30
2.1.5.FINO aluminijum folije………........................................................31
2.1.6. CAMEL…………………..................................................................32
3. ANALIZA SNIMLJENOG STANJA……………............................................33
3.1.Sarantis analiza tržišta……………………………........................................33
4. PREDLOG MERA ZA POBOLJSANJE……...............................................37
4.1. Atraktivne promocije i novi setovi za prodaju…….............................41
4.2. Analiza u državama članica ove kompanije.....................................45
4.3. Izveštaj za pola godine……….......................................................48
4.4. Faktori koji izazivaju nezadovoljstvo kod kupaca……….....................49
4.5. Faktori koji izazivaju zadovoljstvo kod kupaca……..........................49
4.6.Skladištenje podataka................................................................50
5.Analiza ošekivanih efekata.............................................................51
5.1.Unapređenje prizvoda.................................................................51
6. ZAKLJUCAK…………………………..........................................................52
7. LITERATURA………………………….........................................................53
8.Prilozi.........................................................................................54