24-05-2010, 09:21 PM
Maturski, Seminarski , Maturalni i diplomski radovi iz ekonomije: menadzment, marketing, finansija, elektronskog poslovanja, internet tehnologija, biznis planovi, makroekonomija, mikroekonomija, preduzetnistvo, upravljanje ljudskim resursima, carine i porezi.
Pitanje kvaliteta je veoma prisutno pitanje u teoriji i praksi savremenog menadžmenta, a naročito poslednjih decenija XX veka. Kvalitet proizvoda i usluga je izrastao u najkonkurentnije oružje brojnih kompanija širom sveta. Pri tome pobednici će biti one organizacije koje uspeju da razviju inovativnu kulturu, u kojoj će zaposleni da uživaju u promenama ali i da budu nosioci takvih promena. Jednom prilikom je predsednik upravnog odbora General Electric-a, Jack Welch, novu strategiju za XXI vek formulisao sledećim rečima: brzina, jednostavnost i samouverenost. James Houghton iz Corning Inc. zalaže se za kontinuirano ponavljanje sledećih faktora: “Kvalitet, kvalitet, kvalitet. Svetska klasa. Potrošački fokus. Participacija zaposlenih.”
Sve gore navedeno i sama činjenica da će XXI vek biti vek kvaliteta me je prosto “naterala” da kao temu za diplomski rad odaberem Total Quality Management.....
MENADŽMENT TOTALNIM KVALITETOM
POJAM TQM-a
Total Quality Management je filozofija, set alata i procesa čiji outputi donose potrošačku satisfakciju i kontinuirano unapređivanje . Svi članovi totalnog kvaliteta organizacije streme da unaprede poslovanje kroz participaciju svih članova u rešavanju problema u svim delovima organizacije20. TQM koncept se zalaže za pobedničko ponašanje “win-win attitude”, obezbeđujući dodatnu vrednost proizvodima i uslugama. Total Quality Management objedinjava koncept kvaliteta proizvoda, procesnu kontrolu, obezbeđenje kvaliteta i unapređenje kvaliteta. TQM je koncept koji je usresređen na zadovoljavanje zahteva, kako eksternih tako i internih korisnika. TQM zahteva da top menadžment bude ne samo zainteresovan, već i u potpunosti posvećen implementaciji. Rezultati TQM-a uključuju procese koji proizvode robu bez grešaka, sa konkurentskom cenom i zavidnom vrednošću. Iznad svega, TQM obezbeđuje zadovoljavanje potreba svih korisnika, unapređujući interne procese koji povećavaju profit organizacije i stvarajući uslove za proizvodnju novih proizvoda i usluga, a samim tim i veće tržišno učešće. TQM pokriva sve funkcije u organizaciji, počev od marketinga i prodaje, kroz dizajn, proizvodnju i usluge. Za uspeh TQM-a su neophodna tri faktora: efektivan trening, efektivna implementacija i potpuna posvećenost top menadžmenta. Trening bi mogli da predstavimo kao trening fudbalskog tima pred utakmicu, a implementaciju kao pravu utakmicu....
S A D R Ž A J
1 UVOD 2
1.1 ISTORIJAT I ZNAČAJ KVALITETA 3
2 DEFINISANJE KVALITETA 6
2.1 KRITERIJUMI KVALITETA 6
2.2 DIMENZIJE KVALITETA 8
3 TROŠKOVI KVALITETA 9
4 MENADŽMENT TOTALNIM KVALITETOM 10
4.1 POJAM TQM-a 10
4.2 KAKO RADE ORGANIZACIJE SA TQM PRISTUPOM 13
4.3 CILJEVI TOTAL QUALITY MANAGEMENT-a 16
4.4 SILE POKRETAČI 17
4.5 OSNOVNI PRINCIPI TQM-a 17
4.6 INFRASTRUKTURA TQM-a 19
5 OSNOVNI PRINCIPI MENADŽMENTA KVALITETOM 21
5.1 Princip 6. NEPREKIDNO UNAPREĐIVANJE 25
5.2 Princip 7. ODLUČIVANJE NA OSNOVU ČINJENICA 26
5.3 Princip 8. UZAJAMNO KORISNI ODNOSI SA KORISNICIMA 27
6 ZAKLJUČAK 28
7 LITERATURA 28
Pitanje kvaliteta je veoma prisutno pitanje u teoriji i praksi savremenog menadžmenta, a naročito poslednjih decenija XX veka. Kvalitet proizvoda i usluga je izrastao u najkonkurentnije oružje brojnih kompanija širom sveta. Pri tome pobednici će biti one organizacije koje uspeju da razviju inovativnu kulturu, u kojoj će zaposleni da uživaju u promenama ali i da budu nosioci takvih promena. Jednom prilikom je predsednik upravnog odbora General Electric-a, Jack Welch, novu strategiju za XXI vek formulisao sledećim rečima: brzina, jednostavnost i samouverenost. James Houghton iz Corning Inc. zalaže se za kontinuirano ponavljanje sledećih faktora: “Kvalitet, kvalitet, kvalitet. Svetska klasa. Potrošački fokus. Participacija zaposlenih.”
Sve gore navedeno i sama činjenica da će XXI vek biti vek kvaliteta me je prosto “naterala” da kao temu za diplomski rad odaberem Total Quality Management.....
MENADŽMENT TOTALNIM KVALITETOM
POJAM TQM-a
Total Quality Management je filozofija, set alata i procesa čiji outputi donose potrošačku satisfakciju i kontinuirano unapređivanje . Svi članovi totalnog kvaliteta organizacije streme da unaprede poslovanje kroz participaciju svih članova u rešavanju problema u svim delovima organizacije20. TQM koncept se zalaže za pobedničko ponašanje “win-win attitude”, obezbeđujući dodatnu vrednost proizvodima i uslugama. Total Quality Management objedinjava koncept kvaliteta proizvoda, procesnu kontrolu, obezbeđenje kvaliteta i unapređenje kvaliteta. TQM je koncept koji je usresređen na zadovoljavanje zahteva, kako eksternih tako i internih korisnika. TQM zahteva da top menadžment bude ne samo zainteresovan, već i u potpunosti posvećen implementaciji. Rezultati TQM-a uključuju procese koji proizvode robu bez grešaka, sa konkurentskom cenom i zavidnom vrednošću. Iznad svega, TQM obezbeđuje zadovoljavanje potreba svih korisnika, unapređujući interne procese koji povećavaju profit organizacije i stvarajući uslove za proizvodnju novih proizvoda i usluga, a samim tim i veće tržišno učešće. TQM pokriva sve funkcije u organizaciji, počev od marketinga i prodaje, kroz dizajn, proizvodnju i usluge. Za uspeh TQM-a su neophodna tri faktora: efektivan trening, efektivna implementacija i potpuna posvećenost top menadžmenta. Trening bi mogli da predstavimo kao trening fudbalskog tima pred utakmicu, a implementaciju kao pravu utakmicu....
S A D R Ž A J
1 UVOD 2
1.1 ISTORIJAT I ZNAČAJ KVALITETA 3
2 DEFINISANJE KVALITETA 6
2.1 KRITERIJUMI KVALITETA 6
2.2 DIMENZIJE KVALITETA 8
3 TROŠKOVI KVALITETA 9
4 MENADŽMENT TOTALNIM KVALITETOM 10
4.1 POJAM TQM-a 10
4.2 KAKO RADE ORGANIZACIJE SA TQM PRISTUPOM 13
4.3 CILJEVI TOTAL QUALITY MANAGEMENT-a 16
4.4 SILE POKRETAČI 17
4.5 OSNOVNI PRINCIPI TQM-a 17
4.6 INFRASTRUKTURA TQM-a 19
5 OSNOVNI PRINCIPI MENADŽMENTA KVALITETOM 21
5.1 Princip 6. NEPREKIDNO UNAPREĐIVANJE 25
5.2 Princip 7. ODLUČIVANJE NA OSNOVU ČINJENICA 26
5.3 Princip 8. UZAJAMNO KORISNI ODNOSI SA KORISNICIMA 27
6 ZAKLJUČAK 28
7 LITERATURA 28