22-05-2010, 10:34 PM
Maturski, Seminarski , Maturalni i diplomski radovi iz ekonomije: menadzment, marketing, finansija, elektronskog poslovanja, internet tehnologija, biznis planovi, makroekonomija, mikroekonomija, preduzetnistvo, upravljanje ljudskim resursima, carine i porezi.
Prodaja je jedna od osnovnih funkcija u društvu za osiguranje. Ekonomsku zaštitu lica i njihove imovine u slučaju ostvarenja osiguranog slučaja. Da bi društvo uspešno prodavalo usluge osiguranja, ono mora prodajnu funkciju tretirati kao deo integralnog marketinga. Dakle, potrebno je planirati i stvarati takve usluge osiguranja koje će svojom kvalitetom, cenom, dostupnošću i slično, zadovoljiti potrebe potencijalnih osiguranika - kupaca. Osiguranik, odnosno kupac usluga osiguranja, mora biti u središtu svih aktivnosti osiguravača. Zadovoljan osiguranik kojeg osiguravač poštuje kao partnera najveće je garancija uspešnosti prodaje usluga osiguranja. Pre svega, osiguravač mora dobro analizirati i poznavati tržište osiguranja [segmentacija potencijalnog i ciljnog tržišta], poznavati sve prilike i pretnje u svome okruženju [politika, pravni sistem, konkurencija], dobro poznavati sopstvene prednosti i slabosti [organizacija, kadrovi, kapital, javni imidž i slično] i na osnovu toga, usmeriti prodaju usluga na ona područja i prodajne kanale koji će za društvo biti optimalni.Da bi osiguranik bio zadovoljan uslugom osiguranja, a društvo ih uspešno prodavalo, potrebno je uvažiti sledeće faktore: kvalitet usluge osiguranja [pre zaključivanja polise, za vreme trajanja osiguranja i nakon isteka polise], konkuretna cena, odgovarajuće kanale prodaje, promotivni miks i motivisane kadrove. Brza i pravedna isplata odštete ili osigurane svote, glavni je faktor koji stvara poverenje, sigurnost i zadovoljstvo osiguranika.
Živimo u vremenu u kojem su dostignute mnoge najvažnije naučne, tehničke i druge spoznaje i veštine. Zanimljivo je posmatrati taj svet koji u svakodnevnoj trci za novim dostignućima stvara nove pristupe poslovanju.Nove tehnologije, novi pristupi i veštine poslovnih ljudi donose izuzetne poslovne rezultate. Savremenost koju kreiraju vodeće privredne svetske sile stvara i nameće nove potrebe koje onda sa zakašnjenjem od određenog broja godina sledi ostali svet. Tip savremenosti kreira, dakle, čovek. Ljudska želja za stvaranjem, uživanjem i stalna težnja za novim i boljim okreću civilizacijski točak neviđenom brzinom. Brzina je dosad nezabeležen i verovatno mnogi ne mogu pratiti tako ubrzani razvoj....
Tržište je element okruženja preduzeća, dinamičan element koji utiče na poslovanje preduzeća. Posmatrano sa aspekta jednog privrednog subjekta uloga tržišta bi bila:
a) usmeravanje proizvodnje prema potrebama i zahtevima tržišta ;
b) u izboru lokacije preduzeća u odnosu na koncentraciju potrošača i izvore snadbevanja;
c) u verifikovanju ispravnosti ulaganja i povratnog uticaja na povećanje produktivnosti, ekonomičnije trošenje, primenu inovacije, pronalaženje novih društvenih potreba, uspostavljanje dobiti komunikacionih veza.
Cilj je detaljno upoznavanje karaktera i mehanizma delovanja tržišnih zakona kako bi mogli predvidjati rast i razvoj,utvrdili programsku orentaciju.Ne postoji jedna univerzalna definicija tržišta. Neke od njih su :
- Tržište je mesto, oblast, prostor na kome se vrši razmena. Tržište predstavlja sučeljavanje ponude i tražnje.
- Pojam tržišta obuhvata sveukupnost odnosa ponude i tražnje u određenom vremenu, na određenom prostoru i za određeni proizvod. Sa aspekta pojedinačnog ponuđača može se definisati i kao “agregatna tražnja potencijalnih kupaca jednog proizvoda ili usluge.”...
SADRŽAJ
1 Uvod 3
2 Analiza okruženja 6
2.1 Makrookruženje 6
2.2 Mikrookruženje 8
3 Planiranje marketinga 10
3.1 Organizacioni aspekt marketinga 11
3.2 Ciljevi marketinga 14
4 Marketinška strategija 15
5 Tržište osiguranja 16
5.1 Potencijalno i ciljno tržište 16
6 Segmentacija tržišta osiguranja 17
6.1 Kriterumi za segmentaciju tržišta osiguranja 18
6.2 Pozitivni efekti segmentacije tržišta osiguranja 18
6.3 Elastičnost potražnje usluga osiguranja u odnosu na cenu 19
7 Tržišni potencijal usluga osiguranja 20
8 Planiranje prodajnog udela društva za osiguranje 21
9 Karakteristike usluge osiguranja 21
10 Osnovni faktori uspešnosti prodaje usluge osiguranja 23
11 Zaposleni u osiguranju 24
11.1 Karakteristike zaposlenih 25
12 Prodaja preko stalno zaposlenih i povremeno zaposlenih 27
13 Prodaja preko zastupničke mreže 29
14 Prodaja preko korisničkog centra i putem sistema banka-osiguranja 30
15 Prodaja osiguranja preko interneta 34
16 Elektronsko osiguranje 35
16.1 Obeležja elektronskog osiguranja 36
17 Rizik u osiguranju 45
18 Investicioni fondovi 50
Monetarna politika 50
19 Zaključak 56
20 Literatura 60
Prodaja je jedna od osnovnih funkcija u društvu za osiguranje. Ekonomsku zaštitu lica i njihove imovine u slučaju ostvarenja osiguranog slučaja. Da bi društvo uspešno prodavalo usluge osiguranja, ono mora prodajnu funkciju tretirati kao deo integralnog marketinga. Dakle, potrebno je planirati i stvarati takve usluge osiguranja koje će svojom kvalitetom, cenom, dostupnošću i slično, zadovoljiti potrebe potencijalnih osiguranika - kupaca. Osiguranik, odnosno kupac usluga osiguranja, mora biti u središtu svih aktivnosti osiguravača. Zadovoljan osiguranik kojeg osiguravač poštuje kao partnera najveće je garancija uspešnosti prodaje usluga osiguranja. Pre svega, osiguravač mora dobro analizirati i poznavati tržište osiguranja [segmentacija potencijalnog i ciljnog tržišta], poznavati sve prilike i pretnje u svome okruženju [politika, pravni sistem, konkurencija], dobro poznavati sopstvene prednosti i slabosti [organizacija, kadrovi, kapital, javni imidž i slično] i na osnovu toga, usmeriti prodaju usluga na ona područja i prodajne kanale koji će za društvo biti optimalni.Da bi osiguranik bio zadovoljan uslugom osiguranja, a društvo ih uspešno prodavalo, potrebno je uvažiti sledeće faktore: kvalitet usluge osiguranja [pre zaključivanja polise, za vreme trajanja osiguranja i nakon isteka polise], konkuretna cena, odgovarajuće kanale prodaje, promotivni miks i motivisane kadrove. Brza i pravedna isplata odštete ili osigurane svote, glavni je faktor koji stvara poverenje, sigurnost i zadovoljstvo osiguranika.
Živimo u vremenu u kojem su dostignute mnoge najvažnije naučne, tehničke i druge spoznaje i veštine. Zanimljivo je posmatrati taj svet koji u svakodnevnoj trci za novim dostignućima stvara nove pristupe poslovanju.Nove tehnologije, novi pristupi i veštine poslovnih ljudi donose izuzetne poslovne rezultate. Savremenost koju kreiraju vodeće privredne svetske sile stvara i nameće nove potrebe koje onda sa zakašnjenjem od određenog broja godina sledi ostali svet. Tip savremenosti kreira, dakle, čovek. Ljudska želja za stvaranjem, uživanjem i stalna težnja za novim i boljim okreću civilizacijski točak neviđenom brzinom. Brzina je dosad nezabeležen i verovatno mnogi ne mogu pratiti tako ubrzani razvoj....
Tržište je element okruženja preduzeća, dinamičan element koji utiče na poslovanje preduzeća. Posmatrano sa aspekta jednog privrednog subjekta uloga tržišta bi bila:
a) usmeravanje proizvodnje prema potrebama i zahtevima tržišta ;
b) u izboru lokacije preduzeća u odnosu na koncentraciju potrošača i izvore snadbevanja;
c) u verifikovanju ispravnosti ulaganja i povratnog uticaja na povećanje produktivnosti, ekonomičnije trošenje, primenu inovacije, pronalaženje novih društvenih potreba, uspostavljanje dobiti komunikacionih veza.
Cilj je detaljno upoznavanje karaktera i mehanizma delovanja tržišnih zakona kako bi mogli predvidjati rast i razvoj,utvrdili programsku orentaciju.Ne postoji jedna univerzalna definicija tržišta. Neke od njih su :
- Tržište je mesto, oblast, prostor na kome se vrši razmena. Tržište predstavlja sučeljavanje ponude i tražnje.
- Pojam tržišta obuhvata sveukupnost odnosa ponude i tražnje u određenom vremenu, na određenom prostoru i za određeni proizvod. Sa aspekta pojedinačnog ponuđača može se definisati i kao “agregatna tražnja potencijalnih kupaca jednog proizvoda ili usluge.”...
SADRŽAJ
1 Uvod 3
2 Analiza okruženja 6
2.1 Makrookruženje 6
2.2 Mikrookruženje 8
3 Planiranje marketinga 10
3.1 Organizacioni aspekt marketinga 11
3.2 Ciljevi marketinga 14
4 Marketinška strategija 15
5 Tržište osiguranja 16
5.1 Potencijalno i ciljno tržište 16
6 Segmentacija tržišta osiguranja 17
6.1 Kriterumi za segmentaciju tržišta osiguranja 18
6.2 Pozitivni efekti segmentacije tržišta osiguranja 18
6.3 Elastičnost potražnje usluga osiguranja u odnosu na cenu 19
7 Tržišni potencijal usluga osiguranja 20
8 Planiranje prodajnog udela društva za osiguranje 21
9 Karakteristike usluge osiguranja 21
10 Osnovni faktori uspešnosti prodaje usluge osiguranja 23
11 Zaposleni u osiguranju 24
11.1 Karakteristike zaposlenih 25
12 Prodaja preko stalno zaposlenih i povremeno zaposlenih 27
13 Prodaja preko zastupničke mreže 29
14 Prodaja preko korisničkog centra i putem sistema banka-osiguranja 30
15 Prodaja osiguranja preko interneta 34
16 Elektronsko osiguranje 35
16.1 Obeležja elektronskog osiguranja 36
17 Rizik u osiguranju 45
18 Investicioni fondovi 50
Monetarna politika 50
19 Zaključak 56
20 Literatura 60