10-02-2014, 12:44 AM
UVOD
Sadržaj:
Marketing je profitabilno zadovoljenje potreba. Predstavlja dinamično područje poslovne ekonomije koja počiva na tržišnoj razmjeni.
"Marketing je društveni i upravljački proces koji putem stvaranja, ponude i razmjene proizvoda od vrijednosti s drugima, pojedinci i grupe dobivaju ono šta im je potrebno ili što žele" - Phillip Kotler
American Marketing Association marketing definira kao "organizacijsku funkciju i niz procesa s ciljem stvaranja, komuniciranja i isporuke vrijednosti potrošačima te upravljanja odnosima s potrošačima na način koji pogoduje organizaciji i njenim vlasnicima".
"Marketing je društveni i upravljački proces koji putem stvaranja, ponude i razmjene proizvoda od vrijednosti s drugima, pojedinci i grupe dobivaju ono šta im je potrebno ili što žele" - Phillip Kotler
American Marketing Association marketing definira kao "organizacijsku funkciju i niz procesa s ciljem stvaranja, komuniciranja i isporuke vrijednosti potrošačima te upravljanja odnosima s potrošačima na način koji pogoduje organizaciji i njenim vlasnicima".
Sadržaj:
1. UVOD 2
2. PONAŠANJE POTROŠAČA 3
2.1. Tipovi potrošača 4
2.2 Ponašanje potrošača i uticaj grupe 5
2.3. Javno mišljenje i utjecaj na potrošača 6
2.4. Ponašanje potrošača i zadovoljavanje potreba 7
3. POSLIJEKUPOVNO PONAŠANJE 9
3.1. Poslijekupovno vrednovanje 10
3.2. Zadovoljstvo/nezadovoljstvo potrošača 10
3.3. Model očekivanog zadovoljstva potrošača 11
3.4. Potrošačeve reakcije na nezadovoljstvo 11
4.0. ZADRŽAVANJE POTROŠAČA 12
4.1. Poslijekupovna disonanca 13
5.0. ZAKLJUČAK 14
6.0 LITERATURA 15
2. PONAŠANJE POTROŠAČA 3
2.1. Tipovi potrošača 4
2.2 Ponašanje potrošača i uticaj grupe 5
2.3. Javno mišljenje i utjecaj na potrošača 6
2.4. Ponašanje potrošača i zadovoljavanje potreba 7
3. POSLIJEKUPOVNO PONAŠANJE 9
3.1. Poslijekupovno vrednovanje 10
3.2. Zadovoljstvo/nezadovoljstvo potrošača 10
3.3. Model očekivanog zadovoljstva potrošača 11
3.4. Potrošačeve reakcije na nezadovoljstvo 11
4.0. ZADRŽAVANJE POTROŠAČA 12
4.1. Poslijekupovna disonanca 13
5.0. ZAKLJUČAK 14
6.0 LITERATURA 15