16-09-2010, 11:15 AM
Nakon klasifikacije i obrade podataka može se zaključiti da su naši ispitanici veoma nezadovoljni uslugama Zavoda za zdravstvenu zaštitu Filijale Novi Sad.
Većina smatra da:
- nisu uvek pravilno i potpuno informisani kako da reše svoj zahtev;
- zbog rešavanja istog zahteva dolaze više puta;
- ne mogu na lak i brz način saznati sve o svojim pravima na zdravstvenu zaštitu.
- njihov zahtev se rešava sporo;
- kao razlog prvo se navodi velika gužva, predugo čekanje...
- dužina čekanja je više od jednog sata;
- razlog čekanja je zauzetost službenika i veliki broj osiguranika u redu za čekanje;
- službenici nisu dovoljno ljubazni;
- uslovi za rad nisu uslovni: mali broj šaltera, mala čekaonica za overe ortopedskih pomagala, uputa i naloga;
- može da se radi mnogo bolje, brže, jednostavnije;
Takođe uočavamo da su ispitanici, odnosno osiguranici, ljudi različitih
profila, statusa, socijalnog stanja, stepena obrazovanja i sl. Stiče se utisak da je većini teško da shvate pravila i udovolje zahtevima matične evidencije Zavoda, kako bi svoje pravo na zdravstvenu zaštitu pravilno koristili.
Stoga bi preporuka službi bila:
- da pre svega prilagode način izražavanja osiguranicima tako da ''običan '' čovek može da razume šta se od njega traži;
- da proširenjem svojih kapaciteta u šalter salama smanji dužinu čekanja, odredi prioritetne osiguranike i omogući im da za vreme čekanja mogu sedeti, bez bojazni da nikada neće doći na red;
- otvori šaltere za prijem zavteva velikih obveznika (preduzeća) koji će se rešavati u nekom primerenom roku;
- uz razumevanje da službenici rade u teškim uslovima, ipak apeluju na ljubaznost svih, da to ne bude izuzetak već pravilo ponašanja.
U nadi da će ovo istraživanje doprineti boljem radu službe Zavoda za zdravstveno osiguranje, i pomoći menadžmentu u donošenju ispravnih odluka, urađeno je ovo istraživanje.
Većina smatra da:
- nisu uvek pravilno i potpuno informisani kako da reše svoj zahtev;
- zbog rešavanja istog zahteva dolaze više puta;
- ne mogu na lak i brz način saznati sve o svojim pravima na zdravstvenu zaštitu.
- njihov zahtev se rešava sporo;
- kao razlog prvo se navodi velika gužva, predugo čekanje...
- dužina čekanja je više od jednog sata;
- razlog čekanja je zauzetost službenika i veliki broj osiguranika u redu za čekanje;
- službenici nisu dovoljno ljubazni;
- uslovi za rad nisu uslovni: mali broj šaltera, mala čekaonica za overe ortopedskih pomagala, uputa i naloga;
- može da se radi mnogo bolje, brže, jednostavnije;
Takođe uočavamo da su ispitanici, odnosno osiguranici, ljudi različitih
profila, statusa, socijalnog stanja, stepena obrazovanja i sl. Stiče se utisak da je većini teško da shvate pravila i udovolje zahtevima matične evidencije Zavoda, kako bi svoje pravo na zdravstvenu zaštitu pravilno koristili.
Stoga bi preporuka službi bila:
- da pre svega prilagode način izražavanja osiguranicima tako da ''običan '' čovek može da razume šta se od njega traži;
- da proširenjem svojih kapaciteta u šalter salama smanji dužinu čekanja, odredi prioritetne osiguranike i omogući im da za vreme čekanja mogu sedeti, bez bojazni da nikada neće doći na red;
- otvori šaltere za prijem zavteva velikih obveznika (preduzeća) koji će se rešavati u nekom primerenom roku;
- uz razumevanje da službenici rade u teškim uslovima, ipak apeluju na ljubaznost svih, da to ne bude izuzetak već pravilo ponašanja.
U nadi da će ovo istraživanje doprineti boljem radu službe Zavoda za zdravstveno osiguranje, i pomoći menadžmentu u donošenju ispravnih odluka, urađeno je ovo istraživanje.