World Wide Web

Sadržaj

1. UVOD......3

2. INTERNET - PLANETARNA KOMUNIKACIJA...............4
2.1. ŠTA NUDI INTERNET ?.............5
2.2. UPOTREBA INTERNETA I EVROPI I SVETU...6

3. INTERNET SERVISI.9
3.1. NAJPOPULARNIJI INTERNET SERVISI – E-MAIL I WORLD WIDE WEB...10
3.1.1. E-MAIL MARKETING.................10
3.2. WORLD WIDE WEB...........11
3.2.1. WEB PRETRAŽIVAČI...................12
3.2.2. KORISNOST I UPOTREBLJIVOST WEB-a......13
3.2.3. MULTIMEDIJALNI DOŽIVLJAJ WEB-a..........14

4. UTICAJ NOVIH TEHNOLOGIJA NA POSLOVNE PROCESE-
STVARANJE E-TRŽIŠTA............. ..................14
4.1. UTICAJ NOVIH TEHNOLOGIJA NA ŠIRENJE ELEKTRONSKOG (ON-LINE) POSLOVANJA KAO
NOVE FILOZOFIJE SAVREMENOG POSLOVANJA15
4.2. TRADICIONALNI PRODAJNI LANCI I E-POSLOVANJE............16

5. TRGOVINA PODRŽANA INTERNETOM.....17
5.1. ULOGA E-TRGOVINE USMERENE N A KUPCA I USMERENE N A PRODAVCA............18
5.2. ON-LINE KATALOZI...........19
5.3. VIRTUALN A PRODAVNICA.................20
5.4. OGRANIČENJE E-TRGOVINE...............21

6. NOVA FORMA MARKETINGA NA WEB-u.21
6.1. MARKETING MIKS – KLASIČNI I VIRTUALNI ( SAVREMENI ).22
6.1.1. PROIZVOD NA WEB-u.................22
6.1.2. CENA PROIZVODA NA WEB-u....23
6.1.3. DISTRIBUCIJA SA WEB-a............24
6.1.4. PROMOCIJA NA WEB-u.............. 25

7. ELEKTRONSKI ( VIRTUALNI ) MARKETING I INTERNET MARKETING.....26
7.1. PREDNOSTI I ZNAČAJ INTERNET MARKETINGA...................27
7.2. ČETIRI STUBA INTERNET MARKETINGA ( 4C MODEL ).........28

8. WEB MARKETING..29
8.1. WEB REKLAMIRANJE......30
8.2. WEB PREZENTACIJA........31
8.3. WEB PROMOCIJA..............32

9. „HARIZMATIČNOST“ WEB SAJTA............33
9.1. RAZMENA LINKOVA U OKVIRU WEB SAJTA.........35
9.2. WEB REKLAME – BANNER...................35
9.3. MIKRO SAJT U SLUŽBI WEB SAJTA....35
9.4. NASLOV KAO UVOD U WEB STRANICU I EFEKTNOST SLOGANA.............36
9.5. PRILAGOĐAVANJE SAJTA KORISNICIMA WEB-a..36

10. STVARANJE LOJALNOG KORISNIKA WEB SAJTA...37
10.1. CIKLUS STVARANJA LOJALNOG KORISNIKA.....37
10.2. NEGATIVNE KONOTACIJE U VEZI WEB SAJTA...39

11. JAKE I SLABE STRANE WEB KOMUNIKACIJE..........40
11.1. PRIMENA INTERNETA U MARKETING KOMUNICIRANJU.....40
11.2. WEB KOMUNIKACIJA KROZ ODABRANI ON-LINE JEZIK.......41

12. VIZEULNI IDENTITET NA INTERNETU - WEB DIZAJN..............42
12.1. PR AKTIVNOSTI NA WEB SAJTU KAO VAŽN A MARKETINŠKA AKTIVNOST...........44
12.2. WEB BREND44

13. OGLAŠAVANJE NA WEB-u I U TRADICIONALNIM MEDIJIMA...................45
13.1. PREDNOSTI I OGRANIČENJA INTERNETA I DRUGIH MEDIJA................47
13.2. KAKO SE VRŠI OGLAŠAVANJE NA WEB-u ? ........48

14. OGLAŠAVANJE KROZ ON-LINE PROMOCIJU I OFF-LINE PROMOCIJU.....49
14.1. UNAKRSNO DELOVANJE ON-LINE PROMOCIJE I OFF-LINE PROMOCIJE................50
14.2. ODNOS ON-LINE PROMOCIJE SA TRADICIONALNIM MEDIJIMA PROMOCIJE.........51

15. OBE STRANE MEDALJE SRPSKOG WEB-a..................52
15.1. RAST OGLAŠAVANJA PUTEM GLOBALNE MREŽE KOD NAS I U SVETU.54
15.2. INTERNET NOVINARSTVO U SRBIJI – ALTERNATIVA ISKORIŠĆAVANJA WEB-a........55

16. ZAKLJUČAK............56

17. LITERATURA..........60



Uvod

Podaci i informacije u vezi Interneta, sa kojima se svakodnevno susrećemo, predstavljaju ništa drugo nego prave činjenice, koje ukazuju da Globalna mreža, koja povezuje ljude, tj. čitav svet, ima itekako ogromnu važnost i da se zaista koristi za mnogobrojne svrhe, bilo poslovne, bilo privatne svrhe. Internet, kao veoma korišćen medij danas, stavlja u drugi plan ostale tradicionalne medije, poput televizije, štampanih medija kao što su razne novine, časopisi, radio, u smislu da je sve veća i masovnija upotreba Interneta u odnosu na pomenute tradicionalne medije.

Internet ima mnogobrojne prednosti koje su doprinele da se poveća upotreba Interneta i dale mu ulogu najznačajnijeg komunikacionog kanala, bez kojeg savremene kompanije današnjice ne mogu da zamisle svoje poslovanje. Kompanije se odlučuju da prošire svoje poslovanje na područje Interneta, zbog toga što im je ovaj komunikacioni kanal raspoloživ 24 časa, mogu birati s kim žele komunicairati i na koji način, imajući u vidu da je on-line komunikacija mnogo brža i jeftinija, što je za svaku firmu važno. Treba reći da je Internet kao Globalna mreža povezanih računara, bogata raznih servisima, poput World Wide Web-a, E-mail-a koje je čine još bogatijom i privlačnijom za korišćenje.

Danas se kompanije sve više odlučuju za on-line kampanje i to ne samo u oblasti industrije, koje su više usmerene ka Globalnoj mreži, poput telekomunikacija, proizvođača kompjutera, automobila, već i kompanije van oblasti industrije, koje nisu zamišljale da bi svoje poslovanje mogle uspešno da prebace na Internet, a učinile su to, poput kompanija koje se bave kozmetikom, hranom, pićem, odećom,...itd. Internet zaista ima puno prednosti, ali tu su i mane, gde se sve se češće govori o otuđenosti. Smanjuje se kontakt između ljudi. Negativna karakteristika Interneta je i prenatrpanost informacijama, koja nekada može da dosegne takve razmere da uguši i bukvalno obesmisli suštinu komunikacije.

Može se reći da zbog svih svojih pozitivnih karakteristika kao što su interaktivnost, multimedijalnost, lakoća komunikacije, jednostavnost, kao i zbog toga što nudi mogućnost ljudima da dođu do najrazličitijih mogućih proizvoda i uslug, Internet predstavlja medij koji je izvršio i koji još uvek vrši najveći uticaj na čoveka u svim sferama njegovog života i na ljudsko društvo uopšte.

Svaki čovek, korisnik Interneta, pristupa istom sa određenom namerom i motivom, koji ga i navode na Internet, ali neki najčešći motivi se smatraju pre svega informisanje, da bi udovoljio svojoj radoznalosti, zatim zabava, u trenucima slobodnog vremena i zarada i biznis, jer se uvidelo, da je novi način poslovanja, preko Interneta itekako isplativ, ukoliko se prate određeni putevi, načini za zapaženo prezentovanje javnosti kroz Web. Biznis u tim situacijama „cveta“, jer korisnici Interneta tragaju za povoljnijim cenama, nego u klasičnim prodavnicama, za besplatnim uslugama i mnogim drugim pogodnostima, koje neće naći u stvarnom svetu. Virtualni svet je, ipak, šansa i nada za prodor i uspeh u bilo kom segmentu poslovanja ili pojavljivanja na Internetu.


Internet – planetarna komunikacija

Internet može da se predstavi kao interaktivna mrežna komunikacija, jer na njemu informacija nije nametnuta primaocima iste, već je oni uzimaju prema svojim potrebama i željama. Neka poruka može na mreži stajati tako dugo koliko pošiljalac želi, u odnosu na vrlo kratko trajanje informacija na tradicionalnim masovnim medijima.
Internet je doneo značajne promene u načinu na koji ljudi svakodnevno komuniciraju i posluju i kao rezultat toga došlo je do masovne upotrebe Interneta. Zbog pomenute masovnosti dolazi i do velikih promena u dizajniranju, razvoju i načinu dostave potrebnih informacija do korisnika. Vremenom, količina dostupnih informacija na Internetu postaje ogromna, da se sadržaj i raznovrsnost objavljenih informacija porede sa nepreglednošću. Takve informacije je veoma teško pretraživati, uprkos mogućnosti upotrebe brojnih pretraživačkih mašina.
Internet je postao ogromna baza, od koje danas, većinom kreću kompanije i pojedinci kako u svom poslovanju, tako i u samoj komunikaciji na privatnom planu. Kao veoma moćna tehnologija Internet je svetu dao globalnu, internacionalnu dimenziju i postao univerzalni izvor informacija. Ono što odlikuje Internet, kao način da se vrši planetarna komunikacija, je taj, da se ista može obavljati uz minimalne investicije i troškove, kao i to da svako na svetu, pa i nekad potpuno besplatno, može postavljati svoje sadržaje, mišljenja on-line. Sve ovo, uključujući i zabavnu stranu Interneta, je razlog što broj korisnika u svetu stalno raste, uz rast sadržaja na Internetu i sve to danas predstavlja svakodnevnicu modernog života, počev od onih najmlađih koji ulaze sa lakoćom u virtualni svet preko igrica, pa do starijih ljudi, čiji posao zahteva neka minimalna znanja o Internetu i koji je nazamisliv bez on-line veza.

Komunikacija je jedan od osnovnih procesa u svakom poslovanju. Menadžerima su na raspolaganju tradicionalni načini komuniciranja unutar organizacije, kao i spolja. Internet je tu, zaista, doneo dosta novina i poboljšanja i definitivno je doveo do veće brzine u komunikaciji. To je jedna od osnovnih karakteristika. Treba imati u vidu, takođe, i da su troškovi takvog vida komunikacije smanjeni u odnosu na tradicionalne načine razmene informacija. Zatim, taj komunikacioni kanal je na raspolaganju non-stop, što znači da se može birati kada će se i s kim komunicirati. Ono što je važno jeste odsustvo papira, tj. potrebe za papirom, koja zagušuje komunikaciju. Treba dodati da je Internet medij visokog informacijskog kapaciteta, velike brzine, multimedijalnosti i interaktivnosti. Internet se, u vrlo kratkom periodu, osim kao komunikacioni i informacioni kanal, profilisao i kao novi medij ravnopravan tradicionalnim medijima poput radija, televizije, štampe.


Šta nudi Internet?

Danas Internet nudi skoro sve, počev od potrebnih proizvoda za svakodnevnu upotrebu, preko onih koji je ređe koriste, do onih koji predstavljaju čist luksuz naručivanja preko Interneta. Naravno, preko Globalne mreže se nude razne usluge. Jednom rečju, skoro celokupno planetarno znanje se skupilo u jednu kompjutersku mrežu - Internet. Svaki čovek može, preko svog kompjutera, na poslu ili kod kuće, da se uključi u globalnu kompjutersku mrežu. Tada može sledeće:

komunicirati sa bilo kojim korisnikom Interneta putem e-maila (elektronske pošte) na bilo kojoj lokaciji na planeti;
učestvovati u off-line diskusijama putem e-maila sa velikim grupama učesnika koji su zainteresovani za slična pitanja. To je indirektna diskusija i nije u realnom vremenu;
učestvovati u on-line diskusijama, koje su direktne i u realnom vremenu i obavljaju se sa većom grupom pojedinaca putem ”Internet Relay Chat”;
ulogovati se na udaljeni kompjuter putem ”Telnet” funkcije;
preuzimati fajlove sa udaljenih Web prezentacija ili ostavljati fajlove na udaljene Web prezentacije (Dowload/Upload). Ti fajlovi mogu biti tekstualni, grafički, zvučni ili video.

Od mnogobrojinih definicija koje se mogu naći i klasičnim i u virtualnim bibliotekama, odnosno u štampanim knjigama i na Internetu, a koja odslikava jednostavnost i primenljivost Interneta glasi : ”Internet je globalna mreža kompjutera svih tipova i veličina, pa se zbog toga često naziva "mreža svih mreža", jer u sebi integriše hiljade različitih računarskih mreža širom sveta koje koriste iste tehničke standarade, da bi međusobno mogle komunicirati.



Slika 1: Početak Internet adresa

Vrlo zanimljiv deo vezan za to, koliko se ljudi danas okreću ka Internetu govori da će uskoro, uz ime i prezime, mesto stanovanja i još nekih ličnih podataka ljudi, stajati i njihova Internet adresa. Poslovni svet, naravno, već uveliko ubira plodove koje mu donosi poslovanje na Internetu, a sve više prosečnih, običnih ljudi kreira svoje Internet adrese i potpuno ravnopravno komunicira sa drugim ljudima pomoću ”famoznog” WWW servisa. Komunikacija preko globalne mreže, zaista, nije komplikovana i zahteva, barem, neka osnovna znanja o on-line komunikaciji.

Upotreba Interneta u Evropi i svetu

U savremenom svetu broj novih korisnika Interneta konstantno raste. Internet koriste svi uzrasti, kako vrlo mala deca, tako i stariji. Svi oni imaju različite motive zašto upotrebljavaju Internet. To mogu biti zabavne, ali i ozbiljne profesionalne svrhe. U novije vreme sve veći broj preduzeća želi da iskoristi veliki potencijal Interneta, jer je on vrlo jeftin virtualni kanal distribucije u odnosu na tradicionalne kanale distribucije. Treba spomenuti današnje, savremene banke koje stiču sve čvršće uporište u ovom novom, virtuelnom svetu, koristeći troškovnu efikasnost informacione infrastrukture Interneta za automatizaciju najsitnijih transakcija u bankarstvu. Upotreba Interneta u svetu raste i na narednoj slici može se videti koji deo sveta najviše pridaje važnost Internetu.