Uticaj različitih faktora na povećanje zadovoljstva korisnika

Nova tema  Odgovori 
Podelite temu sa drugarima: ZARADITE PRODAJOM SVOJIH RADOVA
 
Ocena teme:
  • 0 Glasova - 0 Prosečno
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
 
Autor Poruka
Maja Nije na vezi
Posting Freak
*****

Poruka: 1,234
Pridružen: Nov 2011
Poruka: #1
Uticaj različitih faktora na povećanje zadovoljstva korisnika
Uvod

Marketing, ispitivanje potrošača i brending predstavljaju ključne faktore u pružanju pomoći preduzećima da izgrade odnos sa svojim korisnicima. Ako se zasniva na čvrstim podacima o korisnicima, brending može da pomogne u povećanju prodaje i stvaranju poverenja korisnika. Funkcija marketinga u određenom preduzeću čini grupu aktivnosti koje se izvršavaju u procesu stvaranja proizvoda ili usluga kojim će se zadovoljiti potrebe potrošača. Potrošači su ključni prirodni resurs, odnosno najvrednija imovina preduzeća ili preduslov postojanja biznisa. Potrošači su osobe koje kupuju određene proizvode radi zadovoljavanja individualnih i društvenih potreba. Ciljevi potrošača predstavljaju promenljiva stanja individua kojima oni stalno teže i na osnovu toga potrebno je neprekidno prilagođavati se promenama koje zahtevaju tržišta i asortimane proizvoda. Kod potrošača je potrebno probuditi neki stimulans da bi on reagovao na promotivne aktivnosti preduzeća.

Analiza zadovoljstva korisnika predstavlja analizu mišljenja korisnika u odnosu na stepen ispunjenja očekivanih zahteva. Zadovoljstvo korisnika jeste predpostvaka za postizanje lojalnosti korisnika – potrošači koji ponovo kupuju proizvod ili uslugu. Cilj potrošača je da pridobije što više potrošača po osnovu formiranja ponude zasnovane na utvrđenom zadovoljstvu potrošača. Lojalnost podrazumeva proces kreiranja ponude na bazi pozitivnih iskustva postojećih potrošača. Postizanje zadovoljstva korisnika se nalazi u tesnoj vezi sa ostvarivanjem ciljeva poslovne izvrsnosti. Svi poslovni procesi u organizaciji trebaju da se fokusiraju na povećanje vrednosti za korisnike, po osnovu realizovanjih proizvoda i usluga. Optimizacija zadovoljstva korisnika jeste kritična za upravljanje i usmerena je ka izgrađivanju odnosa sa korisnikom. Merenje zadovoljstva korisnika, omogućava postizanje zadovoljstva korisnika, što u krajnjoj liniji rezultuje boljim poslovnim rezultatima organizacije. Merenje zadovoljstva korisnika omogućava preduzeću da uspešno formira strategiju tržišnog nastupa.

Sadržaj

1. Uvod 3
2. Metodološki koncept odlučivanja 4
2.1 Problem istraživanja 4
2.2 Predmet istraživanja 4
2.3 Cilj istraživanja 5
2.4 Hipoteze u odlučivanju. 5
2.4.1 Generalna hipoteza 5
2.4.2 Pojedinačne hopoteze 5
2.5 Način istraživanja 6
2.6 Naučna i društvena opravdanost istraživanja 7
3. Teorijska istraživanja 8
4. Eksperimentalna istraživanja 13
5. Prezentovanje rezultata istraživanja 16
6. Zaključak 19
7. Literatura 21


PORUČITE RAD NA OVOM LINKU >>> SEMINARSKI
maturski radovi seminarski radovi maturski seminarski maturski rad diplomski seminarski rad diplomski rad lektire maturalna radnja maturalni radovi skripte maturski radovi diplomski radovi izrada radova vesti studenti magistarski maturanti tutorijali referati lektire download citaonica master masteri master rad master radovi radovi seminarske seminarski seminarski rad seminarski radovi kvalitet kvalitetni fakultet fakulteti skola skole skolovanje titula univerzitet magistarski radovi

LAJKUJTE, POZOVITE 5 PRIJATELJA I OSTVARITE POPUST
09:57 AM
Pronađi sve korisnikove poruke Citiraj ovu poruku u odgovoru
Nova tema  Odgovori 


Verovatno povezane teme...
Tema: Autor Odgovora: Pregleda: zadnja poruka
  Uticaj religije na ponašanje potrošača Dzemala 0 2,042 14-08-2011 12:15 PM
zadnja poruka: Dzemala
  Lojalnost korisnika logističkih usluga Dzemala 0 1,821 14-08-2011 11:34 AM
zadnja poruka: Dzemala
  Ispitivanje zadovoljstva korisnika Dunav osiguranja 2 Dzemala 0 1,689 18-10-2010 09:27 PM
zadnja poruka: Dzemala
  Uticaj filma na gledaoca Vesnica 0 1,816 10-06-2010 12:24 PM
zadnja poruka: Vesnica
  Uticaj kanala distribucije na cenu proizvoda Vesnica 0 1,458 08-06-2010 12:13 PM
zadnja poruka: Vesnica

Skoči na forum: