Upravljanje kvalitetom u uslužnim delatnostima – Internet provajder doo Localnet Zren

Maturski, Seminarski , Maturalni i diplomski radovi iz ekonomije: menadzment, marketing, finansija, elektronskog poslovanja, internet tehnologija, biznis planovi, makroekonomija, mikroekonomija, preduzetnistvo, upravljanje ljudskim resursima, carine i porezi.

Upravljanje kvalitetom u uslužnim delatnostima – Internet provajder doo Localnet Zrenjanin - diplomski


Sadržaj:


1. Uvod ....................... 1
2. Upravljanje kvalitetom i strategijski menadžment ........ 2
2.1. Karakteristike i analiza savremenog tržišta i poslovanja ..... 2
2.2. Zašto je kvalitet važan? ................ 4
3. Upravljanje uslužnim organizacijama ............ 7
3.1. Menadžment u uslužnim organizacijama ......... 7
3.1.1. Definicija i karakteristike menadžmenta usluga ........ 7
3.1.2. Strategijski menadžment usluga ............. 8
3.2. Marketing u uslužnim organizacijama ............. 10
3.2.1. Komponente integrisanog marketinga usluga ....... 10
3.2.2. Trougao marketinga usluga .......... 12
3.3. Generisanje vrednosti .............. 13
3.4. Tipologija menadžmenta usluga ............ 14
3.5. Vrste uslužnih firmi ................ 16
3.6. Karakteristike sistema kvaliteta u uslužnim delatnostima ........ 17
4. Strategijski aspekti upravljanja kvalitetom u doo „Localnet“ Zrenjanin .... 20
4.1. Osnovni podaci o preduzeću ............. 20
4.1.1. Istorijat i trenutno stanje .............. 20
4.1.2. Vizija, misija i ciljevi preduzeća ............ 21
4.1.3. Politika kvaliteta ................ 22
4.2. Upravljanje dokumentacijom ............ 23
4.3. Odgovornost rukovodstva ............ 24
4.3.1. Planiranje i odlučivanje ........... 24
4.3.2. Definisanje strategije ............... 25
4.4. Menadžment resursima ................ 27
4.4.1. Infrastruktura ................. 27
4.4.2. Ljudski resursi ............... 28
4.4.3. Finansijski resursi .............. 29
4.5. Realizacija usluga .............. 31
4.5.1. Planiranje realizacije usluga .............. 31
4.5.2. Procesi koji se odnose na korisnike ............ 32
4.5.3. Projektovanje i razvoj ............. 33
4.5.4. Nabavka ................... 34