Tim i uticaj tima u organizaciji - diplomski

Pažljivom analizom nastanka i razvoja timova i timskog rada može se zaključiti da je njihova istorija veoma kratka, a njihov razvoj veoma dinamičan. Razvoj timova i timskog rada obeležila su dva u menadžmentu veoma značajna i aktuelna pristupa. To su: 1) teorija sociotehničkih sistema i 2) krugovi kvaliteta. Teorija sociotehničkih sistema vezuje se za evropski model upravljanja ljudskim resursima iako se u izvesnoj meri primenjuje i u drugim delovima sveta. Njene pristalice žele da pomire dva, u osnovi, suprotstavljena cilja. Naime, zalažu se za iznalaženje najracionalnijih oblika povezivanja i udruživanja ljudi u radu i u vezi s radom kako bi se obezbedio dalji ekonomski rast, kojim bi se zadovoljile poslodavčeve i opštedruštvene potrebe za stalnim tehničko-tehnološkim razvojem, na jednoj strani, i potrebe vlasnika radne snage za dodatnim jačanjem svog materijalnog i socijalnog položaja, na drugoj strani. Sociotehnički pristup se koristi u velikom broju preduzeća Nemačke, Švedske, Holandije, Danske, Austrije i drugih zemalja. U dizajniranje tima, po pravilu, uključuju se i njegovi članovi, što se u praksi pokazalo ispravnim. Pre osnivanja tima moraju se znati njegovi zadaci i ciljevi. Članovi tima mogu učestvovati u njihovom definisanju. Članovi tima su najčešće ovlašćeni i osposobljeni da samostalno rešavaju probleme na koje tim nailazi, odnosno kroz koje tim prolazi. Ukoliko u tome ne uspeju, mogu se obratiti za pomoć nadležnim faktorima preduzeća ili drugim odgovarajućim subjektima, u zavisnosti od konkretnih prilika i okolnosti. Da bi tim uspešno funkcionisao i efikasno izvršavao postavljene mu zadatke, pribegava se prethodnoj obuci njegovih članova kako bi im se uvećala znanja i sposobnosti i popravila spretnost i veština. Tokom obuke mogu se uvežbavati pojedine radnje i operacije da bi se videlo ko šta može da radi i kome šta najviše odgovara. Rad tima treba pratiti, ali ne i preterano kontrolisati. Praćenje njegovog rada otvara prostor za ocenu njegovih rezultata. Za dobre rezultate članovima tima se uvećavaju mesečna primanja, a timu kao celini uručuju prikladne nagrade ili posebna priznanja.

2. Radni timovi 3
2.1. Timovi za rešavanje problema 3
2.2. Samoupravni timovi 5
3. Dizajniranje radnih timova 7
3.1. Definisanje radne i drugih uloga u timu 7
4. Određivanje koncepta i sastava tima 10
4.1. Opšta pravila i principi 10
4.2. Značaj kulturnih i drugih razlika za određivanje koncepta i sastava tima 12
4.3. Održavanje treninga 13
4.4. Određivanje koncepcije rada 14
4.5. Adekvatno nagrađivanje članova tima 15
4.6. Izgrađivanje i jačanje poverenja između članova tima 16
5. Prednosti i nedostaci timskog rada 18
5.1. Prednosti timskog rada 19
5.2. Nedostaci timskog rada 19
6. Razlike između tima i sličnih oblika organizovanja 20
6.1. Razlike između tima i grupe 20
6.2. Razlike između tima i drugih sličnih oblika organizovanja 22
7. Znanja i sposobnosti potrebni za timski rad 23
8. Kako stvoriti uspešan tim 25
5.1. Izbor tima 25
8.1. Rad tima 28
8.2. Granice i mogućnosti tima 30
9. Timske uloge 30
9.1. Podela timskih uloga 32
10. Uloga lidera u timu 33
11. Konflikti u timu 35
12. Osobine uspešnih timova 37
13. Faktori koji uticu na efikasnost timskog rada 38
14. Zadovoljstvo klijenata uslugom kao mera timske efikasnosti 47
15. Ispitivanje zadovoljstva klijenata 48
16. Zakljuačak 49
17. Literatura 51