Tendencije i suštinske promjene zahtjeva za novim kvalitetom usluga

Maturski, Seminarski , Maturalni i diplomski radovi iz ekonomije: menadzment, marketing, finansija, elektronskog poslovanja, internet tehnologija, biznis planovi, makroekonomija, mikroekonomija, preduzetnistvo, upravljanje ljudskim resursima, carine i porezi.


TENDENCIJE I SUŠTINSKE PROMJENE ZAHTJEVA ZA NOVIM KVALITETOM SLUGA

Da bi mogli detaljnije da objasnimo ovu temu potrebno je definisati termin kvalitet i usluga. Riječ «kvalitet» potiče od latinske riječi «qualitas» koja znači kakvoću, svojstva, osobine. Američko društvo za kontrolu kvaliteta definisalo je kvalitet kao ukupnost osobina proizvoda i usluga koje karakterišu njegovu sposobnost da zadovolji određenu potrebu potrošaća.
Kvaliteta je ukupnost svojstava i značajki nekog proizvoda ili djelatnosti, koje se odnose na njihvu mogućnost za ispunjenje datih zahtjeva. Kvaliteta proizvoda ili usluga određuje se kroz faze u okviru naizmjeničnih radnji, kao što su dizajniranje, proizvodne operacije, uslužne operacije i održavanje .
Kvaliteta je postala dominirajući problem upravljanja i jedan od ključnih elemenata strategije svakog preduzeća. Tehničke, tržišne i industrijske promjene u svijetu izravno se odražavaju na kvalitet proizvoda i usluga.

Nova iskustva i zahtjevi usmjereni su prema sistemu kvaliteta koji se mora razvijati tako da se kvalitet proizvoda i usluga uključe u sve funkcije i sve djelatnosti preduzeća. Osiguranje kvaliteta mora se postići preventivno putem povezivanja dobavljača i proizvođača prizvoda i usluga. Pojam kvaliteta danas s jedene strane dobro poznat i proizvođačima i potrošaćima, dok s druge strane može biti ne određen, nejasan i podložan različitim tumačenjima. U novije vrijeme kvaliteta proizvoda i usluga definira se kao podobnost u upotrebi.

To je bitna primjena u definiranju kvaliteta. koja je usredotčena na tržište i kupca a uključuje:
- istraživanje zahtjeva tržišta,
- razvoj proizvoda i usluga u odnosu na zahtjeve tržišta,
- optimizaciju kvaliteta do mjere koja još zadovoljava zahtjeve,
- stalno praćenje kvalitete nabave, proizvodnje i upotrebe te neprekidno poboljšanje na osnovi kontinuiranih povratnih informacija.

Parameti kvalitet po novoj definiciji su:
- kvaliteta konstrukcije
- kvalitetna proizvodnja
- kvaliteta proizvoda
- kvaliteta usluga
- servis ili upotrebi...