Razvoj web sajta kao podrska kompanijskom elektronskom marketingu

Maturski, seminarski i diplomski radovi iz marketinga.

Internet i marketing se danas u ovoj fazi razvoja već nalaze u neraskidivoj i čvrstoj vezi. Za očekivati je da će njihov meñusobni odnos u vremenu koje je pred nama biti još složeniji i kompleksniji iz jednostavnog razloga što se u logici i jednog i drugog pristupa nalazi isti faktor - čovek. U slučaju Interneta to je umreženi pojedinac kao faktor komunikacije po sopstvenoj želji omogućenoj erozijom centralizovanog autoriteta, a u slučaju marketinga konkretni pojedinac kao potrošač sa sopstvenim karakteristikama, mogućnostima i navikama. Ta dimenzija je nit koja ih povezuje budući da je u oba slučaja reč o stvaranju interaktivnog odnosa. Internet omogućava direktnu, interaktivnu vezu korišćenjem tehnoloških prednosti kompjuterske mreže dok je suština marketing koncepta omogućavanje izbora proizvoda i usluga u skladu sa potrebama, zahtevima i mogućnostima konkretnih potrošača održavanjem stalne veze putem marketing aktivnosti firme - od istraživanja i razvoja adekvatnog proizvoda i kanala distribucije do propagandnih i PR kampanja. Digitalna era je samo stvorila tehnološke uslove a Internet kao medij otvorio prostor za praktično marketing delovanje interaktivnog tipa usmereno na potrošače ne kao grupu sličnih pojedinaca nego potrošača kao pojedinca. Internet je preuzeo ulogu masovnog medija koji je prisutan u skoro svakom domu, i kao takav predstavlja savršeno oruñe u cilju komunikacije izmenu potrošača i proizvoñača. Kupac je na prvom mestu i na svaki način se pokušava uspostaviti kontakt sa njim. Izlazak kompanija na Internet
sa ciljem reklamiranja se odvija na osnovu Sm@rt modela koji je napravljen za naše tržište. Kao najvidljiviji deo Internet marketinga je svakako Web sajt koji predstavlja ozbiljnost firme.

1.1 Definicija marketing i vrste marketinga

Definicije marketinga su brojne: od opširnih školskih verzija do onih kratkih i britkih koje su omiljene među odgvornima za oglašavanje. Marketing kao fundamentalna poslovna filozofija jeste oblik svesti koji treba da odredi celokupnu organizaciju posla. Izričito se tvrdi da smo mi svesni da naša egzistencija, opstanak i razvoj zavise od naše sposobnosti da pružimo potrošaču ono što želi. Sve treba da bude podređeno širim potrebama tržišta, [1]. Peter Drucker, vodeći teoretičar menadžmenta definiše marketing na sledeći način: “Uvek će postojati potreba da se prodaje. Ali cilj marketinga nije prodaja. Cilj marketinga je znati i razumeti potrošača tako dobro da mu proizvodi i usluge odgovaraju i da mu se mogu prodati. Idealno, rezultat marketing aktivnosti bio bi da potrošač kupi ono što želi. Sve što treba učiti je napraviti proizvod ili uslugu dostupnim za potrošača” , [1]. Ako organizacija želi da opstane u današnjem okruženju koje se brzo menja ona mora da bude osetljiva za potrebe potrošača. To znači sledeće:
• prenos informacija i naređenja kraćim putem;
• manje zaposlenih na administrativnim i drugim poslovima koji se ne tiču potrošača direktno;
• da je važnija sveukupna struktura koja odslikava različite potrebe određenog tržišta od usavršavanja zaposlenih.

Sa druge strane, velike organizacije sebi ne smeju da priušte redukciju kadra koji je potreban. Dakle, u ovom slučaju cilj marketinga je da pomogne u postizanju nekoliko strateških ciljeva:
• Svesnost: Da bi se potrošači privukli, potrebno je da budu svesni prisustva proizvoda ili usluge na tržištu.
• Predstava: Potrošač ima predstavu o kompaniji i njenim proizvodima ili uslugama.
• Prodaja: Cilj je naterati potrošača da kupuje proizvod ili koristi usluge, kao i praćenje njegovog “odgovora”. Jednom kada potrošač zna šta se prodaje ili koje su usluge u pitanju, potrebno je podstaknuti ga da isproba i ostale proizvode i\ili usluge.
• Lojalnost: Ono što je finalno i uvek bitno jeste cilj marketinga da se podstaknu potrošači da i dalje kupuju od istog ponuđača. Jedan od najboljih načina za kompaniju da poveća profit jeste sticanje i zadržavanje potrošača.

1.1.1 Marketinška strategija

Marketinški uspeh zavisi od potrošača koji će nešto prihvatiti ili neće i to se jednostavno ne može predvideti. Marketinška strategija u različitim organizacijama znači uvek nešto drugo. Cilj joj je da zadovoljava različite potrebe unutar organizacije i na tržištu. Organizacije se razlikuju po raznim osnovama. Važno je:
• raznovrsnost i priroda tržišta na kome deluju;
• raznovrsnost i složenost proizvoda ili usluga koje nude;
• različite tehnologije i operativni procesi kojima se služe;
• uvođenje “softificiranih” procedura planiranja;
• osobine i mogućnosti onih koji su uključeni u izradu završnog dokumenta o strategiji i procesu planiranja;
• normativne vrednosti u organizaciji;
• priroda poslovnog okruženja u kojem će organizacija morati da radi;

1. Uvod 3
1.1 Definicija marketing i vrste marketinga 3
1.1.1 Marketinška strategija 4
1.1.2 Raspoložive mogućnosti reklamiranja 4
1.1.3 Web baziran marketing (E – marketing) 5
1.1.4 Upravljanje odnosima sa potrošačima (CRM – Customer Relationship Menagement) 7
1.2 Elektronsko poslovanje i e – marketing 7
1.2.1 Definicije elektronskog poslovanja, elektronske trgovine i e – marketinga 8
2. Interaktivni marketing 13
2.1 Definicije interaktivnog marketinga 13
2.2 Interaktivnost i reklamiranje 15
2.3 Konceptualizacija i merenje 17
2.4.1 Ekonomija pretrage troškova 19
2.4.2 Perspektiva kognitivnih troškova 22
2.4.3 Konstruisane prednosti 24
2.4.4 Fenomenološki pristupi 25
2.4.5 Izgledi i izazovi 26
2.5 Zadovoljstvo ili korist? Stil planiranja vremena i uobičajena ponašanja 29
2.5.1 Stil planiranja vremena 30
2.5.2 Beneficije koje korisnici traže na Web-u 31
2.5.3 Ponašanja prilikom upotrebe Web-a 32
2.5.4 Hipoteze 32
3. Razvoj kompanijskog web sajta 38
3.1 MOGUĆNOSTI REKLAMIRANJA NA INTERNETU 38
3.2 Sm@rt MODEL MARKETINGA 39
3.3 "ČETIRI STUBA" I "VELIKA TROJKA" 40
3.4 On-line prodaja 41
4. ZAKLJUCAK 42
5. Literatura 45