razlike izmedju japanskog i zapadnog nacina upravljanja kvalitetom

Maturski, Seminarski , Maturalni i diplomski radovi iz ekonomije: menadzment, marketing, finansija, elektronskog poslovanja, internet tehnologija, biznis planovi, makroekonomija, mikroekonomija, preduzetnistvo, upravljanje ljudskim resursima, carine i porezi.


Kada govorimo o kvalitetu i upravljanju kvalitetom obično razmišljamo o proizvodnim organizacijama. Također, sinonimi za kvalitetu jesu i standardi kao što su npr. ISO, HACCAP (u novije vrijeme), TQM i ostali. Čitajući literaturu vezanu za upravljanje kvalitetom, autorica ovog seminarskog rada je u nekim standardima prepoznala mnoštvo koraka ili principa, koji su sastavni dio tih standarda, a koji su svoju primjenu našli u raznim organizacijama. Ovoj konstataciji doprinosi i činjenica da se sam razvoj teorije i prakse kontrole vezuje za imena stručnjaka iz Western Electric Company kao što su Walther Shewhart, George Edwards, Harold Dodge, Edwards Deming i ostali, koji su skrojili termin obezbeđenje kvaliteta (Quality Assurance) i razvili značajan broj tehnika za unapređivanje kvaliteta i rješavanje problema vezanih za kvalitet.

Walter Shewhart je prvi formulisao i primjenio postupak statističkog upravljanja kvalitetom (Statistical Quality Control – SQC) koji po svojoj prirodi daleko prevazilazi zadatke kontrole i služi za identifikaciju i eliminaciju uzročnika defekata na proizvodima. Period posle II svjetskog rata a zbog nestašice hrana je učinio da kvantitet postane prioritet u proizvodnji u SAD. U većini kompanija kvalitetom su se bavili samo specijalisti, a najviši menadžment je brigu o kvalitetu prepuštao menadžerima kvaliteta, pokazujući vrlo malu i gotovo zanemarljivu zainteresovanost za unapređenje kvaliteta, sprečavanje grešaka i defekata. Za to vrijeme, prilikom pomoći izgradnje ratom razrušene japanske privrede, dvojica američkih konsultanata, dr. Joseph Juran i dr. Edwards Deming, učinili su da tehnike statističke procesne kontrole postanu neizostavni dio poslovanja japanskih kompanija. Veći dio aktivnosti posvetili su obrazovanju i to ne samo stručnjaka za kvalitet već i top menadžmenta. Uz podršku top menadžmenta, Japanci su ugradili kvalitet u sve aspekte poslovanja svojih kompanija, i time stvarajući kulturu neprekidnog unapređivanja. ..

SADRŽAJ

UVOD 3
1 POTPUNO UPRAVLJANJE KVALITETOM (TQM) u evropi 4
2 OSNOVNE KONCEPCIJE I NAČELA POTPUNOG UPRAVLJANJA KVALITETOM U EVROPI 7
2.1 Usmjerenost na kupce (korisnike, potrošače) 7
2.2 Konstantno unapređivanje 7
2.3 Trajnost svrhe 8
2.4 Posvećenost kvaliteti 8
2.5 Benchmarking 10
2.6 Menadžment usmjeren na sistem 10
2.7 Uloga vođe u novim okolnostima menadžmenta 11
2.8 Zadovoljstvo zaposlenika 11
2.9 Potpuno učešće zaposlenika 11
2.10 Timski rad 11
2.11 Investiranje (ulaganje) u znanje 12
3 UPRAVLJANJE KVALITETOM U JAPANU 12
3.1 Kaizen i gemba 14
3.2 Model izvrsnosti 15
3.3 4 KATEGORIJE DEMINGOVE NAGRADE: 15
3.3.1 Individualna demingova nagrada 15
3.3.2 Demingova aplikaciona nagrada 16
3.3.3 Nagrada kontrole kvaliteta za operativne poslovne jedinice 17
3.3.4 Struktura i pravila komiteta demingove nagrade 17
3.3.5 TQM dijagnoza 18
3.3.6 Japanska medalja kvaliteta 18
3.3.7 Nikkei QC literalna nagrada 18
ZAKLJUČAK 20
LITERATURA 21