Promocioni miks u funkciji satisfakcije potrosaca u turizmu- DIPLOMSKI RAD

Maturski, Seminarski , Maturalni i diplomski radovi iz ekonomije: menadzment, marketing, finansija, elektronskog poslovanja, internet tehnologija, biznis planovi, makroekonomija, mikroekonomija, preduzetnistvo, upravljanje ljudskim resursima, carine i porezi.

Promocioni miks je skup raznovrsnih komunikacionih aktivnosti kojima se preduzeće koristi u naštojanju da osvoji naklonost kupaca i potrošača, ali i svih onih uticajnih osoba od čijeg pozitivnog stava zavisi prodaja proizvoda. Te aktivnosti su: promotivne aktivnosti kod neposredne prodaje u direktnom kontaktu prodavac – kupac; propagandne aktivnosti; publicitet i specifični oblici promotivnih aktivnosti.
Njihova puna efikasnost dolazi do izražaja ako se koriste u pravoj kombinaciji. Takvu kombinaciju zovemo promocioni miks.
Marketing miks uključuje aspekte i strategije marketinga( strategija marketinga se odnosi na utvrđivanje dugoročnih ciljeva kompanije, kreiranje strateških pravaca i alokacije resursa neophodnih za njihovo ostvarivanje ) koje menadžment koristi za sticanje konkurentske prednosti. Najčešće se izražava u obliku konceptualnog obrasca koji obuhvata određeni broj elemenata marketinga kao što su:proizvod, cena, promocija i distribucija ( sistem distribucije predstavlja lanac individua ili organizacija koje se nalaze na putu od proizvođača do potrošača, a čija je uloga da obezbede i olakšaju premeštanje proizvoda od proizvođača do potrošača ). Ovi elementi predstavljaju varijabile marketinga koje preduzeće može kontrolisati.
Pored osnovna 4 elementa marketing miksa (4p), neki teoretičari navode da bi on trebalo biti proširen sa još tri P:ljudi (people),proces (process) i fizičko okruženje (physical environment).
Efektivan marketing miks mora da ispunjava 4 uslova:
1. da bude prilagođen potrebama mušterija
2. da kreira određenu konkurentsku prednost
3. da njegovi elementi budu dobro kombinovani
4. da bude usklađen sa raspoloživim resursima firme

Zadovoljstvo potrošača je lično osećanje zadovoljstva ili nezadovoljstva kao rezultat poređenja percipiranih performansi proizvoda u odnosu na očekivanja. Dakle, zadovoljstvo potrošača je funkcija percipiranih performansi i očekivanja (Kotler, 2000). Ako su performanse manje u odnosu na očekivanja, potrošač je nezadovoljan. Ako performanse odgovaraju očekivanjima, potrošač je zadovoljan. Ako performanse prevazilaze očekivanja, potrošač je veoma zadovoljan ili oduševljen.
Brojne organizacije imaju za cilj veliko zadovoljstvo potrošača, jer potrošači koji su samo zadovoljni ponudom, lako i brzo prihvataju novu, bolju ponudu. Veoma zadovoljni potrošači ređe menjaju proizvod. Veliko zadovoljstvo ili oduševljenje potrošača stvara emocionalnu vezu sa markom, a ne samo racionalnu prednost. Rezultat je velika lojalnost potrošača. Xerox-ovi stariji menadžeri veruju da veoma zadovoljni ili oduševljeni potrošač vredi deset puta više za organizaciju u odnosu na zadovoljnog potrošača. Veoma zadovoljan potrošač će verovatno ostati potrošač u dužem vremenskom periodu i kupovaće više proizvoda u odnosu na zadovoljnog potrošača....

SADRŽAJ

1 UVOD 3
2 SAVREMENI TRENDOVI U TURIZMU 5
2.1 Trendovi na turističkom tržištu 5
3 SATISFAKCIJA POTROŠAČA U TURIZMU 8
3.1 Implikacije satisfakcije potrošača u turizmu 9
3.2 Osnovne odrednice kvaliteta u turizmu 13
3.3 Upravljanje kvalitetom usluge u turizmu 14
3.4 Merenje satisfakcije potrošača 14
3.5 Totalna satisfakcija potrošača 15
3.6 Lojalnost potrošača 18
4 PROMOCIONI MIKS U FUNKCIJI SATISFAKCIJE TURISTA 22
4.1 Proces komunikacije 22
5 INSTRUMENTI KOMUNIKACIJE 22
5.1 Lična prodaja 24
5.2 Direktni marketing 32
5.3 Karakteristike direktnog marketinga 35
5.4 Glavni oblici direktnog marketinga 35
6 INTEGRISANE MARKETING KOMUNIKACIJE U TURIZMU 37
6.1 Primena koncepta integrisanih marketing kominikaci u...(primer nekog hotela ili tur. Agencije) 38
6.1.1 Kombinovanje instrumenata marketing miksa 38
6.2 Kombinovanje instrumenata marketing miksa 40
7 ZAKLJUČAK 44
8 LITERATURA 45