Motivacija potrosaca

Maturski, seminarski i diplomski radovi iz menadzmenta proizvodnje.

Potrošači su osobe koji kupuju proizvode i usluge da bi zadovoljili svoje individualne i obiteljske potrbe. Individualna lična potrošnja čini po svom obimu i strukturi najznačajniju komponentu životnog standarda društva. Lična potrošnja je individualna potrošnja materijalnih dobara kojom građani kao potrošači podmiruju svoje potrebe. Poboljšanje životnog standarda odražava se u zadovoljenju potreba građana kao potrošača na efikasniji način. U jednom slučaju to znači da potrošači troše i konzumiraju više proizvoda iste kategorije, ali to češće znači da se traže novi i bolji proizvodi. Pojedine vrste proizvoda na bolji način zadovoljavaju potrebe nego druge. Postoji neki usvojeni rang proizvoda i usluga koje se koriste za odrđenu svrhu.
Marketing je primarno zainteresovan za ponašanje građana kao potrošača. On proučava proces izbora proizvoda i usluga od strane građana kao potrošača sa akcentom da se ustanovi zašto se potrošači kao kupci na tržištu tako ponašaju. Uticaj sredine na potrošača za marketing je od velikog interesa. Na ponašanje građana kao potrošača utiču faktori sredine (ekonomski i sociološki), kao i interni faktori individue (psihološki faktori).
Koncept sistema potrošnje je od značaja za marketing. Ovaj koncept podrazumeva način na koji proizvod obavlja cjelokupni zadatak kada ga kupac koristi. To znači da marketing treba da u fokusu ima funkcije koje proizvod obavlja da zadovolji potrebe potrošača.
Na ponašanje potrošača na tržištu utiče veoma veliki broj faktora. Da bi se razumilo ponašanje potrošača neophodno je sagledati bar četiri faktora: lične karakteristike potrošača, karakteristike proizvoda koji je predmet kupovine, situacija u sistemu potrošnje kao i marketing strategije koje koriste preduzeća na tržištu.

2. POTREBE I MOTIVI POTROŠAČA

Potrebe su zahtjev građana kao potrošača (individualni i grupni) za proizvodima i uslugama da bi se otklonilo osjećanje nezadovoljenosti i ostvario željeni nivo blagostanja. Potrebe pokreću čoveka na aktivnost.
Potreba treba da bude prevedena u želju što je prvi korak u zadovoljenju potreba. Uloga marketinga je da se ustanovi koji su to proizvodi i usluge putem kojih će se najadekvatnije zadovoljiti potrebe građana kao potrošača.
Potrebe su društvena kategorija – stalno se mijenjaju, nikad nisu konačno zadovoljene. Postoje urođene potrebe čovjeka, ali i one koje on stiče sa razvojem društva i privrede.
Potrebe utiču na odluku potrošača šta da kupi u odrđenoj situaciji. Funkcionalne potrebe obezbeđuju život i aktivnost potrošača (hrana, transport, lična higijena). Simbolične potrebe omogućavaju potrošaču da se osjeća željenim, intreresantnim, jedinstvenim, pripadnikom grupe kojoj pripada ili želi da pripada. Socijalizirane potrebe utiču na pribavljanje onih proizvoda i usluga koji čine potrošača pripadnikom socijalne grupe ili sloja u jednoj društvenoj i kulturnoj sredini.
Motiv je podsticaj, pokretač da potrošač zadovolji određenu potrebu. Motivi su oni uticaji i razmatranja koji dovode do kupovine određene vrste proizvodai usluga. Poznavanje motiva objašnjava zašto dolazi do kupovine određenog proizvoda ili usluga. Motivisanost potrošača pretpostavlja da postoji tenzija, da se ta tenzija želi otkloniti akcijom i da je ta akcija usmjerena ka nekom cilju.
Postoje dvije vrste ciljeva: generički i specifični ciljevi proizvoda. Generički cilj se odnosi na opšte korišćenje proizvoda koji može da zadovolji određenu potrebu, a specifičan cilj je specifična marka proizvoda koji potrošač vidi kao način da zadovolji svoju potrebu.
Neuspjeh u zadovoljenju potreba vodi ka nezadovoljstvu (frustraciji). Pojedinac može da reaguje na frustraciju na dva načina. Prvi je da traži načine da prevaziđe prepreke i zadovolji potrebu ili da mijenja cilj i da traži supstitute. Drugi je da stvori odbrambeni mehanizam da ograniči motive ili pokretače za zadovoljenjem potreba.
Jedan motiv može da dovede do više efekta kao i što jedan efekat može biti rezultat više motiva. Motivi se razlikuju po svome intezitetu i mogu biti pozitivni i negativni. Pravi se razlika između niskog, srednjeg i visokog inteziteta motivacije potrošača. Zbog toga su ciljevi i akcije potrošača u zadovoljenju potreba različiti.

SADRŽAJ 2
1. UVOD 2
2. POTREBE I MOTIVI POTROŠAČA 2
3. EKONOMSKO I SOCIOLOŠKO OBJAŠNJENJE PONAŠANJA POTROŠAČA 2
4. MODELI PONAŠANJA POTROŠAČA 2
5. TEORIJE MOTIVACIJE 2
5.1. SADRŽAJNE TEORIJE 2
5.2. PROCESNE TEORIJE 2
6. METODI MOTIVACIONIH ISTRAŽIVANJA 2
7. ZAKLJUČAK 2
LITERATURA 2