Programi lojalnosti na primeru hotelskog lanca „Best Western“

Satisfakcija je glavni preduslov lojalnosti potrošača i obično glavna komponenta kod prvih kupovina. Ukoliko je kreirana na ceni proizvoda, lojalnost ima ograničeno trajanje. Lojalnost potrošača ceni se u mnogim slučajevima, zamenjuje lojalnošću brendu. To je slučaj sa potrošačima koji žele da učestvuju u stvaranju proizvoda. Za njih više nije aktuelan slogan „jedna veličina odgovara svima". Oni žele da promene postojeće brendove u sopstvene i da kontrolišu tu transformaciju. Stalno dodavanje vrednosti rezultira višim nivoom ukupne satisfakcije. Potrebe se definišu kao fizičko i emocionalno nezadovoljstvo ili tenzija koju osoba oseća. Potreba treba da bude prevedena u želju, što je aktivirana potreba. Brojni faktori deluju da se potreba pretvori u želju. Uloga marketinga je da se ustanovi koji su to proizvodi i usluge putem kojih će se najadekvatnije zadovoljavati potrebe građana kao potrošača.

Lojalnost je veština da se identitet stvori ili očuva tako što će se, korišćenjem odgovarajućih vizuelnih / emocionalnih stimulansa, na različitim mestima povezati s razlicitim domaćim i inostranim segmentima na tržištu. Proces upravljanja brendom je proces upravljanja imidžom koji prevazilazi rigidne načine primene i usredsređuje se na na ciljnu komunikaciju, ličan i uvek aktuelan, bez kompromitovanja integriteta u celini. Prisustvo brenda je izraz emocionalne i čulne atmosfere koju obavlja brend.

UVOD 1
1.1 Programi lojalnosti 2
1.2 Program lojalnosti Best Western Rewards Club 6
1.3 Platinum i Diamond nivoi članstva Best Western Reward Club 9
1.4 Pogodnosti za članove Best Western Rewards Club 10
1.5 Putna kartica (Travel card) 10
1.6 Best Western programi za podsticanje lojalnosti gosta 11
1.7 “I care” program 12
ZAKLJUČAK 15
LITERATURA 17