Prodavci kao interni potrošači - diplomski

Maturski, Seminarski , Maturalni i diplomski radovi iz ekonomije: menadzment, marketing, finansija, elektronskog poslovanja, internet tehnologija, biznis planovi, makroekonomija, mikroekonomija, preduzetnistvo, upravljanje ljudskim resursima, carine i porezi.


Najznačajnija karakteristika poslovanja u 21. veku će biti premeštanje pregovaračke snage sa
proizvođača na potrošače, koji svojim potrebama i zahtevima diktiraju uspeh ili propast pojedinih kompanija i njihovih proizvoda i usluga. Prema nekim mišljenjima, 21. vek je prikladnije nazvati vekom potrošača, pre nego vekom tehnologije. Cilj nove tehnologije u poslovanju je povezivanje tehnoloških mogućnosti sa onim što potrošači žele. Shvativši da potrošači predstavljaju glavni resurs kompanije, potrošači se nalaze u centru pažnje svih poslovnih aktivnosti kompanije. Ovo je generalni pristup, na kome se temelji ovaj rad.

U istraživanju tržišta pokazuje se sve veća potreba za istraživanjem i merenjem stavova i ostalih varijabli koje utiču na ponašanje korisnika usluga. To su pre svega opažanja ili percepcije i davanje prednosti ili preferencija, koje izražavamo prema elementima prisutnim u procesu tržišnog poslovanja.

• Percepcije i preferencije su dva osnovna fenomena celokupnog ljudskog ponašanja. Preferencije se ne moraju neminovno podudarati s percepcijama. Ljudi mogu imati podjednaki doživljaj o proizvodu (percepcije), a vrlo različite sklonosti i ponašanje (preferencije). Svako tržište na kojemu je ponudarobe i usluga relativno bogata, neminovnopokazuje veliku heterogenost u preferencijama kupaca. Preferencije se formiraju na osnovu stavova.

• Stavom se obično smatra trajna sklonost prema stalnom reagovanju na određeni način s
obzirom na različite spoljne uticaje.

Merenje stavova potrošača u odnosu na odredjeni proizvod zavisi od akcije, cilja, vremena i
situacije potrošača. Merenje stavova znači sagledavanje verovatnoća akcija potrošača. . .


Sadržaj :

UVOD 3
1 Potrošač kao ličnost 4
1.1 Ponašanje potrošača 4
1.2 Opšti faktori koji utiču na ponašanje potrošača 6
1.3 Analitički faktori koji utiču na ponašanje potrošača 7
2 Interni marketing 8
2.1 Uloga i značaj potrošača u procesu usluživanja 10
2.2 Kompetentnost potrošača 13
3 Prodavci i kontakt sa potrošačima 14
3.1 Interakcija prodavac – potrošač 14
3.2 Mogući izvori nezadovoljstva prodavaca 17
3.3 Izgradnja privrženosti zaposlenih 18
4 Upravljanje prodajnim timom u cilju zadovoljenja potreba klijenata 20
4.1 Ključne oblasti upravljanja prodajnim timom 20
4.1.1 5 najvećih grešaka u upravljanju prodajnim timom 21
4.2 Sistematizacija uloga prema Isaku Adižesu 23
5 Participativni menadžment 25
5.1 Pojam ovlašćenja (empowerment) 25
5.2 Pojam participacije 26
5.3 Proces participacije 27
5.4 Participativni program 28
5.5 Limiti participacije 30
6 Lojalnost zaposlenih 31
6.1 Kako zadržati potrošača 33
ZAKLJUČAK 37
LITERATURA 38