Proces prihvatanja novog proizvoda , od strane potrosaca- diplomski rad

Maturski, Seminarski , Maturalni i diplomski radovi iz ekonomije: menadzment, marketing, finansija, elektronskog poslovanja, internet tehnologija, biznis planovi, makroekonomija, mikroekonomija, preduzetnistvo, upravljanje ljudskim resursima, carine i porezi.

Zadovoljstvo potrošaca i poverenje su reči koje se sve više izgovaraju u marketinškim krugovima. Profit? On je postao posledica višedimenzionalnih odnosa koje stvaramo sa potrošačima. Zato ne čudi nova definicija marketinga, koja ga definiše kao nauku i veštinu pronalaženja, zadržavanja i negovanja kupca. Marketing i klijent su dve ključne reči bez kojih se ne može zamisliti uspešno poslovanje. Klijenting, kao kvalitativna kategorija odnosa prema potrošačima predstavlja najznačajniju stavku uspešnog razvoja preduzeća. Sta on u stvari predstavlja? Sistematski razvoj odnosa sa klijentima preko mreža relacija i sistema mreža baziranog na ličnim informacijama. Koncepcija klijentinga daje šansu da se klijent kao prodavac integriše u vlastita rešenja i da u idealnom slučaju klijent učestvuje ponovo u dobiti preduzeća. Preduzeća su ljudi. Tehniku možemo zameniti, a ljude ne. Orijentacija prema potrošačima predstavlja skup vrednosti preduzeća i njegovih zaposlenih koji u prvi plan stavljaju potrošača i njegove potrebe. Potrebe i želje potrošača nisu stalna veličina već se menjaju njihovim zadovoljavanjem, ali i aktivnostima konkurentskih preduzeća. Navedeno uslovljava da se potrebe i želje potrošača neprestano prate i proučavaju. U tu svrhu preduzeća sprovode istraživanja raznim metodama kao što su istorijska metoda, metode posmatranja, metode ispitivanja ili eksperimentalne metode. Često se u cilju upoznavanja potrošača održavaju redovni godišnji susreti s njima posebno kada se radi o proizvodnoj potrošnji.

Za ostvarivanje uspeha takođe je bitno uočavanje promjena kod konkurencije te sagledavanje njihovog uticaja na poslovanje preduzeća. Preduzeća svoje poslovanje i odluke temelje na prikupljenim podacima. Time se stvara baza znanja o potrošačima. Sakupljanje podataka o potrebama i željama potrošača ne smije biti samo sebi svrha. Njihov cilj je zadovoljavanje potreba potrošača te povećanje njihovog zadovoljstva. Dakle, s jedne strane imamo potrošače, koji su u centru poslovanja preduzeća i od kojih se prikupljaju podaci. Dok s druge strane, imamo znanje o potrošačima koje se upotrebljava za unapređenje poslovanja i prilagođavanje proizvoda/usluga potrebama potrošača. Između te dve dimenzije postoji interakcija kojom se postiže zadovoljstvo te dostavlja veća vrednost potrošačima. Organizacijska struktura i kultura preduzeća utiče na reakciju preduzeća odnosno njegovih zaposlenih. Celokupni proces reakcije preduzeća započinje prikupljanjem informacija sa tržišta o potrošačima te analizom konkurenata. Nastavlja se s prenošenjem i raspoređivanjem tako sakupljenih podataka unutar preduzeća. Reakcija zaposlenih na dobijene podatke zavisi od organizacijske kulture preduzeća. Iz navedenog proizlazi da orijentacija prema potrošačima predstavlja deo organizacijske kulture preduzeća. Pojam orjentacije prema potrošačima znaci prilagođavati se i mijenjati skladno prilikama na tržištu odnosno promenjivim potrebama potrošača. Na njeno sprovođenje u velikoj meri utiče menadžment preduzeća Menadžment mora biti inicijator, mora voditi i nadgledati celokupan proces. Smatra se da su uspesnija ona preduzeća čiji menadžment u realizaciji orijentacije prema potrošačima ima aktivnu ulogu...

Nov proizvod

Pojam novi proizvod ima tri osnovna značenja (u zavisnosti od stepena inovativnosti za preduzeće i za tržište):
• Potpuno novi proizvod – novi proizvod koji je sasvim novi (potpuni novitet) za tržište, proizvod koji nudi inovativne koriste (personalni računar);
• Modifikovani postojeći proizvod – novi proizvod koji predstavlja modifikovanu verziju postojećeg proizvoda u pogledu: kvaliteta (promene koje se pre svega odnose na trajnost i pouzdanost proizvoda); funkcionalnih svojstava (promene koje se odnose na pokretljivost, pogodnost ili sigurnost proizvoda); u pogledu stila (promene koje se odnose na promenu vizuelnih obeležja proizvoda).. Modifikovani proizvod predstavlja zamenu za postojeći proizvod;
• Imitativni proizvod – proizvod koji je nov za preduzeće a koji je već poznat tržištu (kopirani proizvod konkurencije).

Razvijanje i uvođenje novih proizvoda često je veoma skupo i rizično.
U zavisnosti od industrijske grane, 60 do 90% procenata novih proizvoda doživi neuspeh već na samom početku....

S A D R Ž A J

1 UVOD 3
2 Nov proizvod 4
2.1 Primer 4
2.2 Poslovna analiza 5
3 Potroшač i njegove navike 6
4 Marketing preduzeća koji uslovljava prodaju proizvoda 10
4.1 Orijentisanje ka marketing aktivnostima 10
4.1.1 pristup donošenja odluka 11
4.1.2 ponašanje zasnovano na kulturi 11
4.1.3 strateški pristup 11
4.1.4 pristup prema potrošačima 12
4.1.5 Model tržišne orijentacije 12
4.2 Marketing i klijent 14
5 Komunikacija s potrošačima- CRM (menadžment orijentisan ka korisnicima) 15
5.1 Sta je CRM ? 15
5.2 Razlozi uvođenja CRM-a ? 16
5.3 Konkurentske prednosti orijentacije prema potrošačima 18
5.3.1 konkurentske prednosti vezane za proizvod 19
5.3.2 konkurentske prednosti vezane uz potrošače 20
5.3.3 konkurentske prednosti vezane za zaposlene 21
5.3.4 konkurentske prednosti vezane za sposobnosti preduzeća 22
5.3.5 Orijentacija prema potrošačima 22
5.3.6 Uloga zaposlenih u procesu implementacije 27
6 Ponasanje potrosaca na nov proizvod 29
6.1 Emocionalna stanja 29
6.2 Zadržavanje postojecih kupaca 31
7 ZAKLJUČAK 33
8 LITERATURA 35
9 ENGLESKO-SRPSKI REČNIK UPOTREBLJENIH POJMOVA 36