Primena Quality Planning Spreadsheets koncepta na primeru

PROJEKTNI RAD IZ PREDMETA
PLANIRANJE KVALITETA


Primena Quality Planning Spreadsheets koncepta
na primeru ___________________

Primena Quality Planning Spreadsheets koncepta na primeru ”C DENTAL CENTAR”
Primena Quality Planning Spreadsheets koncepta na primeru kompanije ”Akord” d.o.o
Primena Quality Planning Spreadsheets koncepta na primeru kompanije ”Nama-Kom” d.o.o
Primena Quality Planning Spreadsheets koncepta na primeru kozmetičkog salona „Dekac“
Primena Quality Planning Spreadsheets koncepta na primeru Maloprodaje ručnih satova
Primena Quality Planning Spreadsheets koncepta na primeru restorana pri hotelu ”Izvor”
Primena Quality Planning Spreadsheets koncepta na primeru servisa računara ”Shrooms”

SADRŽAJ

I UVOD
1. Opis organizacionog sistema
2. Opis izabranog proizvodnog/uslužnog programa
3. Grafički prikaz ključnih procesa organizacionog sistema

II PROJEKTOVANJE ISTRAŽIVANJA POTREBA KORISNIKA
4. Mistery shopping tehnika
4.1. Opis tehnike
4.2. Opis toka i ishoda primene
4.3. Izrada zapisa o poseti
4.4. Izrada Izveštaja o poseti (analiza sadržaja)
5. Utvrđivanje potreba korisnika primenom Tehnike kritičnih incidenata
5.1. Identifikacija kritičnih incidenata i izdvajanje specifičnih incidenata
5.2. Prevođenje specifičnih! incidenata u potrebe korisnika (primarne i sekundarne)
6. Kreiranje upitnika za istraživanje potreba korisnika
6.1. Cilj upitnika
6.2. Opis načina uzorkovanja ispitanika
6.3. Opis postupka projektovanja upitnika
6.4. Kreiranje pitanja i formatiranje odgovora
6.5. Testiranje upitnika
6.6. Izrada šifrarnika

III REALIZACIJA ISTRAŽIVANJA POTREBA KORISNIKA
7. Opis toka realizacije istraživanja potreba korisnika

IV REZULTATI ISTRAŽIVANJA POTREBA KORISNIKA
8. Opis uzorka
9. Deskriptivna analiza zadovoljstva i važnosti potreba korisnika
10. Izračunavanje indikatora kritičnosti potreba/zahteva korisnika

V UTVRĐIVANJE CILJNIH KARAKTERISTIKA KVALITETA PROIZVODA/USLUGE
11. Tabela ključnih! potreba korisnika (za različite grupe korisnika po posmatranom svojstvu)
12. Tabela karakteristika kvaliteta proizvoda/usluge

VI MERE ZA POBOLJŠANJE
13. Tabela osobina procesa (predlog mera za poboljšanje)
14. Tabela osobina procesa upravljanja (plan realizacije usvojenih mera)


Ukupan broj bodova je 25.

SMERNICE ZA SLANJE RADA

• Svi prilozi se izrađuju u istom dokumentu u kome je rađen rad, kao njegov nastavak, ne kao posebni fajlovi
• Radovi se predaju u PDF formatu
• Sve slike i tabele (izuzev onih u uvodnom delu opisa OS) treba da su izrađene u nekom od programa iz MS Office paketa -ne upotrebljavati slike u formatima koje nije moguće menjati iz word-a (kao što su jpg, tif i sl.)
• Naziv dokumenta treba da bude naziv proizvoda/usluge

Napomena: U svim radovima se softverski proverava preuzimanje sadržaja iz drugih radova.