Primena poslovne inteligencije u CRM

Maturski, Seminarski , Maturalni i diplomski radovi iz ekonomije: menadzment, marketing, finansija, elektronskog poslovanja, internet tehnologija, biznis planovi, makroekonomija, mikroekonomija, preduzetnistvo, upravljanje ljudskim resursima, carine i porezi.


Delotvorno upravljanje odnosima s klijentima (CRM) je od ključne važnosti za uspeh poslovanja. Rešenja za CRM podržavaju proces prodaje pružanjem pouzdanih pokazatelja i podataka o postojećim i potencijalnim klijentima svima koji su uključeni u proces prodaje. Obezbeđivanjem prikaza svih ponuda, porudžbina, dostavnica, računa, e-poruka, fakseva i druge korespondencije, CRM rešenja omogućavaju osoblju koje je u kontaktu sa klijentima da brže i tačnije obrađuje zahteve ili probleme. CRM je dobar i za Vaše klijente i za Vašu kompaniju....

Sta je poslovna inteligencija?

Poslovna inteligencija je najčešće korišćeni termin za označavanje kompjuterske podrške odlučivanju u organizaciji. Poslovna inteligencija je deo informacionog sistema organizacije namenski razvijen da omogući upravljanje performansama organizacije. Upravljanje performansama organizacije zahteva sveobuhvatan i blagovremen uvid u pokazatelje funkcionisanja organizacije kako bi donošene odluke bile pouzdane i precizne. Prema savremenim teorijama menadžmenta ovaj uvid treba omogućiti što većem broju zaposlenih od kojih se, kada ga dobiju, može očekivati i veća efikasnost i odgovornost za ostvarene rezultate. . .

SADRŽAJ

1.UVOD 3
2.Sta je poslovna inteligencija? 3
3.Tehnike poslovne inteligencije 3
3.1 Data warehouse 4
3.2 Reporting 4
3.3 Olap kocka 5
3.4 Data mining 6
4. CRM 6
4.1 Strategija CRM-a 9
4.2 Faze i procesi CRM-a 11
4.3 Uspostavljanje sistema CRM-a putem SRC-a 13
4.4 Primena CRM-a 14
4.5 Komponente CRM-a 15
4.6 Prednosti korišćenja CRM-a 16
4.7 Personalizacija i CRM 18
5.Studije slučaja (Case study) 20
5.1 Case study- “Aerodrom Nikola Tesla” 20
5.2 Case study - "Hemofarm" 21
5.3 Case study – “Banka Intesa“ 23
5.4 Case study – „Knjižara Amazon“ 25
6. ZAKLJUČAK 29
7. LITERATURA 30