Poslovno komuniciranje i poslovna etika - poslovna etika

Maturski, Seminarski , Maturalni i diplomski radovi iz ekonomije: menadzment, marketing, finansija, elektronskog poslovanja, internet tehnologija, biznis planovi, makroekonomija, mikroekonomija, preduzetnistvo, upravljanje ljudskim resursima, carine i porezi.


Fenomeni glasa, govora i jezika već vekovima predstavljaju izazovno polje istraživanja, a mnogi činioci u oblasti ovih složenih procesa, svojom kompleksnošću, i dalje zahtevaju kontinuirana ispitivanja.

Poslovni stil i izraz, uopšteno se može definisati kao verbalno opštenje u smislu obavljanja odredjene profesionalne delatnosti. Osnovne odlike stila uopšte, pa tako i poslovnog stila, jesu: jasnost, konciznost, tačnost, živost u izlaganju, skladnost. Jezičke norme poslovnog stila podrzumevaju poštovanje književnih normi, ili normi književnog izražavanja.

Poslovna komunikacija je mač sa dve oštrice. S jedne strane je korisna i delotvorna i donosi korist svima ili najvećem broju učesnika u procesu komunikacije, a sa druge strane može biti totalna suprotnost po lošim učincima pogrešne interpretacije. U savremenom poslovnom svetu i lično i pismeno i telefonsko komuniciranje, kao i ostali moderni oblici opštenja i saopštavanja deluju bolje, dugotrajnije i imaju pozitivan povratni učinak ako se emituju na znalački način. Pod pretpostavkom da onaj ko odašilje informaciju i onaj ko je prima govore istim „kodom“ na istoj talasnoj dužini, uvek će ostvariti dublji učinak ona forma koja je oblikovana u dobroj meri ukusa i znanja. Kako reči da pretvorimo u novac? Ako znamo pravilo upotrebljavati reči – u bilo kom obliku - možemo navesti ljude da nam poveruju i da im prodamo ono što želimo...

SADRŽAJ

UVOD…………………………………………………………………………3

1.POJAM I ZNAČAJ KOMUNICIRANJA.........................................................4
1.1 Komunikacija i osetljivost ljudskih čula.....................................................4
1.2 Podela komunikacija...................................................................................4
2.PRAVILA LEPOG PONAŠANJA U POSLOVNOM KOMUNICIRANJU....5
2.1 Pravila lepog ponašanja u usmenom poslovnom komuniciranju………….5
2.2 Upoznavanje i predstavljanje……………………………………………...6
2.3 Posetnica i predstavljanje………………………………………………….7
2.4 Bonton u razgovoru……………………………………………………......7
2.5 Ljubljenje…………………………………………………………………..8
2.6 O kulturi telefonskog komuniciranja………………………………………8
2.7 O kulturi pisanja poslovnih pisama………………………………………..9
2.7.1 Autor poslovnih pisama mora biti kreativan………………………….9
2.7.2 Svi autori pisama su trgovci………………………………………….10
2.7.3 Piše se i odgovara ljudima a ne pismima i na pisma…………………10
2.7.4 Kako započeti pismo…………………………………………………10
2.8 Sastanci sa planom i bez plana……………………………………………..10
2.8.1 Lične pripreme……………………………………………………….11
2.8.2 Pripreme za izlaganje………………………………………………...11
3.POSLOVNA ETIKA…………………………………………………………..13
3.1 Pojam etike…………………………………………………………………13
3.1.1 Vrednosti i stavovi…………………………………………………....13
3.2 Pojam poslovnog morala……………………………………………….......14
3.3 Pojam poslovnih običaja……………………………………………………14
3.4 Pojedinac između ličnog i poslovnog morala………………………………14
3.5 Značaj granice u određenju poslovne etike…………………………………15
ZAKLJUČAK……………………………………………………………………15
LITERATURA…………………………………………………………………..15
REZIME...……………………………………………………………………….16
KLJUČNE REČI………………...………………………………………………16