Poslovna komunikacija - hr

Ljudi komuniciraju iz mnogo različitih razloga. Komuniciramo radi zabave, ali i kako bismo ostavili dojam na druge, komuniciramo kako bismo pokazali srdačnost i prijateljstvo, no jednako tako i kako bismo dobili neke informacije, uvjerili nekog u nešto i tako dalje. Ponekad razgovaramo samo kako bi smanjili nelagodu koja je uzrokovana duljom šutnjom, ponekad je to kako bi uspostavili i održali odnose, podučili ili sami nešto naučili, ili, jednostavno, pokazali socijabilnost. Dakle, komunikacija je važna u svim segmentima društvenog života, profesije i djelatnosti. Najjednostavnije rečeno, komunikacija (communicare lat. učiniti općim) je razmjena ideja, informacija i osjećaja verbalnim i neverbalnim sredstvima, prilagođena društvenoj prirodi situacije. Ona je zapravo osnova i uvjet svih međuljudskih poslovnih i privatnih odnosa.

Vještina govora / pisanja (što uključuje i poznavanje jezika) bitna je za učinkovitost verbalno-društvenog elementa komunikacije, što znači da se uspješnost komunikacije izjednačuje često s verbalnim sposobnostima pojedinca. Čovjek naime, poznato je, ne komunicira samo jezikom, već i pogledom, osmijehom i pokretom. Komunikacija se dakle odnosi i na govor, i šutnju i djelo, čak i potpunu pasivnost . Sjetimo li se da je komunikacija sredstvo pomoću kojega stvaramo prijatelje, izražavamo ljubav, dobivamo zaposlenje, molimo za pomoć i tumačimo svoja ponašanja, odmah postaje jasno koliko je važno da to činimo uspješno. Danas su ljudi svakodnevno izloženi mnogo većem broju situacija, no što je to bilo ikada prije, te upravo stoga, sposobnost uspješna komuniciranja postaje još važnija.

UVOD 1
1 Poslovna komunikacija 3
1.1 Poslovno komuniciranje 4
1.1.1 Verbalna komunikacija 4
1.1.2 Neverbalna komunikacija 6
1.2 Verbalna poslovna komunikacija 9
1.3 Proces poslovnog komuniciranja 13
1.3.1 Karakteristike učinkovite direktne komunikacije 18
1.4 Čimbenici koji utiču na poslovno komuniciranje 20
ZAKLJUČAK 23
LITERATURA 25