Novi pristupi u izgradnji odnosa potrošač – klijent - diplomski

Nova tema  Odgovori 
Podelite temu sa drugarima: ZARADITE PRODAJOM SVOJIH RADOVA
 
Ocena teme:
  • 0 Glasova - 0 Prosečno
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
 
Autor Poruka
derrick Nije na vezi
Posting Freak
*****

Poruka: 3,097
Pridružen: Jul 2009
Poruka: #1
Novi pristupi u izgradnji odnosa potrošač – klijent - diplomski
Uvodna napomena

CRM (Customer Relationship Management) ili upravljanje odnosima sa potrošačem predstavlja relativno nov koncept, koji se zahvaljujući promenama u menadžmentu, strategijskom poslovnom planiranju i personalizovanom servisu potrošača, sve više razvija. U savremenoj tržišnoj privredi, paralelno sa razvojem računarske tehnologije, Interneta i softvera za kreiranje baza podataka, prioritet poslovne aktivnosti postaje dvosmerna komunikacija preduzeća i potrošača proizvoda ili korisnika usluga. Internet tehnologija utiče na promene poslovnih transakcija od push strategije proizvoda do pull strategije kupca, odnosno na promene koje će rezultirati i promenom pozicije kupca u lancu vrednosti. Otuda je bitno sagledati osnovne dimenzije Customer Relationship Managementa:
-Customer selection (identifikacija, selekcija)
-Customer acquisition (privlačenje)
-Customer retention (zadržavanje)
-Customer growth (rast, održavanje dugoročnih odnosa).

Za razliku od transakcionog marketinga, koji se zasniva na ideji da se utiče na potrošača, kako bi se transakcija što brže i lakše obavila, novim konceptom marketinga i menadžmenta odnosa, insistira se na uspostavljanju i održavanju kontakta sa svakim pojedinim kupcem2 i onda kada je transakcija završena, što značajno doprinosi povećanju konkurentne prednosti preduzeća.

Sadržaj

1 Uvodna napomena 1
1.1 Cilj rada i predmet istraživanja 1
1.2 Definisanje koncepta CRM 3
1.2.1 Metod i cilj uvođenja CRM koncepta 6
1.2.2 Razlozi uvođenja CRM-a ? 7
1.2.3 Konkurentske prednosti orijentacije prema potrošačima 10
1.3 Definisanje i razvoj koncepta WEB 2 11
1.3.1 Interaktivnost WEB 2 koncepta 12
1.3.2 Kolektivna inteligencija 14
1.4 Principi i strategije na koje se oslanja koncept 15
Customer LifeCycle 16
Lifetime Value (LTV) korisnika 16
1.5 Tipovi i modeli CRM 18
1.5.1 Operativni CRM 19
1.5.2 Strateški CRM 19
1.5.3 Analitički CRM 20
1.5.4 Kolaborativni CRM 22
1.6 Organizacioni model u funkciji izgradnje odnosa potrošač/klijent 22
1.6.1 Kreiranje baze podataka kao treća faza u kreiranju ponude 22
1.6.2 Analiza podataka 24
1.6.3 Selekcija korisnika 25
1.6.4 Usmeravanje na ciljnog korisnika 25
1.6.5 Program građenja odnosa sa ciljnim korisnikom 25
1.7 Tehnike direktnog marketinga u izgradnji odnosa sa potrošačima 28
1.8 Razvoj direktnog marketinga kao oblika promocije preduzeća 31
1.9 Uloga i značaj direktnog marketinga u promociji preduzeća 31
1.10 Tehnike direktnog marketinga 35
1.10.1 Direktna pošta 35
1.10.2 Kataloški marketing 38
1.10.3 Telemarketing 38
1.10.4 Mobilni marketing 39
1.10.5 Televizija kao medij direktnog marketinga 39
1.11 Primeri primene i budućnost koncepta CRM 40
ZAKLJUČAK 44
LITERATURA 47


PORUČITE RAD NA OVOM LINKU >>> SEMINARSKI
maturski radovi seminarski radovi maturski seminarski maturski rad diplomski seminarski rad diplomski rad lektire maturalna radnja maturalni radovi skripte maturski radovi diplomski radovi izrada radova vesti studenti magistarski maturanti tutorijali referati lektire download citaonica master masteri master rad master radovi radovi seminarske seminarski seminarski rad seminarski radovi kvalitet kvalitetni fakultet fakulteti skola skole skolovanje titula univerzitet magistarski radovi

LAJKUJTE, POZOVITE 5 PRIJATELJA I OSTVARITE POPUST
12:27 PM
Poseti veb stranicu korisnika Pronađi sve korisnikove poruke Citiraj ovu poruku u odgovoru
Nova tema  Odgovori 


Verovatno povezane teme...
Tema: Autor Odgovora: Pregleda: zadnja poruka
  Novi pristupi u nastavi i usvajanju gramatike nemačkog jezika derrick 0 1,627 03-08-2013 06:41 PM
zadnja poruka: derrick
  Razvoj odnosa s javnošću - hr VS1 0 1,178 17-06-2013 06:22 PM
zadnja poruka: VS1
  Ekološki pristupi proizvodnji - hr VS1 0 1,209 17-06-2013 02:23 PM
zadnja poruka: VS1
  Karakteristike radnog odnosa u državnim organima - diplomski Maja 0 1,962 17-01-2012 04:56 PM
zadnja poruka: Maja
  Novi metodološki pristup pisanju programa predmeta profesorXXX 0 1,116 05-06-2011 03:02 PM
zadnja poruka: profesorXXX

Skoči na forum: