Menadžment usluga u kompaniji Telekom

Maturski, Seminarski , Maturalni i diplomski radovi iz ekonomije: menadzment, marketing, finansija, elektronskog poslovanja, internet tehnologija, biznis planovi, makroekonomija, mikroekonomija, preduzetnistvo, upravljanje ljudskim resursima, carine i porezi.


Oblast usluga izrazito je značajna za privredu svake zemlje, posebno zemalja u tranziciji. To je područje do danas bilo zapostavljano, ne samo u teoriji ekonomskih nauka, nego i u privrednoj i političkoj praksi, bivših socijalističkih država, a naročito država u periodu tranzicij. Počevši od teorijskih nejasnoća, pa do svrstavanja ili nesvrstavanja u strateške privredne delatnosti i grane, ova oblast bila je konstantno zanemarivana. Nije se shvatala važnost koju usluge imaju za ekonomiju i društveno-ekonomski progres zemlje, za njeno učešće u međunarodnoj podeli rada, odnosno izlazak na međunarodna tržišta, sticanje deviznog priliva, a time i neprocenjivi uticaj putem izvoza (vidljivog i nevidljivog) na bilans usluga i platni bilans zemlje u celini.

Za države koje u proizvodnji roba nisu konkurente na međunarodnim tržištima, područje usluga je velika šansa i neograničena mogućnost da proizvodnjom, a potom prodajom i plasmanom specifičnih usluga, izađu na evropska i svetska tržišta. Oblast usluga, odnosno nerobna razmena je izrazito široka oblast, koja zahvata sektor tzv. tercijarne privrede, kao i neke značajne usluge koje se svrstavaju u kvintarni sektor. Za zemlje u tranziciji i “zemlje u razvoju” ovo je izvanredno važno područje koje ne zahteva izrazito visoka ulaganja kapitala kao sekundarni sektor (industrija, a dobrim delom i građevinarstvo) i donekle primarni sektor (oblast vađenja ruda, a delom i poljoprivredne grane). No, područje usluga zahteva najkvalitetnije ljudske resurse, jer su visokokvalitetni kadrovi ključ ili okosnica uspjeha ovih specifičnih djelatnosti i brojnih privrednih grana. Naime, oblast proizvodnje usluga izrazito je osetljivo područje, gdje se traži permanentno obrazovanje, osposobljavanje i usavršavanje ljudskih potencijala, znanje i visoka stručnost, te korektan odnos do korisnika usluga. . .

SADRŽAJ

UVOD - 2 -
1. UKRATKO O TELEKOMU - 3 -
2. ORGANIZACIJA I POLOŽAJ MENADŽMENTA USLUGA U KOMPANIJI TELEKOM - 5 -
3. OGRANCI I GRUPISANJE USLUGA KOMPANIJE TELEKOM - 6 -
3.1 Telekom Srbija a.d. Beograd – Sektor za internet usluge Beograd - 6 -
3.2 Telekom Srbija a.d. Beograd – Sektor za Multimedijalne usluge - 7 -
3.3 Telekom Srbija a.d. Beograd – Direkcija za mobilnu telefoniju Beograd - 7 -
3.5 Usluge fiksne telefonije - 8 -
4. PREGLED VAŽNIJIH USLUGA KOMPANIJE TELEKOM - 8 -
4.1 Usluge fiksne telefonije - 8 -
4.2 Usluge mobilne telefonije - 9 -
4.3 ADSL - 10 -
4.4 M2M servisi - 12 -
4.5 IPTV - 13 -
5. ETIČKI KODEKS I NJEGOV ZNAČAJ U MENADŽMENTU USLUGA KOMPANIJE TELEKOM - 15 -
5.1 Zaposleni i menadžment usluga u kompaniji telekom - 17 -
ZAKLJUČAK - 18 -
LITERATURA - 19 -