Ponašanje potrošača Swisslion kompanije

Maturski, seminarski i diplomski radovi iz marketinga.

1 UVOD

Pri proucavanju ponašanja potrošaca, marketari polaze od pet osnovnih nacela:
1. Potrošac je suveren. Ovo nacelo podržava zakljucke teorije i prakse da se potrošacem ne može manipulirati, samo mu se može prilagodavati. Ponašanje potrošaca je uvek orijentirano cilju, stoga su proizvodi ili usluge prihvaceni ili odbijeni na osnovu njihove uskladenosti s ciljevima potrošaca. Potrošaci na osnovi vlastitog rasudivanja i dostupnih informacija odabiru ono što je uskladeno s njihovim ciljevima. To što ti ciljevi u najvecem delu nisu racionalni ne znaci da su manje znacajni i poželjni od strane suverenog potrošaca.
2. Motivi se ponašanja mogu identificirati. Ponašanje potrošaca je proces, a kupovina proizvoda je samo jedan faza tog procesa. Tu postoji velik broj varijabli koje imaju veceg ili manjeg uticaja na rezultat kupovnog procesa.
Istraživanje usmereno na elemente ponašanja potrošaca ima za cilj pojasniti proces donošenja odluke i jacinu uticaja pojedinih varijabli u tom procesu. Uslovi se stalno menjaju pa s njima i intenzitet i smer uticaja pojedinih varijabli. Ponašanje potrošaca se ne može predvideti, ali se može bolje razumeti uz pomoc istraživanja.
3. Na ponašanje potrošaca se može uticati. Iako je savremeni potrošac suveren, marketari mogu uticati na njegovo ponašanje tako što ce elemente marketinškog miksa prilagoditi potrošacevim potrebama. Uspeh se postiže ako potrebe postoje ili su latentne i proizvodac ih potakne proizvodom koji potrošaci svesno ili podsvjesno trebaju.
4. Uticaji na potrošaca trebaju biti društveno prihvatljivi. Potrebe i motivi potrošaca stvarni su i stoga njihovo zadovoljenje pravim i korisnim proizvodima predstavlja korist za potrošaca kao i za društvo u celini. Kljuc društvene prihvatljivosti razlicitih marketinških uticaja na potrošaca sloboda je izbora i konzumiranja proizvoda, usluge ili ideje. Ta se sloboda manifestira na nacin da ništa ne utice na ponašanje tako da bi nakon pažljivog razmatranja potrošac požalio što je donio takvu odluku.
5. Ponašanje potrošaca je dinamican proces. Pojedinac, grupe s kojima je u neprestanoj interakciji i društvo u trajnom su procesu promjene. To znaci da su generalizirani zakljucci o ponašanju potrošaca limitirani u odnosu na vrijeme, proizvod i kupce. Znaci, jednom stvorena strategija se ne može generalizirati u razlicite potkulturne sredine, proizvode, tržišta i industrije. Strategije koje vrijede danas, nece vrijediti za nekoliko mjeseci. Marketinške strategije koje vrijede za neki proizvod nece vrediti za neki drugi.
Ponašanje potrošaca ima tri osnovna cilja:
1) razumevanje i predvidanje ponašanja potrošaca,
2) donošenje regulativne politike u cilju zaštite potrošaca u društvu,
3) otkrivanje uzrok-efekt relacije koja uslovljava informiranje potrošaca i obrazovanja mladih.

2 Ponašanje potrošača Swisslion kompanije

Swisslion je multinacionalna kompanija sa poslovnim centrima i proizvodnim pogonima u SRBIJE, Makedoniji i Švajcarskoj. Swisslion je mešovito privatno preduzeće u vlasništvu Švajcarske i SRBIJE. Kompanija je osnovana 27.08.1997. godine sa sedištem u Novom Sadu. Osnovna delatnost je proizvodnja i plasma konditorskih proizvoda.
Proizvodni asortiman se bazira na zdravoj i obogaćenoj hrani, koji čine slatka i slana proizvodna linija. Asortiman proizvoda Swissliona je najveći u zemlji i regionu. Izvoz na inostrano tržište čini 40% ukupne proizvodnje. Zemlje uvoznice su pre svega zemlje bivše SFRJ, ali i evropske zemlje (Bugarska, Turska, Rumunija), a izvozi se čak i u Ameriku i Afriku.

2.1 SITUACIONA ANALIZA

2.1.1 Makrookruženje

Prema popisu iz 2007. godine na prostoru SRBIJE ima 2.771.000 domaćinstava. Ukupan broj stanovnika je 10.394.000. Gustina naseljenosti iznosi 102 stanovnika na 1 km2. U proseku, u jednom domaćinstvu ima 3,6 lica. Najveći broj stanovnika je sa srednjom stručnom spremom 2.255.782, zatim sa osnovnim obrazovanjem
1.752.652, zatim bez osnovne škole, a najmanje sa visokim obrazovanjem 354.610. Učešće aktivnog u ukupnom stanovništvu je 43,9%. Učešće gradskog u ukupnom stanovništvu iznosi 51,2%, a 1953. godine je iznosio 22,0%. Ovo samo govori o tendenciji preseljivanja sve većeg broja stanovnika iz sela u gradove.

2.1.2 Socijalni i kulturološki faktori

Asortiman Swisslion-a najviše je privlačan za stanovništvo sa srednjim vrednostima primanja, odnosno višem donjem i srednjem sloju. Brz način života i sve veći broj zaposlenih žena, kao i prelazak na evropsko radno vreme, uslovljavaju pojavu “novih domaćica”. Zaposlene žene imaju sve manje vremena da se posvete kuvanju i kućnim poslovima I zbog toga umesto pravljenja poslastica sve više kupuju konditorske proizvode, kao njihovu zamenu. Takođe, mlade majke sve više koriste gotovu bebi hranu za svoje bebe. Povratak tradiciji i sve veće poštovanje verskih običaja (post, Bajram) utiču povoljno na proizvođače konditorskih proizvoda.

2.1.3 Mediji

Mediji predstavljaju važnog učesnika u promociji. Najveća saradnja ostvaruje se sa TV i radio kućama, jer pokrivaju značajan procenat ciljnih grupa. Tokom zimskih meseci treba posvetiti veću pažnju televiziji, jer tada ljudi, zbog niskih temperatura, više vremena provode u kući. U ovom periodu ne treba koristiti bilborde, kao način oglašavanja, jer loši vremenski uslovi (kiša, sneg) smanjuju i onemogućavaju vidljivost I upečatljivost.

1 UVOD 3
2 Ponašanje potrošača Swisslion kompanije 4
2.1 SITUACIONA ANALIZA 4
2.1.1 Makrookruženje 4
2.1.2 Socijalni i kulturološki faktori 4
2.1.3 Mediji 4
2.1.4 Analiza tržišta 5
2.1.5 Konkurencija 5
2.1.6 Mikrookruženje – Preduzeće 6
2.1.7 Misija i vizija 6
2.1.8 Ciljevi i zadaci 6
3 Evaluacija marketing strategija 7
3.1 Segmentacija tržišta 7
3.2 Strategija proizvoda 7
3.3 Strategija cena 7
3.4 Strategija distribucije 7
3.5 Promotivne strategije 8
4 SWOT analiza 8
5 IDENTIFIKACIJA PROBLEMA 9
6 PREDLOG REŠENJA 9
6.1 Proizvod 9
6.2 Cena proizvoda 10
6.3 Distribucija i prodaja 10
6.4 Promocija 10
7 Zaključak 11
8 Literatura 12