Marketing na internetu - Strategije za zadržavanje kupaca - diplomski

Maturski, Seminarski , Maturalni i diplomski radovi iz ekonomije: menadzment, marketing, finansija, elektronskog poslovanja, internet tehnologija, biznis planovi, makroekonomija, mikroekonomija, preduzetnistvo, upravljanje ljudskim resursima, carine i porezi.

Internet je dugi niz godina smatran moćnim sredstvom komunikacije među kompanijama širom sveta. Do nedavno svrha većine web sajtova bila je reklamiranje kompanija na Internetu. Međutim evolucija kanala distribucije i unapređenje elektronskih mehanizama plaćanja omogućile su kompanijama da uvide ogroman potencijal Interneta kao sredstva za sve vrste poslovnih aktivnosti.
Kvalitet poslovnih transakcija elektronskim putem je takođe znatno poboljšan u poslednjih nekoliko godina a time se povećao i značaj e-trgovine. Razvoj softvera koji se koriste na web sajtovima i dinamičko Internet okruženje omogućili su kompanijama stalnu, unapređenu interakciju sa kupcima. U Internet okruženju kupci mogu dobiti mnogo više informacija o proizvodima i uslugama za koje su zainteresovani, a isti su im dostupni širom sveta u svakom momentu, 24 časa dnevno. Takođe mogu lakše i brže uporediti ponude različitih prodavaca i na taj način doneti pravu odluku o kupovini. Sa druge strane prodavci na Internetu mogu formirati velike baze podataka vezane za kupce i podatke sakupljene na taj način upotrebiti kako bi prilagodili ponudu svojih proizvoda i usluga pojedincima i njihovim potrebama i interesima.
Prema statističkim pokazateljima u poslednjoj deceniji sve je veći broj korisnika Interneta, pogotovo u zemljama razvijene tržišne privrede, gde sve veći broj korisnika kupuje proizvode putem Interneta. Takođe sve je veći broj kompanija koje svoje proizvode nude putem Interneta, većina kombinujući ponudu na Internetu sa ponudom u fizičkim prodavnicama. Uprkos sve većem broju on-line prodavaca na Internetu postoji izuzetno velika transparentnost ponude proizvoda. To ukazuje na potrebu za praćenjem kupaca, njihovih želje i potreba, praćenjem poteza konkurencije i stalnim diferenciranjem ponude. Mnoge kompanije koriste prednosti koje nudi Internet kako bi povećale vrednost svojih usluga i dodali nove koje ne mogu ponuditi u svojim off-line prodavnicama. Neke od njih su mogućnost pretrage proizvoda na sajtu po marci, vrednosti ili nekom drugom kriterijumu, zatim linkovi koji vode do FAQ stranica (liste najčešće postavljanih pitanja) na kojima posetioci sajta mogu dobiti dodatne informacije o proizvodu, profilu ostalih kupaca itd. Primer takvog sajta je "www. Bloomingdales.com". Na sajtovima nekih kompanija, napr "www.Amazon.com" posetioci mogu pronaći kritike i rasprave o pojedinim knjigama, rangiranje knjiga prema prodavanosti, video intervjue sa autorima knjiga. Osim toga tzv meki proizvodi kao što su softveri, publikacije, muzika, filmovi ili igre mogu se isporučiti putem Interneta.
Mnoštvo poslovnih modela, načina prezentacije kompanije i proizvoda, mogućnosti za dizajniranje sajta kao i sve veća konkurencija ponude na Internetu stavljaju pred kompanije pitanja: Koju strategiju primeniti na Internetu?, zatim: Kako pronaći kupca koji je zainteresovan za proizvod? Kako privući kupca na sopstveni sajt, kako ga pratiti i zadržati?....

Poznavanje kupaca - ko koristi web, ko i šta kupuje?

Jedan od glavnih principa marketinga na Internetu je poznavanje kupaca, njihovih navika, želja i potreba odnosno poznavanje korisnika web-a, ko kupuje na Internetu i šta kupuje. Internet okruženje pruža podršku kompanijama prilikom istraživanja tržišta, informisanja o namerama konkurenata, razvijanja proizvoda i usluga, njihovog plasmana i podrške nakon uvođenja i to1:
• Učešćem u diskusionim grupama Interneta, gde menadžeri mogu sakupiti informacije o potrebama kupaca
• Posetom web stranica konkurencije kako bi se upoznali sa njihovom ponudom, strategijom i uslovima prodaje. Prikupljene informacije prosleđuju se menadžerima službe razvoja proizvoda i usluga
• Na bazi sakupljenih informacija služba razvoja proizvoda i usluga razvija nove ili modifikuje postojeće proizvode
• Služba za marketing nakon toga uvodi i plasira ponudu novog ili modifikovanog proizvoda na on-line tržište
• Poslednja faza obuhvata učešće u diskusionim grupama na Internetu putem čega se ostvaruje podrška realizovane ponude.
S obzirom na to da je Internet obimna baza znanja (na šta ukazuje veliki broj diskusionih i UseNet grupa, zajedno preko 80.000 ali i veliki broj korisnika, preko 150 miliona) može se uspešno koristiti za istraživanje tržišta i prikupljanje korisnih, primarnih i sekundarnih podataka. Prikupljanje primarnih podataka može se vršiti na više načina i to slanjem upita diskusionim grupama, slanjem anketnog lista na svoj sajt, slanje strateških upita na svoj sajt, s tim da se u okviru sadržaja, koji se šalje diskusionim grupama, treba pokazivačem naznačiti anketa na Web lokaciji. Prilikom prikupljanja podataka na ovakav način važno je pravilno formulisti pitanja u okviru diskusione grupe ali i motivisati korisnike Interneta da se uključe u istraživanje (recimo putem sitnih poklona)....

SADRŽAJ

1. Uvod 1
2. Poznavanje kupaca - ko koristi web, ko i šta kupuje? 2
3. Strategije ulaska na elektronsko tržište 4
4. Marketing na Internetu 6
3.1 Istraživanje tržišta 6
3.2 Aktivnosti promocije 7
3.3 Izgradnja marke 8
3.4 Izgradnja odnosa sa kupcima 9
3.5 Razumevanje ponašanja potrošača 11
5. Strategije za privlačenje i zadržavanje kupaca na sajtu 12
Mamci za privlačenje kupaca na sajt 14
Klasifikacija mamaca za privlačenje kupaca 14
Marketing strategije za privlačenje kupaca 17
X-izbori.org 22
Yumama.com 23
Strategije za zadržavanje kupaca 24
6. Amazon.com 26
Istorijat kompanije 26
Vrednsoti koje nudi Amazon.com 27
Privlačenje i zadržavanje kupaca 28
Amazon.com i BarnesandNoble.com, rat elektronskih prodavaca
knjiga 29
Amazon.com 2005 32
7. Zaključak 34
8. Literatura 36