Marketing miks uslužnih organizacija - ij

Maturski, Seminarski , Maturalni i diplomski radovi iz ekonomije: menadzment, marketing, finansija, elektronskog poslovanja, internet tehnologija, biznis planovi, makroekonomija, mikroekonomija, preduzetnistvo, upravljanje ljudskim resursima, carine i porezi.


Do nedavno, uslužne organizacije su zaostajale po primeni marketinga u odnosu na proizvodne organizacije. Mnogi uslužni poslovi su mali (popravka obuće, berbernice) i zato ne koriste formalne marketing tehnike. Takođe, postoje i profesionalni uslužni poslovi (pravni i računovodstveni) u kojima je upotreba marketinga ranije smatrana neprofesionalizmom. Ostali uslužni poslovi (fakulteti, bolnice) su imali tako veliku tražnju i malu konkurenciju da, do nedavno, nisu imali nikakvu potrebu za marketingom. Međutim, desile su se promjene. A u skladu s tim, potrebno je definisanje i primena marketing strategija u uslužnim organizacijama...


MARKETING MIKS USLUŽNIH ORGANIZACIJA


Nova i stalno pojačavana konkurencija u ekonomiji pružanja usluga zahtjeva dobro poznavanje uslužnog procesa i faktora koji su od presudnog uticaja na kvalitet i spretnost kod rada uslužnih kompanija. Glavna snaga u ovoj orijentaciji je usmerena na načine kojima se može pre svega unaprijediti kontinuirana isporuka kvalitetne usluge. Pokazalo se da je za unapređenje u kontinuiranoj isporuci kvalitetne usluge veoma potrebno posebnu pažnju posvjetiti ljudima koji se javljaju kao ključni faktor u okviru svojevrsnog marketinškog miksa odnosno, zaposlenom osoblju i potrošačima.

Poslovalje ni jednog preduzeća ne može se zamisliti bez odgovarajućih proizvodnih resursa, a ljudi, sa svim svojim sposobnostima, predstavljaju jedan od tih resursa koji se nazivaju ljudski resurs. Pod ljudskim resursima se podrazumeva ukupan duhovni i fizički potencijal zaposlenog, kako skriveni tako i korišćeni potencijal. Osnovu tretiranja ljudi kao resursa čini težnja da se ovaj potencijal izjednači u tretmanu sa ostalim poslovnim resursima preduzeća, kako u pogledu troškova, tako i u pogledu njegove funkcionalne veze sa procesom rada...

S A D R Ž A J

UVOD 3
1 MARKETING MIKS USLUŽNIH ORGANIZACIJA 4
1.1 Proizvod usluga 5
1.2 Cijena usluga 6
1.2.1 Metode formiranja cijena 7
1.3 Distribucija usluga 8
1.3.1 Osnovni kanali distribucije 9
1.4 Promovisanje usluga 9
1.5 Ljudi kao instrument marketing miksa usluga 11
1.5.1 Osobenosti i posebne karakteristike 12
1.6 Proces kao instrument marketing miksa usluga 13
1.7 Pojavni oblici kao instrument makreting miksa usluga 13
ZAKLJUČAK 14
LITERATURA 15