Lične psihološke determinante u ponašanju korisnika turističkih usluga - diplomski

Maturski, Seminarski , Maturalni i diplomski radovi iz ekonomije: menadzment, marketing, finansija, elektronskog poslovanja, internet tehnologija, biznis planovi, makroekonomija, mikroekonomija, preduzetnistvo, upravljanje ljudskim resursima, carine i porezi.


Psihološke teorije i koncepti nastoje da objasne aspekte ponašanja ljudi koji nisu predmet analize drugih naučnih disciplina. Psihološko objašnjenje ponašanja potrošača-turista, za razliku od sociološkog koje se bavi uticajima društvenih grupa i interpersonalnim vezama i odnosima, težište u analizi stavlja na istraživanje individualnog ponašanja. Psihologija proučava interpersonalne (unutrašnje) promenljive koje se odnose na mentalno stanje i karakteristike ličnosti i pojedinca. Prema psihološkom objašnjenju, na ljude deluju brojni eksterni i interni faktori, ali od presudnog značaja su interni faktori i procesi od kojih zavisi kako će se eksterni uticaji primati i kako će na njiih reagovati. S obzirom na činjenicu da je nemoguće neposredno analizirati procese koji se odigravaju u čoveku, psihologija se dobrim delom služi metodima i tehnikama posrednog zaključivanja. Naime, na osnovu analize uticaja internih faktora, zaključuje se o individualnom ponašanju potrošača-turista.

Psihologija je dala značajan doprinos objašnjenju motiva i ponašanja potrošača. Posebno se to odnosi na motivaciona istraživanja koja su do sada pružila najpotpuniji odgovor na pitanje zašto se potrošač u kupovini proizvoda i usluga ponaša tako kako se ponaša. Ponašanje ljudi kao potrošača je pod snažnim uticajima brojnih faktora iz spoljne sredine, ali i načina na koji oni vide sebe i svoju sredinu. Učenje potrošača je osnovni analitički instrument za psihološko objašnjenje njijhovog ponašanja na tržištu. Karakteristike ličnosti koje se ogledaju u stabilnosti, znanju, obrazovanju, sposobnosti komuniciranja, takođe su predmet psihološkog istraživanja ponašanja potrošača...

SADRŽAJ

UVOD 3
1 PSIHOLOŠKA ISTRAŽIVANJA POTROŠAČA 5
2 STAVOVI POTROŠAČA/TURISTE 10
2.1 Formiranje stavova 11
2.2 Merenje stavova 12
2.3 Strategije za pojačavanje stavova 14
2.4 Strategija za promenu stavova 15
2.5 Persuazivna propaganda 17
3 MOTIVACIJA POTROŠAČA/TURISTE 22
3.1 Motivaciona istraživanja 25
3.2 Metodi i tehnike motivacionih istraživanja 26
3.3 Struktura turisičkih potreba i motiva 28
3.4 Ključna razmatranja turista prilikom planiranja odmora 29
3.5 Izbor destinacije 30
4 PROCES INFORMISANJA POTROŠAČA/TURISTE 33
4.1 Percepcija 35
4.2 Uticaj mas medija na percepciju kvaliteta 37
4.2.1 Mediji mogu imati i negativnu konotaciju 40
4.2.2 Sredstva mas medija 40
4.2.3 Izvori informacija korišćeni prilikom planiranja odmora 41
4.2.4 Pristup tradicionalnih naspram netradicionalnih turista 42
ZAKLJUČAK 43
LITERATURA 45