Kvalitet proizvoda

Kvalitet predstavlja bitnu komponentu razvoja svake zemlje bilo da je ona razvijena ili ne.Sam kvalitet se definiše kao ukupnost osobenosti i karakteristika proizvoda ili usluga koji ima sposobnost da zadovolji eksplicitne ili implicitne potrebe kupaca.
Osnovna definicija kvaliteta data u standardu ISO 8402 koji govori o tome da je kvalitet skup svih karakteristika nekog entiteta koji se odnosi na njegovu mogućnost da zadovolji iskazane potrebe i potrebe koje se podrazumevaju.
Dakle iz ovih definicija vidimo da kvalitet predstavlja važan faktor svakog proizvoda i u velikoj meri doprinosi boljoj prodaji proizvoda. i vidimo da on u velikoj meri doprinosi zadovoljenju potreba potrošača i kvalitet predstavlja ustvari ono žašta kupci kažu da je kvalitet.
Sa druge strane sistem upravljanja kvalitetom proizvoda u proizvodnji obuhvata međusobno povezane aktivnosti i akcije ekonomskog, organizacionog i tehničkog karaktera.
Upravljanje kvalitetom postiže se sistemskom kontrolom kvaliteta na svim nivoima.Što je nivo kvaliteta na tržistu na višem nivou, to je potražnja za njim veća.
U uslovima standardizovane i automatizovane proizvodnje, od nivoa kvaliteta proizvoda zavisi rad čitavih grana privrede što se postiže upravljanjem na svim nivoima privređivanja.Pa tako se izdvajaju sledeće faze upravljanja kvalitetom u proizvodnji:
planiranje,
merenje kvaliteta proizvoda i efikasnosti procesa,
analiza i
regulacija.


Teoretske osnove izrade modela sistema kvaliteta

Projektovanje modela sistema kvaliteta, kao predstavnika sistema kvaliteta, temelji se na teoretskim osnovama koje su razvijene u oblasti: (1) modelovanja (vrste modela, podele modela, osobine modela, itd.), (2) sistema (vrste sistema, podela sistema, osnovne osobine sistema, itd.) i (3) upravljanja (vrste i načini upravljanja). Razvoj teoretskih osnova sistema kvaliteta vezan je za: (a) sisteme kvaliteta (definisanje sistema u zavisnosti od vrste proizvoda i vrste proizvodnje), (b) modela sistema kvaliteta (struktura modela, definisanje komponenata, elemenata i karakteristika modela, matematičkog modela, veza između komponenata, veza između elemenata u strukturi, itd.) i (v) upravljanje kvalitetom proizvoda (upravljanje kvalitetom u pripremnim procesima pri definisanju projektovanja kvaliteta, upravljanje kvalitetom u fazi proizvodnje proizvoda pri dobijanju ostvarenog kvaliteta i u fazi upotrebe proizvoda pri utvrđivanju upotrebnog kvaliteta i njihovom praćenju i fazi postupotrebe proizvoda).
Model sistema kvaliteta, koji se temelji na postojećim teoretskim osnovama i razvoju novih teoretskih osnova vezanih za integralno upravljanje kvalitetom proizvoda, treba da omogući objektivno realnu analizu mogućnosti za ostvarivanje optimalnog rešenja. Optimalna rešenja modela sistema kvaliteta treba da se ostvare pri:
• utvrđivanju nivoa sistema kvaliteta u okviru poslovnog sistema i
• definisanju sistema kvaliteta u okviru poslovnog sistema, gde se
sistem kvaliteta javlja kao podsistem.
Ostvarivanje optimalnih rešenja primenom modela sistema kvaliteta podrazumeva i njegovo postojanje. U izradi modela sistema kvaliteta, polazi se od:
• razvoja i pripreme poslovnog sistema,
• razvoja i primene modela,
• razvoja i primene upravljanja,
• razvoja i primene veza sistema i modela i
• razvoja i primene sistema kvaliteta.
Teoretsku osnovu izrade modela sistema kvaliteta čine: (1) model, (2) sistem i (3) upravljanje složenim sistemom. Sistem kvaliteta je složen sistem i zato nije moguće njegovo proučavanje bez upotrebe modela. Aktivnost pri dobijanju modela je modeliranje i treba ga detaljno proučiti i izanalizirati u konkretnim uslovima. To znači da su model i modeliranje, prva teorijska osnova izrade modela sistema kvaliteta. Veoma važno pitanje je odakle se polazi u procesu izgradnje modela. Osnova modeliranja je sistem, pa on čini drugu teorijsku osnovu izrade modela sistema kvaliteta i zato će osnovni pojmovi o njemu biti obrađeni u obimu neophodnom za stvaranje modela sistema kvaliteta. Upravljanje složenim sistemima i upravljanje sistemima sa povratnom spregom čine treću teorijsku osnovu modeliranja tj. izrade modela sistema kvaliteta.
Modeliranje je postupak u kome jedan sistem - orginal, prikazujemo drugim sistemom - modelom, pri čemu između orginala i modela treba da postoji izvesna sličnost. Sličnost sistema i njegovog modela.može se odnositi na objekte i njihovu spoljašnjost, na relaciji između objekata, na strukturu sistema i na ponašanje sistema. Za sisteme sa upravljanjem, kakav je i sistem kvaliteta, najvažniji odnos između orginala i modela je njihova sličnost u ponašanju. Model treba da se pod istim pretpostavkama ponaša kao i njegov orginal. Ako se između dva objekta može uspostaviti sličnost u bilo kom određenom smislu, tada između ovih objekata postoji odnos orginala i modela. Ovo znači da se jedan objekat može smatrati orginalom, a drugi njegovim modelom.
Model je predstavljanje stvarnosti tj. sistema, a kreira se da bismo postigli što bolje razumevanje procesa, odnosno njegove strukture. Reč model podrazumeva reprezentaciju, a ima značenje pojma ideal, u smislu u kojem reprezentativnom članu skupa govorimo kao o nečem najboljem. Modelirati znači raditi nešto s namerom da se demonstrira. Model se kreira zato da predoči operacije koje se proučavaju pomoću idealizovanog primera stvarnosti, da bi se demonstrirali bitni odnosi koji nas zanimaju.
Osnovni zahtev koji treba da ispuni svaki model jeste da opisuje sistem dovoljno detaljno, a da njegove karakteristike odgovaraju karakteristikama sistema.
Često se isti sistem može prikazati na više načina pomoću nekoliko različitih modela. Razlog ovakvom posmatranju je sam istraživač koji, posmatrajući sistem, može biti zainteresovan za više problema.
Neophodan element u povezivanju sistema i njegovog modela je teorija. Model je simplifikacija i apstrahovanje nekih ključnih elemenata teorije. Teorija služi za objašnjenje ponašanja sistema i izgradnje modela na temelju ključnih elemenata teorije, pri čemu model služi samo za proveru teorije. Teorija predviđa i povezuje uzroke i posledice, a model omogućava ispitivanje određenih zaključaka teorije, ali ne i da objasni ponašanje realnog sistema što čini teorija. Veze između modela i realnog sistema prikazane su na slici 1


Slika 1 . Veze između sistema kvaliteta i modela sistema

----------------------------------------------------
Živko Mitrović,Osnove modela sistema kvaliteta,Beograd 1996 god,str.8
Živko Mitrović,Osnove modela sistema kvaliteta,Beograd 1996 god,str.9