Kanali prodaje u osiguranju

Maturski, Seminarski , Maturalni ,Masters i Diplomski radovi iz Ekonomije, Finansija, Ekonomike ,Elektronsko poslovanje i Osiguranja.


Prodaja je jedna od osnovnih funkcija u društvu za osiguranje. Ekonomsku zaštitu lica i njihove imovine u slučaju ostvarenja osiguranog slučaja. Da bi društvo uspešno prodavalo usluge osiguranja, ono mora prodajnu funkciju tretirati kao deo integralnog marketinga. Dakle, potrebno je planirati i stvarati takve usluge osiguranja koje će svojom kvalitetom, cenom, dostupnošću i slično, zadovoljiti potrebe potencijalnih osiguranika - kupaca. Osiguranik, odnosno kupac usluga osiguranja, mora biti u središtu svih aktivnosti osiguravača. Zadovoljan osiguranik kojeg osiguravač poštuje kao partnera najveće je garancija uspešnosti prodaje usluga osiguranja. Pre svega, osiguravač mora dobro analizirati i poznavati tržište osiguranja [segmentacija potencijalnog i ciljnog tržišta], poznavati sve prilike i pretnje u svome okruženju [politika, pravni sistem, konkurencija], dobro poznavati sopstvene prednosti i slabosti [organizacija, kadrovi, kapital, javni imidž i slično] i na osnovu toga, usmeriti prodaju usluga na ona područja i prodajne kanale koji će za društvo biti optimalni.Da bi osiguranik bio zadovoljan uslugom osiguranja, a društvo ih uspešno prodavalo, potrebno je uvažiti sledeće faktore: kvalitet usluge osiguranja [pre zaključivanja polise, za vreme trajanja osiguranja i nakon isteka polise], konkuretna cena, odgovarajuće kanale prodaje, promotivni miks i motivisane kadrove. Brza i pravedna isplata odštete ili osigurane svote, glavni je faktor koji stvara poverenje, sigurnost i zadovoljstvo osiguranika.
Živimo u vremenu u kojem su dostignute mnoge najvažnije naučne, tehničke i druge spoznaje i veštine. Zanimljivo je posmatrati taj svet koji u svakodnevnoj trci za novim dostignućima stvara nove pristupe poslovanju.Nove tehnologije, novi pristupi i veštine poslovnih ljudi donose izuzetne poslovne rezultate. Savremenost koju kreiraju vodeće privredne svetske sile stvara i nameće nove potrebe koje onda sa zakašnjenjem od određenog broja godina sledi ostali svet. Tip savremenosti kreira, dakle, čovek. Ljudska želja za stvaranjem, uživanjem i stalna težnja za novim i boljim okreću civilizacijski točak neviđenom brzinom. Brzina je dosad nezabeležen i verovatno mnogi ne mogu pratiti tako ubrzani razvoj.
Uprkos svim inovacijama i modernizmu, jedna činjenica ostaje nepromenjena još od samih početaka razvoja ljudske civilizacije, a ta je da sve što se stvara i proizvodi, mora svoju potvrdu naći na tržištu. Dakle, potrebno je za ideje, proizvode ili usluge pronaći potrošača, odnosno kupca. Bez toga, gube se veoma brzo svaki smisao, znatiželja i zanimljivost u poslovnim poduhvatima.
U ovome će radu biti razmotren upravo tržišni segment prodaje, i to prodaje usluga osiguranja, koristeći se marketinškim pogledom na proces prodaje. Sama prodaja tih usluga u fokusu je našeg zanimanja, ali ćemo isto tako razmatrati i ceo sklop aktivnosti koje je omogućavaju...

SADRŽAJ

1 Uvod 3
2 Analiza okruženja 6
2.1 Makrookruženje 6
2.2 Mikrookruženje 8
3 Planiranje marketinga 10
3.1 Organizacioni aspekt marketinga 11
3.2 Ciljevi marketinga 14
4 Marketinška strategija 15
5 Tržište osiguranja 16
5.1 Potencijalno i ciljno tržište 16
6 Segmentacija tržišta osiguranja 17
6.1 Kriterumi za segmentaciju tržišta osiguranja 18
6.2 Pozitivni efekti segmentacije tržišta osiguranja 18
6.3 Elastičnost potražnje usluga osiguranja u odnosu na cenu 19
7 Tržišni potencijal usluga osiguranja 20
8 Planiranje prodajnog udela društva za osiguranje 21
9 Karakteristike usluge osiguranja 21
10 Osnovni faktori uspešnosti prodaje usluge osiguranja 23
11 Zaposleni u osiguranju 24
11.1 Karakteristike zaposlenih 25
12 Prodaja osiguranja preko interneta 27
13 Elektronsko osiguranje 29
13.1 Obeležja elektronskog osiguranja 29
14 Rizik u osiguranju 39
15 Investicioni fondovi 44
Monetarna politika 44
15.1 Ulaganje u investicioni fond 47
16 Zaključak 49
17 Literatura 50