Isporučena vrijednost i satisfakcija potrošača

Maturski, Seminarski , Maturalni i diplomski radovi iz ekonomije: menadzment, marketing, finansija, elektronskog poslovanja, internet tehnologija, biznis planovi, makroekonomija, mikroekonomija, preduzetnistvo, upravljanje ljudskim resursima, carine i porezi.


Kreiranje poslovnih strategija i kvalitet poslovnog okruženja bitni su preduslovi za jačanje konkurentnosti privrede. Kompanije moraju biti svjesne zahtjeva klijenata za kvalitetom i uslugom, više osjetljivije i mnogo brže u procesu inovacije. Mora se imati u vidu da su korisnici sve školovaniji, fleksibilniji, kao i da će ljudi predstavljati sve značajnije srijedstvo u procesu uvećanja vrijednosti proizvoda ili usluga.

Jedan od načina kojim se može značajno uticati na podizanje nivoa konkurentnosti je razvoj koncepta CRM (Customer Relationship Management). CRM (Customer Relationship Management) ili upravljanje odnosima sa klijentima predstavlja relativno mlad koncept, koji se zahvaljujući promjenama u menadžmentu, strategijskom poslovnom planiranju i personalizovanom servisu klijenata, sve više razvija. U savremenoj tržišnoj privredi, paralelno sa razvojem računarske tehnologije, Interneta i softvera za kreiranje baza podataka, prioritet poslovne aktivnosti postaje dvosmerna komunikacija preduzeća i potrošača proizvoda ili korisnika usluga. . .

Lanac vrijednosti

Lanac vrijednosti predstavlja sled aktivnosti/operacija koje se moraju odigrati i kroz koje prolazi svaki proizvod (bilo roba ili usluga). Polazi se od toga da se prvo mora desiti otkriće, ideja, inovacija novog proizvoda i novog procesa, što znači da je lanac vrijednosti u stvari izraz primenjenih tehnologija u različitim operacijama koje dovode do kreiranja i realizovanja vrijednosti u obliku roba i usluga na tržištu. Lanac vrijednosti (LV) se koristi granica organizacije u povezanim aktivnostima kreiranja vrijednosti. Pored toga, u segmentu lanca vrijednosti koji pripada organizaciji, sagledava se u kojim dijelovima tog lanca se dodaje vrijednost što je osnov za razdvajanje primarnih i sekundarnih operacija (operacija podrške).

Razlikovanje primarnih i sekundarnih operacija omogućava preciznije definisanje fokusa organizacije kroz osnovne poslove koje obavlja. Razlikovanje primarnih i operacija podrške neposredno se vezuje za karakter proizvoda (robe/usluga) koja se nudi u obliku autputa ...

Sadržaj :

UVOD 3
1.1 Lanac vrijednosti 4
1.2 Satisfakcija potrošača 5
1.3 Totalna satisfakcija potrošača 10
1.4 Mjerenje satisfakcije potrošača 11
1.4.1 SERVQUAL model 12
1.5 Implikacije satisfakcije potrošača na poslovne rezultate 13
1.5.1 Konkurentske prednosti vezane za proizvod 15
1.5.2 Konkurentske prednosti vezane uz potrošače 15
1.5.3 Konkurentske prednosti vezane za zaposlene 16
1.5.4 Konkurentske prednosti vezane za sposobnosti preduzeća 17
ZAKLJUČAK 18
LITERATURA 20