Integrisane marketing komunikacije finansijskih organizacija - diplomski

Značaj marketinške komunikacije kao komponente marketing miksa, dramatično se povećao tokom poslednje decenije XX veka, pa je čak ustvrđeno da marketing devedesetih predstavlja komunikaciju, a komunikacija marketing - oni su neodvojivi .

Sa sigurnošću se može tvrditi da odnosi onih koji nude i onih koji koriste određene usluge i proizvode potiču još odavnina bez obzira na vreme, način,vrstu i karakter tih odnosa. To je jednostavno odnos koji permanentno traje i evoluira kroz vreme. U ne tako davnoj prošlosti taj odnos nije imao toliki značaj kakav mu se danas pridaje. U tim, po mnogima starim dobrim vremenima, kompanije su neretko bile sklone zapostavljanju ključnog faktora uspešnog poslovanja: odnosu kompanije sa svojim klijentima. Klijenti (korisnici) su imali malog uticaja na to kako kompanije odgovaraju na njihove potrebe, a same kompanije nisu imale volje, a ni potrebe da te zahteve prepoznaju kroz međusobne odnose. Shvatiti i uočiti promene u poslovanju tokom vremena je od velikog značaja te se treba osvrnuti na prošlost kako bi uočili "gde smo bili" i "gde idemo".

Četrdesete godine ovog veka karakteriše era direktene prodaje kada kompanije počinju da standardizuju procese prodaje. Proizvod se nudi "od vrata do vrata" korišćenjem poverljivih prodavaca. Dobar broj kompanija u to pionirsko vreme je zaradio velike svota novca, a neke od njih i danas posluju. Treba primetiti da početkom četrdesetih godina XXX veka počinje značajnije izučavanje kvaliteta i njegovog upravljanja i unapređenja sa stanovišta zadovoljenja potreba potrošača.

UVOD 1
1 Integrisane marketing komunikacije finasijskih organizacija 3
1.1 Pojam i značaj marketinga 3
1.1.1 Proces marketinškog planiranja 4
1.2 Elementi marketing miksa 6
1.2.1 Proizvod - Instrument marketing miksa 7
1.2.2 Cena kao instrument marketing miksa 10
1.2.3 Distribucija kao instrument marketinga 16
1.3 Proces integrisane marketing komunikacije 18
2 Uloga i značaj IMK (integrisanih marketing komunikacija) 20
2.1 Pojam i značaj IMK 20
2.2 Problemi primene koncepta IMK 21
2.2.1 Karakteristike integrisane marketinške komunikacije 22
2.2.2 Optimalna kombinacija instrumenata komunikacionog miksa 24
2.2.3 Ograničenja u primeni integrisane marketinške komunikacije 25
3 Elementi IMK 26
3.1 Direktna pošta 26
3.2 Kataloški marketing 29
3.3 Telemarketing 29
3.4 Mobilni marketing 30
3.5 Televizija kao medij direktnog marketinga 30
3.6 Interaktivni marketing 31
3.7 On-line prodaja 33
4 Miks marketing komunikacija 35
4.1 Komunikacija s potrošačima - Karakteristike miksa marketing komunikacija 35
4.2 Faktori koji utiču na miks marketing komunikacija 39
ZAKLJUČAK 41
LITERATURA 43