CRM - Poslovna strategija savremenog poslovanja - diplomski

Nova tema  Odgovori 
Podelite temu sa drugarima: ZARADITE PRODAJOM SVOJIH RADOVA
 
Ocena teme:
  • 0 Glasova - 0 Prosečno
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Autor Poruka
Maja Nije na vezi
Posting Freak
*****

Poruka: 1,234
Pridružen: Nov 2011
Poruka: #1
CRM - Poslovna strategija savremenog poslovanja - diplomski
Gotovi seminarski radovi na sajtu
http://www.maturskiradovi.net
Kontakt na e-mail: maturskiradovi.net@gmail.com



UVOD

Kreiranje poslovnih strategija i kvalitet poslovnog okruženja bitni su preduslovi za jačanje konkurentnosti privrede. Otuda je poražavajuća činjenica da je shodno ovim kriterijumima, prema Global Competitiveness Raport 2006, Srbija rangirana na 86. poziciju (iza Makedonije, Armenije, Namibije...) od ukupno 116 zemalja u svetu. Unapredjenje konkurentnosti Srbije treba tražiti u pomeranju fokusa na mikroekonomski nivo donošenja poslovnih odluka, kao i u prihvatanju nove filozofije privredjivanja - strategijskom upravljanju i inovativnosti. Jedan od načina kojima se može značajno uticati na podizanje nivoa konkurentnosti je razvoj koncepta CRM (Customer Relationship Management).

CRM (Customer Relationship Management) ili upravljanje odnosima sa potrošačem predstavlja relativno mlad koncept, koji se zahvaljujući promenama u menadžmentu, strategijskom poslovnom planiranju i personalizovanom servisu potrošača, sve više razvija. U savremenoj tržišnoj privredi, paralelno sa razvojem računarske tehnologije, Interneta i softvera za kreiranje baza podataka, prioritet poslovne aktivnosti postaje dvosmerna komunikacija preduzeća i potrošača proizvoda ili korisnika usluga. Internet tehnologija utiče na promene poslovnih transakcija od push strategije proizvoda do pull strategije kupca, odnosno na promene koje će rezultirati i promenom pozicije kupca u lancu vrednosti. Otuda je bitno sagledati osnovne dimenzije Customer Relationship Managementa:
-Customer selection (identifikacija, selekcija)
-Customer acquisition (privlačenje)
-Customer retention (zadržavanje)
-Customer growth (rast, održavanje dugoročnih odnosa).

Sadržaj

UVOD 3
1.1 Cilj rada i predmet istraživanja 4
1.2 Definisanje koncepta CRM 6
1.2.1 Metod i cilj uvođenja CRM koncepta 9
1.2.2 Razlozi uvođenja CRM-a ? 11
1.2.3 Konkurentske prednosti orijentacije prema potrošačima 14
1.3 Principi i strategije na koje se oslanja koncept 16
1.4 Tipovi i modeli CRM 19
1.4.1 Operativni CRM 20
1.4.2 Strateški CRM 20
1.4.3 Analitički CRM 21
1.4.4 Kolaborativni CRM 23
1.5 Organizacioni model u funkciji izgradnje odnosa potrošač/klijent 24
1.5.1 Kreiranje baze podataka kao treća faza u kreiranju ponude 24
1.5.2 Analiza podataka 25
1.5.3 Selekcija korisnika 26
1.5.4 Usmeravanje na ciljnog korisnika 26
1.5.5 Program građenja odnosa sa ciljnim korisnikom 27
1.6 Tehnike direktnog marketinga u izgradnji odnosa sa potrošačima 29
1.7 Razvoj direktnog marketinga kao oblika promocije preduzeća 33
1.8 Uloga i značaj direktnog marketinga u promociji preduzeća 33
1.9 Tehnike direktnog marketinga 37
1.9.1 Direktna pošta 37
1.9.2 Kataloški marketing 41
1.9.3 Telemarketing 41
1.9.4 Mobilni marketing 42
1.9.5 Televizija kao medij direktnog marketinga 42
1.10 Primeri primene i budućnost koncepta CRM 43
ZAKLJUČAK 47
LITERATURA 50


PORUČITE RAD NA OVOM LINKU >>> SEMINARSKI
maturski radovi seminarski radovi maturski seminarski maturski rad diplomski seminarski rad diplomski rad lektire maturalna radnja maturalni radovi skripte maturski radovi diplomski radovi izrada radova vesti studenti magistarski maturanti tutorijali referati lektire download citaonica master masteri master rad master radovi radovi seminarske seminarski seminarski rad seminarski radovi kvalitet kvalitetni fakultet fakulteti skola skole skolovanje titula univerzitet magistarski radovi

LAJKUJTE, POZOVITE 5 PRIJATELJA I OSTVARITE POPUST
03:41 PM
Pronađi sve korisnikove poruke Citiraj ovu poruku u odgovoru
Nova tema  Odgovori 


Verovatno povezane teme...
Tema: Autor Odgovora: Pregleda: zadnja poruka
  Strategija primjene informacijske i komunikacijske tehnologije u poslovanju – primjer derrick 0 1,243 04-08-2013 12:50 AM
zadnja poruka: derrick
  Franšiza kao strateška opcija poslovanja u savremenim uslovima derrick 0 1,586 24-07-2013 11:20 PM
zadnja poruka: derrick
  Brending kao značajna funkcija savremenog marketinga - Diplomski VS1 0 1,072 17-06-2013 02:09 PM
zadnja poruka: VS1
  Strategija razvoja ljudskih resursa u svrhu optimizacije poslovanja- Master derrick 0 1,143 04-03-2013 01:49 AM
zadnja poruka: derrick
  Agrarna Politika u Srbiji i strategija razvoja usmerena ka EU - diplomski derrick 0 2,185 03-03-2013 06:18 PM
zadnja poruka: derrick

Skoči na forum: