Gotovi Seminarski Diplomski Maturalni Master ili Magistarski

Puna verzija: Frustracije i konflikti
Trenutno pregledate Lite verziju foruma. Pogledajte punu verziju sa odgovarajućim oblikovanjima.
Maturski, seminarski i diplomski radovi iz menadžmenta.

Konflikt je uvek sukob različitih po smeru delovanja, suprotnih motiva. To je rezultat dinamičnih psihičkih zbivanja i zato izaziva frustraciju, posebno ukoliko su suprotnosti veće, a prepreke za njihovo ispoljavanje teže.
Konflikti su veoma važna socijalna pojava. Oni se ne javljaju samo u organizacijama već i u drugim oblicima socijalnih sistema: u društvu, socijalnim slojevima itd. Njihov uticaj na ponašanje ljudi u organizacijama ih je odavno doveo u fokus istraživača i praktičara menadžmenta.
U svakoj organizacionoj ljudskoj delatnosti, pojedinci i grupe stupaju u medžusobne interakcije. Te interakcije često kreiraju konflikte. Međutim, konflikti mogu da budu različiti. To mogu biti produktivni, funkcionalni konflikti koji nastaju kao sučeljvanje različitih stsvova i perspektiva problema i koji vode ka boljim rešenjima.
Oni na drugoj strani, mogu biti i disfunkcionalni, negativni konflikti koji blokiraju akcije i vode samo svađama i prekidu komunikacije. Kakvi će konflikti kao posledica interakcija u organizaciji nastati i kakve će posledice po organizciju biti, zavisi najviše od sposobnosti menadžera da tim konfliktima upravljaju. Zato je od najveće važnosti da menadžeri poznaju izvore, efekte vrste i metode upravljanja konfliktima.

POJAM KONFLIKTA

Pod organizacionim konfliktima podrazumevamo neslaganje između dva ili više članova organizacije ili grupe koje se pojavljuje usled toga što dele retke resurse, radne zadatke, imaju različite ciljeve, stavove ili precepcije. Konflikt se odnosi na situaciju u kojoj pojedinac ili organizacione jedinice rade jedni protiv drugih, umesto jedni sa drugima. Još jedna definicja konflikata kaže da je to proces koji počinje kada jedna strana percipira da ona druga preduzima ili namerava da preuzme akciju koja ugrožava njene interese.

Da bi se naka situacija označila kao konflikt potrebno je da budu prisutna 4 elementa:
1)Prethodni uslovi za pojavu konflikta: oskudica resursa, pogrešna politika organizacije, loš sistem nagrađivanja, pogrešne percepcije grupe;
2)Afektivna stanja pojedinaca i grupa: stres, tenzija, neprijateljstvo, anksioznost,
3)Kongitivna stanja pojedinaca i grupa: verovanje, svest, saznanje sa postoji konfliktna situacija, da druga strana može ili već jeste ugrozila interese subjekta;
4)Konfliktno ponašanje( akcije ): od pasivnog otpora do agresije na drugu stranu;

Tradicionalni stav prema konfliktima je negativan. Smatra se da su konflikti apriori nešto loše i da ih treba izbegavati. Konflikti se vide kao odstupanje od normalnog stanja i manifestacija nepravilnosti u radu organizacije. Konflikti se doživljavaju kao dokaz da sistem nije dobro dizajniran ili da se pojavljuju greške u njegovom funkcionisanju. U tradicionalnom stavu o konfliktima naglašene su samo negativno posledice konflikata dok se pozitivne ne vide. Svakako da je nacionalna kultura glavni izvor ovakvog stava o konfliktima. U gotovo svakoj kulturi manje ili više postoji izražena odbojnost prema konfliktima i ljudima koji češće od ostalih ulaze u konflikte. Nacionalna kultura utiče na stav ljudi o konfliktima preko tri fundamentalne institucije u svakom društvu: porodice, škole i crkve. Niti u jednoj od tri navedene institucije konflikti nisu dobro došli i u svakoj od njih se deca vaspitavaju da treba da izbegavaju konflikte po svaku cenu. Normalno je otuda da ljudi, kada dođu u preduzeće, sa sobom nose i negativan stav prema konfliktima. Ovaj stav je našao svoje mesto i u klasičnim teorijama organizacije. Tako se u teorijama Taylora, Fayola kao i u teoriji birokratije Maxa Webera pojava konflikta tretira kao simptom neke organizacione disfunkcionalnosti.
Međutim, savremen stav prema konfliktima je da su oni neizbežni. Organizacija, kao ni drugi ljudski sistemi, ne mogu funkcionisati bez konflikata. Drugim rečima. Pojava konflikta je normalna, to nije znak da je organizacija loše dizajnirana ili da je loše vođena. Oni su prirodna pojava i proizilaze iz same činjenice da ljudi rade zajedno i da su prinuđeni da dele iste, ograničene resurse. Naglašava se da konflikti imaju i niz pozitivnih efekata po organizaciju ili pojedince. Smatra se da oni nisu apriori dobri ili loši već da to zavisi od toga kako i zašto su nastali i kako se rešavaju. Zato menadžeri moraju znati kako da prepoznaju konflikt i kako da ga efikasno rešavaju da bi on imao pozitivne posledice po organizaciju.
Referentni URL