Uloga zaposlenih u procesu isporuke usluge - usluzni menadzment

Maturski, Seminarski , Maturalni i diplomski radovi iz ekonomije: menadzment, marketing, finansija, elektronskog poslovanja, internet tehnologija, biznis planovi, makroekonomija, mikroekonomija, preduzetnistvo, upravljanje ljudskim resursima, carine i porezi.


Od Platona do Aristotela preko Ibn Halduna do Marksa I Engelsa rad I covek kao najvazniji resurs privlace veliku paznju. Rad I covek kao dve medjusobno povezane I neodvojive kategorije prisutni su u ljudskoj misli gotovo 2500 godina. Savremeni uslovi zivota namecu potrebu za stvaranjem novih naucnih disciplina za detaljnije izucavanje procesa upravljanja ljudskim resursima.

Proces privredjivanja odvija se kombinovanjem tri elementa proizvodnje: radne snage, sredstava za rad I materijala. Osnovni pokretacki element proizvodnje jeste radna snaga, koja se ispoljava kao skup fizickih I umnih sposobnosti covjeka da radi
.
Radna snaga kao element proizvodnje neodvojiva je od licnosti covjeka. Zato se njeno ukljucivanje u proces privredjivanja bitno razlikuje od ukljucivanja sredstava za rad I materijala. Naime, ukljucivanje radne snage u proces privredjivanja podrazumjeva uvodjenje kompletne licnosti covjeka u organizacionu strukturu preduzeca, odnosno njegovo zaposljavanje.


PROCES UPRAVLJANJA LJUDSKIM RESURSIMA

POJAM KADROVA

Sva ispoljavanja radne snage u poslovanju preduzeca vezuju se za njenog nosioca – covjeka, koji cini okosnicu organizacione strukture svakog poslovnog sistema.

Radna snaga potrebna za obavljnje delatnosti preduzeca moze se obezbediti jedino angazovanjem radnika kao nosilaca radne sposobnosti. Tako se radna snaga, kao stvaralacki element proizvodnje, ukljucuje u proces poslovanja zaposljavanjem radnika odredjene kvalifikovanosti, u skladu sa zahtjevima poslova na pojedinim radnim mjestima, a prema kriterijumima podjele rada I specijalizacije.

Radnici koji se zaposljavaju na odredjena radna mjesta u okviru organizacione strukture preduzeca cine radni kolektiv. To je grupa radnika koja predstavlja osnovni element, odnosno podsistem organizacionog sistema preduzeca. U teoriji I praksi ovako zaposleni radnici razlicite kvalifikovanosti nazivaju se kadrovi (lat. Quadrum – cetverougao; fr. Cadre – skupina oficira u vojnoj jedinici). Ovaj pojam koristi se u organizaciji kao zajednicki naziv za strucno osposobljene nosioce radnih procesa….