Telemarketing - direktni marketing

Maturski, seminarski i diplomski radovi iz marketinga.

Telemarketing je vrsta direktnog marketinga, gde prodavac podstiče potencijalne kupce da kupe proizvod ili uslugu, putem telefona ili kasnijim razgovorom lice-u-lice, ili pak web- konferencijom . Cilj telemarketinga je da zadrži postojeće kupce i da privuče nove ali i da poveća prodaju određenih prozivoda ili usluga. Telemarketing podrazumeva korišćenje telefona ili call- centra koji služe za pružanje raznih usluga poput primanja narudžbi, odgovaranja na pitanja potrošača, sprovođenje anketa, kao i za žalbe i predloge.

Telemarketing se obično tretira kao uznemiravanje, ali kada se uspešno odabere ciljna grupa i temeljno isplanira promotivna aktivnost može predstavljati unosan i dobar posao za obe strane jer doprinosi povećanju satisfakcije potrošača kao i smanjenju troškova i povećaju profita preduzeća.

ISTORIJA

Prema Wikipedia-i, kompanija Dial America Marketing je 50-tih godina prošlog veka bila prva kompanija koja se u potpunosti bavila pružanjem i uvođenjem inbound (ulaznih ) i outbound (izlaznih) telefonskih linija, telefonskih usluga i teleprodajom. Dial America Marketing je 1976.godine izdvojena iz sastava kompanija Time magazine i prodata, nakan čega je postala najveća kompanija za pružanje telemarketing usluga izdavačkim kućama.

Termin telemarketing je počeo intenzivno da se koristi početkom 70-tih godina da bi opisao nove usluge kompanije Bell System Communications povezane sa upotrebom outbound WATS i inbound besplatnih servisa koji su nudili neograničen broj poziva po fiksnoj ceni kao i besplatan broj (toll-free number).

Telemarketing aktivnosti danas uglavnom podrazumevaju telefonski kontakt sa potencijalnim klijentom tokom kojeg operateri nude proizvode ili usluge, ili ispituju javno mnjenje. Broj telefona potencijalnog kupca ili korisnika je moguće kupiti od druge kompanije, ili jednstavno uzeti iz telefonskog imenika.

NAČIN RADA TELEMARKETINGA

Telemarketing se može sprovoditi iz kancelarije, pozivnog (call) centra kao i iz kuće. Može da uključuje čoveka operatera ili snimljene poruke (u tom slučaju se radi o automatskom telemarketingu).
Efektivan način rada telemarketinga podrazumeva dva ili više poziva. Prvi poziv definiše potrošačeve proizvode, a poslednji motiviše potrošaca da obavi kupovinu. Mogući kupci se određuju na razne načine koji uključuju informacije o prošlim kupovinama, prethodnim interesovanjima, informacije o učešćima sa raznih takmičenja…

Da bi se ostvario maksimalan efekat neophodno je obaviti prethodnu pripremu. Kompanije organizuju promotivne aktivnosti, kada imaju dobro pripremljenu bazu potencijalnih korisnika, i precizno definisan poslovni plan. Rešenja za kontakt centar i upravljanje odnosa sa klijentima pružaju veoma efikasnu podršku za telemarketing aktivnost.

UVOD 1
ISTORIJA 2
NAČIN RADA TELEMARKETINGA 2
VRSTE TELEMARKETINGA 3
OBLICI TELEMARKETINGA 3
TELEMARKETING PREVARE 5
SPROVOĐENJE TELEMARKETINGA 7
GENERALNI SAVETI ZA USPEŠNU TELEKOMUNIKACIJU 7
PREDNOSTI I MANE TELEMARKETINGA 8
ZAKLJUČAK 9
LITERATURA 10