U ovom master radu ćemo govoriti o Email i database marketingu, šta je to i kako se primenju je šta su prednosti i nedostaci. Ali prvo ćemo spomenuti direct marketing.
Osnova Direct marketing-a je ideja da kompanija mora dobiti i skladištiti podatke o korisniku (npr. istoriju kupovina, vrednost prosečne kupovine) i zatim obrađivati ove podatke kako bi postigla što je moguće bolju ponudu za određenog korisnika u određenom trenutku na bazi pristupa „1 prema 1”. Tako se pojavio lojalniji odnos sa korisnicima koji kompanija može izgrađivati, umesto bezličnih „1 prema mnogo” masovnih marketinških poruka.
Kroz učenje i razumevanje potreba svakog korisnika i nudeći mu proizvod ili servis koji mu najviše odgovara i u pravo vreme, kompanija će postići najveći stepen povratka invensticija (ROI ).
Početkom ove decenije Internet izlazi iz akademskog okruženja omogućavajući pristup svim zainteresovanim pojedincima i organizacijama. Na taj način postaje „globalna svetska mreža“, „informacioni autoput“, „mreža svih mreža“, ...
Internet se razvio zahvaljujući, pre svega razvoju PC tehnologije, koji je krajem osamdesetih godina omogućio pristup mreži milionima korisnika širom sveta. Poslovni ljudi su vrlo brzo naslutili sav potencijal koji Internet pruža, naročito kao novi distributivni kanal i propagandni medij.
Internet se može definisati kao neprofitna, rastuća, globalna mreža svih mreža koja povezuje korisnike širom sveta.
Sledeća faza ovog master rada će biti Email marketing, sve o Email marketingu čak ćemo i prikazati neka istraživanja o ovom elemntu marketinga.
Email marketing je tip Direct marketing-a u slučaju Interneta, gde se komunikacija kompanije sa korisnicima vrši putem Email-a.
Znači Email marketing predstavlja komunikaciju kompanije sa korisnicima preko Interneta, a putem Email servisa.
Osnovna prednost Email marketinga je u tome što omogućava direktnu komunikaciju sa korisnikom proizvoda ili usluga kompanije. Email omogućava informisanje o novom proizvodu ili usluzi, podučavanje potencijalnih korisnika kako bi pravilno koristili proizvod ili uslugu, objavljivanje vesti koje se odnose na tematiku kojom se kompanija bavi, afirmativno delovanje, vođenje diskusija na teme koje su u interesu kompanije, itd.
Da bi se postigao pozitivan rezultat Email marketinga poruke se moraju slati samo korisnicima koji žele da primaju informacije date kompanije (neophodno je „po svaku cenu” izbegavati slanje spam poruka). Stoga ćemo u narednom poglavlju razmotriti Marketing na osnovu dozvole.
Email marketing može biti upotrebljen za vođenje prodaje, obezbeđivanje korisničkog servisa i uzgradnju bližih odnosa između sa korisnicima
Email marketing je ekonomično sredstvo Internet marketing čiji rezultati delovanja mogu biti lako merljivi.
U nastavku ćemo prvo razmotriti Email kao jedan od osnovnih servisa Interneta, sobzirom da je Email marketing zasnovan na Email servisu.
Email bi se mogao definisati i kao najbrže rastući komunikacioni medij na svetu danas.
Email je fundamentalno promenio način komunikacije među ljudima, uklonivši razne barijere u pisanju i omogućivši milionima ljudi da učestvuju u dijalogu, na jednostavan, brz i pogodan način. Korisnici (potrošači) koji su ranije morali da čekaju po čitav dan da dobiju odgovor od predstavnika korisničkog servisa kompanije, danas mogu direktno poslati Email poruku na adresu direktoru kompanije. Email je postao deo svakodnevnog života i tu će ostati još dugo vremena.
Prva Email poruka razmenjena je 1971. godine između računara koji su se nalazili u ARPANET mreži (preteča Internet-a).
Elektronska adresa i znak „@” su danas prepoznatljivi pojmovi koji se navode uz ime i prezime svakog poslovnog čoveka, odnosno uopšteno gledajući svakog korisnika Internet-a. Kao što poštanska adresa stana (ulica, broj, grad i država) jedinstveno identifikuje svakog čoveka, takvo značenje ima i elektronska adresa (korisničko ime, znak @ i računarski domen), jer ne postoje dva korisnika na Internet-u koja imaju istu elektronsku adresu.
Kako se Email razlikuje od klasičnih papirnih pisama? Pre svega, medij je elektronski sistem (Internet, računarska mreža), koji je neuporedivo fleksibilniji nego papir. Fleksibilnost dozovljava prosleđivanje primljenog Email -a drugim korisnicima (forwarding), slanje jednog Email -a velikom broju korisnika (broadcasting), slanje jednog Email -a određenim korisnicima tako da oni budu upoznati sa time (carbon copy), zahtev da primalac Email -a pošalje potvrdu prijema (confirm receipt), definisanje važnosti Email -a koji se šalje (priority), itd.
Email predstavlja moćno sredstvo u marketingu kompanije, analizi poslovanja i stvaranju statusa i slike kompanije i njenih proizvoda i servisa u javnosti. Zahvaljujući eksplozivnom rastu Email -a, kompanije mogu upotrebiti Email kako bi „izvukle” obrazac ponašanja svojih korisnika i tako bolje razumele njihove zahteve i potrebe. Dobijanjem ovih manje poznatih informacija korisničih potreba, navika i želja i njihovim kombinovanjem sa tradicionalino struktuiranim demografskim i transakcionim podacima izgrađuje se realna slika korisničkih očekivanja od proizvoda i servisa kompanije. Stara marketinška izreka „Korisnik najbolje zna” najbolju potvrdu dobija upravo opisanim pristupom komunikacije putem Email -a, kompanije sa svojim sadašnjim i budućim korisnicima.
Sledeća faza ovog master rada je database marketing.
Pretraga
Spisak članova
Kalendar
Pomoć
