Sarantis - diplomski rad

Maturski, Seminarski , Maturalni i diplomski radovi iz ekonomije: menadzment, marketing, finansija, elektronskog poslovanja, internet tehnologija, biznis planovi, makroekonomija, mikroekonomija, preduzetnistvo, upravljanje ljudskim resursima, carine i porezi.

Ukupne nove okolnosti sa kojima se susreće preduzeće na početku XXI veka, zahtevaju nov koncept arketinga. Umesto ranijeg koncepta, koji je isticao u prvi plan otkrivanje potreba kupaca, kreiranje ponude, njihovo zadovoljenje i ostvarivanje profita kao cilj iz tog biznisa. Novi koncept, međutim, kao jedan od svojih fundamenta ima isticanje vrednosti u prvi plan. Za razliku od ranijeg koncepta, prema kome se vrednost formira u samom preduzeću, zahvaljujući visokoj tehnologiji i drugim kvalitetima, nov concept polazi od stava da se vrednost formira kod kupca. Kupac je jedini koji može da odredivrednost bilo kog proizvoda i on je formira pod uticajem različitih eksternih i internih faktora. Aktuelna vrednost nije samo izraz zahtevanog kvaliteta, već ukupnog doživljaja koji kupac ima prilikom konzumiranja proizvoda ili usluge.
Merenje zadovoljstva kupaca za ISO 9001-2000 ,Standard ISO 9001-2000.Svetski najpopularniji standard kvaliteta sada uključuje zahteve koji se odnose na povećanje zadovoljstva kupaca. Lansiran decembra 2000 god., ISO 9001: 2000, zahteva organizaciju koja ima efektivan sistem za nadgledanje stavova njegovih kupaca, jer dobro izabrana statistika rezultata merenja zadovoljstva kupaca je odlična osnova budućih poslovnih perfomansi. Sretni i zadovoljni kupci će unaprediti poslovanje organizacije a nezadovoljstvo će voditi u gubitke. Iz tih razloga se ''očajnički'' pokušava poslovanje uskladiti potrebama njihovih kupaca. Ovo se može videti u svuda prisutnim godišnjim izveštajima gde se tvrdi: ''Naša kompanija je u najvećoj mogućoj meri posvećena zadovoljavanju kupaca''.
Postavlja se pitanje: Kako su kompanije ustanovile nivoe zadovoljstva kupca? Zadovoljstvo kupca je najuobičajniji oblik istraživanja tržišta i često je povezan sa merenjima kvaliteta i proizvodnje, češće nego kao pravo marketing istraživanje. Suština je, da kad organizacija krene da meri zadovoljstvo, stvarno ima volju da unapredi proizvode ili usluge prema sugestijama kupaca. U suprotnom, samo će smetati svojim kupcima, uzimajući im vreme za prikupljanje informacija, a potom ih ne koristiti da se udovolji njihovim ahtevima....

SADRŽAJ

1 UVOD 2
1.1 Lična karta preduzeća 4
2 PROJEKTNI ZADATAK 8
2.1 Polje aktivnosti 8
2.2 Podaci o Pilot fabric 9
3 PROIZVODNI PROGRAM 10
3.1 Kozmetika široke proizvodnje 10
3.2 B.U. 12
3.3 C-THRU 13
3.4 Proizvodi za domaćinstvo 16
3.5 Selektivna kozmetika 19
4 MAKROORGANIZACIONA STRUKTURA 21
4.1 Makrooraganizacione konfiguracijei dominantne korporativne kulture u njima 26
5 SNIMAK POSTOJEĆEG STANJA 27
5.1 Saradnja sa zemljama Evrope i šire: 28
5.2 Stanje proizvoda: 28
6 PREDLOG MERA ZA POBOLJŠANJE 38
6.1 Atraktivne promocije i novi setovi za poboljšanje prodaje 38
6.2 Analiza u državama članica ove kompanije 42
6.3 Polugodišnji izveštaj, period od januara 2008 u Beogradu i šire 46
6.4 Faktori koji izazivaju nezadovoljstvo 49
6.5 Faktori koji izazivaju zadovoljstvo 50
6.6 Faktori koji izazivaju ushićenje 50
7 SKLADIŠTA PODATAKA 51
8 ANALIZA OČEKIVANIH EFEKATA PREDLOŽENIH MERA 52
8.1 Unapređenje proizvoda 52
9 UVOD U SARADNJU I CILJEVE 54
9.1 Sarantis analiza tržišta 55
10 INVESTICIJSKI PREGLED 60
10.1 Profil preduzeća 61
11 STRATEGIJA PREDUZEĆA 63
11.1 Finansije 64
12 KONKURENTI 65
12.1 Sarantis SWOT ANALIZA 65
12.2 Šanse i Pretnje 66
13 GR. SARANTIS S.A. - SWOT ANALIZA 67
13.1 Obim Izvještaj 67
14 ZAKLJUČAK 69