Predlog projekta

Maturski, seminarski i diplomski radovi iz menadžmenta.

Nosilac projekta: Gerontološki centar Zrenjanin
Partneri: Opština Zrenjanin, Privredna komora Temišvar
Trajanje projekta: 9 meseci
Direkoru Gerontološkog centra i finansijskom direktoru je predstavljen predlog projekta o unapređenju socijalne zaštite kroz implementaciju standarda kvaliteta ISO 9001. Predlog projekta je prezentovao PR iz Rumunije. Ovaj projekat bi trebao da traje 9 meseci.

Kratak prikaz akcije

PR daje kratak opis predloženog delovanja.

Socijalna zaštita je važan deo svakog društva i ona mora da premosti razlike između društvenih slojeva, različitosti situacija u oblasti socijalne brige i zdravstvene zaštite, da pomogne saradnji institucija u ovom sektoru i promoviše integrisani pristup problemima na koje nailazimo danas.
Današnji zrenjaninski Gerontološki centar, u novi milenijum ušao je kao stabilna ustanova socijalne zaštite, sa dobrom osnovom za kreiranje kvalitetnog, potpunog i savremenog programa socijalne i zdravstvene zaštite normalnih odraslih, ostarelih lica.
Uvođenje i implementacija standarda ISO 9001 u Gerontološki centar Zrenjanin, uz regionalnu saradnju sa kompetentnim partnerom iz Rumunije, ima za cilj da kroz edukaciju zaposlenih kadrova i totalno upravljanje sistemom kvaliteta, usluge pružanja socijalne i zdravstvene zaštite starim licima podigne na nivo koji odgovara svetskim standardima.

Direktor postavlja pitanje koje su misije ovog projekta sa skladom socijalne politike EU?
PR daje odgovor:
Misija ovog projekta je da u skladu sa Socijalnom politikom EU:
-osigura lakši pristup korisnicima, jednakost i solidarnost
-promoviše visoko-kvalitetnu brigu
-pruži specifičnu brigu stari licima
-smanji regionalne nejednakosti u pružanju usluga
-promoviše palijativnu negu (palliative and end-of-life care)
-osigura visok nivo obuke socijalnih i zdravstvenih radnika
-razvije sigurnosne i zdravstvene mere u radnim uslovima bazirane na prevenciji rizika

Relevantnost:

Finansijski direktor postavlja pitanje: koliko je relevantan vaš predlog za potrebe i ograničenja ciljne zemlje (zemalja) ili regiona, i kako on pokazuje uticaj na prekograničnu saradnju?

PR odgovara:
Potrebe i ograničenja regiona se odlikuju slabom saradnjom i nedostatkom zajedničkih projekata u oblasti pružanja socijalne i zdravstvene pomoći starim licima. Naš predlog je kooperativni projekat istraživanja trenutne razvijenosti socijalne zaštite u regionu, kao i izvesnost njenog unapređenja, uvođenjem standarda kvaliteta ISO 9001 u poslovanje Gerontološkog centra Zrenjanin. Rezultati ovog projekta bi se kasnije iskoristili kao polazište za opravdanost i strategiju uvođenja standarda kvaliteta u drugim institucijama oblasti socijalne i zdravstvene zaštite sa obe strane granice. Na taj način bi se prevazišla postojeća ograničenja, intenzivirala prekogranična saradnja i podstaklo kreiranje novih projekata iz oblasti socijalne zaštite.

Direktor postavlja pitanje: Koji će se problemi rešiti i koje će se potrebe zadovoljiti?

PR odgovara:
Ova akcija je fokusirana na rešavanje sledećih problema i potreba:
-Unapređenje regionalne saradnje institucija socijalne zaštite, lokalne vlasti i institucija za standardizaciju.
-Edukacija stručnog osoblja i svih zaposlenih
-Veće zadovoljstvo korisnika usluga
-Podizanje socijalne i zdravstvene zaštite starih lica na nivo razvijenih evropskih zemalja
-Edukacija građana, razvoj svesti, razumevanja i tolerancije prema starim licima
-Unapređenje vaninstitucionalne zaštite, (služba za pomoć i negu u kući)
-Unapređenje reagovanja u vanrednim okolnostima, (smeštaj lica iz područja obuhvaćenih elementarnim nepogodama)

PR sam postavlja pitanje a pri tom i odgovara: Ko su učesnici (krajnji korisnici, ciljne grupe)?

Ciljne grupe su:
-Institucije socijalne zaštite
-Lokalne vlasti
-Institucije za standardizaciju
-Zaposleni radnici u Gerontološkom centru Zrenjanin

Krajnji korisnici su: zaposleni radnici u Gerontološkom centru Zrenjanin (138 radnik), a prvenstveno korisnici socijalne i zdravstvene zaštite ove ustanove (oko 600 lica).

Finansijski direktor postavlja pitanje: Koji su ciljevi i očekivani rezultati?

PR odgovara:
Opšti ciljevi:
-Razvoj regionalne saradnje u oblasti socijalne zaštite i standarda kvaliteta
-Povećanje kvaliteta rada zaposlenih radnika u Gerontološkom centru, kao rezultat edukacije primenom standarda kvaliteta ISO 9001
-Povećanje znanja svih zaposlenih. Znanje se povećava kroz stalni proces obrazovanja kadra saglasno zahtevima konkretnog radnog mesta
-Sistematski razvoj kontrole kvaliteta i menadžmenta u instituciji
-Mogućnost širenja inovacije na svim nivoima i na svim radnim mestima
-Veća zadovoljenost potreba krajnjih korisnika socijalne zaštite

Posebni cilj ovog projekta je kroz uvođenje standarda kvaliteta ISO 9001 stvoriti bolje uslove za korisnike socijalne zaštite, podići celokupan sistem poslovanja na jedan viši nivo i postaviti standarde za poslovanje socijalnim institucijama u regionu.

Direktor postavlja pitanje: Šta je dodata vrednost akcije (šta ova akcija dodaje u vezi sa delovanjima (centralne ili lokalne) vlade i akcijama koje sprovode nedržavni učesnici)?

PR odgovara:
Dodata vrednost ovog projekta je poklapanje istog sa prioritetima lokalne vlasti u smislu razvoja socijalne zaštite, obezbeđenja socijalne sigurnosti, stvaranja zdravih životnih uslova za stara lica i razvijanja društvene svesti o specifičnim potrebama i zahtevima starije populacije.

Metodologija i održivost:

PR daje obrazloženje o glavnim aktivnostima projekta?
Aktivnost 1: Formiranje projektnog tima
U okviru ove aktivnosti, na zajedničkom sastanku svih partnera će se precizno definisati uloge, odgovornosti i obaveze svakog člana projektnog tima. Na osnovu iskustva prekograničnih partnera, definisaće se strategija realizacije projekta i procedure interne kontrole.

Aktivnost 2: Pripremne aktivnosti za uvođenje standarda kvaliteta ISO 9001
Ova aktivnost podrazumeva snimanje stanja, sagledavanje dokumentovanosti postupaka, definisanje vizije, misije i politike kvaliteta preduzeća, definisanje procesnog modela, i obuka prve linije rukovođenja o osnovama međunarodnog standarda ISO 9000 i zahteva standarda ISO 9001:2000. Na osnovu snimljenog stanja definiše se detaljan Plan i program uvođenja u primenu standarda ISO 9001:2000 u kome se navode ključne aktivnosti, početak i završetak aktivnost.

Aktivnost 3: Rad na uspostavljanju sistema kvaliteta
U saradnji sa partnerima menadžment Gerontološkog centra sprovodi potrebne aktivnosti da uspostavi, dograđuje i poboljšava sistem kvaliteta. Ovo, u početku primene, podrazumeva aktivnosti uvođenja Sistema kvaliteta, a potom preispitivanja. Bitno je da dokumentacija Sistema kvaliteta mora biti tako formirana da u svim područjima uređivanja budu jasno definisane odgovornosti i ovlašćenja svih aktera, počev od samog direktora, preko prve linije rukovođenja do poslednje linije izvršilaca.

Aktivnost 4: Period primene sistema kvaliteta