Poslovni kodeks

Maturski, Seminarski , Maturalni i diplomski radovi iz ekonomije: menadzment, marketing, finansija, elektronskog poslovanja, internet tehnologija, biznis planovi, makroekonomija, mikroekonomija, preduzetnistvo, upravljanje ljudskim resursima, carine i porezi.

UVOD, POSLOVNI KODEKS

Postoje kodeksi dobrih poslovnih manira koji definišu međusobno ponašanje pojedinca i kompanija da bi:

1. Radili efikasno i ostvarivali profit.
2. Uspostavili i održavali uspešne i dugoročne poslovne veze.
3. Povećavali sopstvene mogućnosti razvoja i ekspanzije.

Poznavanje kodeksa omogućava pojedincu da se samouvereno nosi sa teškim situacijama na poslu i da njegove stvarne sposobnosti dođu do izražaja. Ukoliko je kodeks nepoznat ili ako ga se ne pridržavamo biće mnogo teže da budemo uspešni.
Za savlađivanje pravila poslovnih manira potrebno je konfrontirati se sa svojim sopstvenim ponašanjem kako bi ga učinili što efikasnijim. Dobri poslovni maniri u suštini predstavljaju komercijalnu primenu prihvatljivog ljudskog ponašanja. Nema opravdanja za osobu koja je krajnje otmena u privatnom životu, a ponaša se neodgovorno na poslu. Međutim, ono što je u jednoj situaciji prihvatljivo, u drugoj može biti sasvim pogrešno. Tako je i u poslu. Zbog toga se mora imati na umu pretpostavka da svako pravilo u privatnom ponašanju ima svoj direktni ekvivalent u poslovnom ponašanju. Vreme uloženo u sticanje dobrih manira svakako predstavlja pametnu investiciju.
Osnovni princip dobrih poslovnih manira je vrlo pažljivo uvažavanje interesa i osećanje drugih. Drugim rečima, onim što radite i kažete morate pokazati da o osobi sa kojom kontaktirate vodite računa isto koliko i o sebi. Svojim ponašanjem treba pokazati posedovanje pravih ljudskih vrednosti čiji je osnov ponašanje prema drugima, a koje su prisutne u svemu. Tako, ako treba rešiti neku spornu situaciju, da predpostavljeni nekoga kazni ili otpusti, treba se ponašati ne samo fer i dosledno, već i pokazati razumevanje za lične probleme. Vrlo često, potrebna je jaka volja da se suzbije prirodni instinkt da se iskoristi neko ko je na nižem položaju. Međutim, na taj način ne samo da se zadobija poštovanje drugih već se povećava i sopstvena samuverenost i poštovanje prema samom sebi.
Oblici poslovnog ponašanja, koji dokazuju da vam je stalo do osećanja i stavova drugih, mogu se sažeti u sledeća zlatna pravila:

1. Izgled ( u okviru sopstvenog izgleda uvek treba istaknuti ono najbolje)
2. Maniri ( nikada se ne treba ponašati sebično)
3. Poštenje ( treba se ponašati iskreno i pošteno )
4. Uvažavanje ( treba posmatrati sebe u očima drugih )...


SADRŽAJ

1. UVOD - POSLOVNI KODEKS
1.1. Izgled
1.2. Maniri
1.3. Poštenje
1.4. Uvažavanje
1.5. Stil i takt
2. I KONTAKTI LICEM U LICE
2.1. Konfliktne situacije
2.2. Poštovanje diskrecije
2.3. Izgrađivanje poslovnog odnosa
3. II PONAŠANJE NA POSLOVNIM SASTANCIMA
3.1. Neformalni sastanci
3.2. Formalni sastanci
4. III BONTON POSLOVNE REČI
4.1. Stepen poverljivosti poslovne korespodencije
4.2. Kako nasloviti pismo
4.3. Formalni i neformalni stil
4.4. Odgovori na pisma
5. IV BONTON U TELEFONSKOM KONTAKTU
5.1. Tok telefonskog razgovora
6. V PONAŠANJE FIRMI PREMA FIRMI
7. UMESTO ZAKLJUČKA
8. LITERATURA