Kvalitet usluge

Nova tema  Odgovori 
Podelite temu sa drugarima: ZARADITE PRODAJOM SVOJIH RADOVA
 
Ocena teme:
  • 0 Glasova - 0 Prosečno
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Autor Poruka
Dzemala Nije na vezi
Posting Freak
*****

Poruka: 8,280
Pridružen: May 2010
Poruka: #1
Kvalitet usluge
Maturski, Seminarski , Maturalni i diplomski radovi iz ekonomije: menadzment, marketing, finansija, elektronskog poslovanja, internet tehnologija, biznis planovi, makroekonomija, mikroekonomija, preduzetnistvo, upravljanje ljudskim resursima, carine i porezi.


Uslužni kavalitet je danas od presudnog značaja kada su u pitanju planiranje i dizajniranje uslužnog proizvoda. Kvalitet i potrošačka usluga čine glavno oružje firmi, u ostvarenju održive konkurentske prednosti. Najpopularnije definicije kvaliteta su:
• Kvalitet se poklapa sa specifikacijama;
• Kvalitet je stepen u kome su specifikacije potrošača zadovoljene;
• Kvalitet predstavlja privlačnu cenu i vrednost i
• Kvalitet predstavlja sposobnost korišćenja.
Tradicionalna proizvodna orjentacija kvaliteta uvažava prilagođavanje kvaliteta specifikacijama. Međutim, brze promene ukusa i želja potrošača dovode do toga da će prilagođavanje isključivo specifikacijama ostaviti organizaciju jedan korak iza svojih konkurenata. Neophodno je i anticipirati raznovrsnost potreba potrošača i podržavati ih u njihovom ostvarivanju, kako bi se unapredile solucije. Uspešno uvažavanje potreba potrošača zahteva razumevanje toga šta potrošač pokušava da učini sa ponudom organizacije. Očarati ili oduševiti potrošača predstavlja obezbeđivanje nivoa satisfakcije koja je iznad njegovih očekivanja.
Kvalitet je sličan lepoti koja se nalazi u očima gledalaca. Za mnoge ljude, kvalitet je ispunjavanje očekivanja potrošača, kako potrošača građana, tako i organizacionih potrošača na tržištu. Potrošački percepiran kvalitet je često definisan kao odnos između očekivanja potrošača, od same usluge i percepcije dobijane usluge.
Sa gledišta menadžmenta, važnije je govoriti pre, o „pravom“ kvalitetu nego o visokom kvalitetu.
Kvalitet je veoma značajan u procesu dizajniranja uslužnog proizvoda. Savremeno shvatanje marketinga, kvalitet smatra ključnim problemom sa kojim se organizacija mora kontinuirano baviti. Prilikom donošenja fundamentalnih marketing odluka mora se imati u vidu da kvalitet uslužnog proizvoda:
• Utiče na obim tražnje za uslužnim proizvodom i na profil potrošača koji će kupovati određenu uslugu i
• Predstavlja danas najvažnije sredstvo pozicioniranja uslužnog proizvoda i uslužne organizacije u odnosu na konkurente....

SADRŽAJ

1. Uvod -------------------------------------------------------------------- 3
2. Kvalitet u uslužnoj organizaciji ------------------------------------- 4
3. Dimenzije kvaliteta usluge ------------------------------------------- 5
4. Determinante kvaliteta usluge --------------------------------------- 6
5. Primena SERVQUAL modela --------------------------------------- 8
6. Potrošački-percipiran kvalitet usluge ------------------------------- 8
7. Analiza propusta u kvalitetu usluge i
Mogućnosti za prevazilaženje gapova ----------------------------- 10
8. Kompetencije za unapređenje kvaliteta --------------------------- 12
9. Zaključak -------------------------------------------------------------- 13


PORUČITE RAD NA OVOM LINKU >>> SEMINARSKI
maturski radovi seminarski radovi maturski seminarski maturski rad diplomski seminarski rad diplomski rad lektire maturalna radnja maturalni radovi skripte maturski radovi diplomski radovi izrada radova vesti studenti magistarski maturanti tutorijali referati lektire download citaonica master masteri master rad master radovi radovi seminarske seminarski seminarski rad seminarski radovi kvalitet kvalitetni fakultet fakulteti skola skole skolovanje titula univerzitet magistarski radovi

LAJKUJTE, POZOVITE 5 PRIJATELJA I OSTVARITE POPUST
04-07-2010 09:37 PM
Poseti veb stranicu korisnika Pronađi sve korisnikove poruke Citiraj ovu poruku u odgovoru
Nova tema  Odgovori 


Verovatno povezane teme...
Tema: Autor Odgovora: Pregleda: zadnja poruka
  Kvalitet proizvoda - PREDUZEĆE ALTAMED – PRIMER Dzemala 0 3,048 25-03-2011 05:43 PM
zadnja poruka: Dzemala
  Upravljanje kvalitetom-kvalitet, pristupi kvalitetu i total quality managment (tqm) Dzemala 0 3,338 04-07-2010 09:54 PM
zadnja poruka: Dzemala
  Kvalitet usluga - marketing Dzemala 0 3,322 04-07-2010 09:35 PM
zadnja poruka: Dzemala
  Kvalitet u proizvodnji hrane Dzemala 0 3,139 04-07-2010 09:34 PM
zadnja poruka: Dzemala
  Kvalitet planiranje i organizacija sportskih dogadjaja Dzemala 0 3,328 04-07-2010 09:33 PM
zadnja poruka: Dzemala

Skoči na forum: