Komunikacija

Nova tema  Odgovori 
Podelite temu sa drugarima: ZARADITE PRODAJOM SVOJIH RADOVA
 
Ocena teme:
  • 0 Glasova - 0 Prosečno
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Autor Poruka
Vesnica Nije na vezi
Posting Freak
*****

Poruka: 2,567
Pridružen: May 2010
Poruka: #1
Komunikacija
Maturski, seminarski i diplomski radovi iz kulture ponasanja.

Komunikacija podrazumeva i slanje poruka od strane jedne osobe i primanje i razmenjivanje tih poruka od strane druge ili drugih.Ukoliko je jedna osoba poslala poruku koju druga nije primila ili nije razumela , komunikacija se nije ostvarila. Metode komuniciranja u organizaciji ukljucuju govor, neverbalnu komunikaciju, pisanje, audio – vizuelna i elektronska sredstva. Poruke mogu da sadrze cinjenicnu informaciju, misljenje ili emociju.
U organizaciji postoji velika raznolikost poruka koje treba da se prenesu. Neke su individualno specificne na : povratne informacije koje supervizor daje o izvrsenju zadatka ili kojima izrazava zabrinutost zbog stalnog kasnjenja ; ili poruke u kojima pojedinci govore o buducim planovima u vezi sa karijerom. Ostale poruke su timske ili grupno orjentisane , kao aktuelni grupni ciljevi , promena u strukturi tima ili kancelarijskom razmestaju ili zajednicki nedeljni akcioni planovi. Treca grupa poruka odnosi se na sve zaposlene ; to su na primer periodicni poslovni rezultati , novi imidz komoanije , novi sistem placanja ili izraz konfuzije zaposlenih zbog novih programa organizacionih promena koje se uvode.
U svakoj organizaciji postoje formalni i neformalni komunikacioni kanali . Formalni kanali su zvanicno usvojeni i priznati kao sto su cirkulari , sastanci, plakati i slicno.Neformalni komunikacioni kanali , koji su deo drustvenih odnosa na radu, utice na tumacenje i razumevanje formalnih komunikacija.

PROCES KOMUNIKACIJE

Odgovarajuci i uspesan pristup komunikaciji i njenom razumevanju analogan je telekomunikacijama . Gledano iz ove perspektive , posiljalac ima ideju o onome o cemu zeli da komunicira i koju zatim pretvara na primer u reci slike ili E- mail tekst. Reci slika zatim se primaocu, koji pokusava da iz poruke izvuce znacenjei da je razume.
U ovim razlicitim fazama prenosenja misli jednih ka mislima drugih postoje tacke u kojima su greske moguce i verovatne . Gotovo da je nemoguce znati da li je ideja u mislima jedne osobe tacno prenesena u misli druge osobe. Bitan element u celom procesu jeste povratna informacija, koja zaokruzuje proces, tako da od strane primaoca postoje indikacije da je primio i razumeo poruku. Moguce je da povratna informacija posiljaocu da neku indikaciju o kvalitetu primljene poruke.
Sledeci element u procesu komunikacije predstavljaju smetnje . Ovaj termin koristi se da bi se opisalo sve ono sto moze da ometa proces transmisije: necujnost, nepaznja, fizicka buka i tako dalje. Na kvalitet transmisije i povratne informacije uticace stepen prisutnosti nekog elementa smetnje.

PREPREKE U KOMUNIKACIJI


Upravo je slusalac ili citalac taj koji određuje do koje mere se poruka razumela .Ono sto cujemo vidimo i razumemo u velikoj meri je oblikovano nasim iskustvom i okruzenjem kao i interpretacijom sveta koju smo ranije konstruisali u svesti. Nas nacin interpretacije sveta uslovice niz ocekivanja kada komuniciramo tako na primer umesto da cujemo sta nam ljudi govore mi cujemo ono sto nasa svest kaze da su oni rekli – pa je razlika razume se moguca .Pogledajmo neke osnovnih nacina na koje to funkcionise.

REFERENTNI OKVIR

Malo ko od nas misljenje menja samostalno. Na nas vrlo lako uticu misljenja razvijena u okviru grupe sa kojom se identifikujemo tj. referentne grupe. Ukoliko određena grupa ljudi ima određene zajedničke vrednosti individue te grupe neće lako moći da modifikuju svoje vrednosti ukoliko ili dok god postoji pomeranje u vrednostima grupe kao celine. Menadžeri pojedincu često upućuju poruku, zahtrv, instrukciju ili kritiku koja bi pre naišla na odgovor da je upićena preko predstavnika grupe zaposlenih.Na primer pokušaj da se zaposlenom kao pojedincu objasni značaj sigurnih radnih praksi verovatno neće biti delotvoran ukoliko se ne uklapa u norme grupe iz ove oblasti. Korisnije bi bilo da se o promenama u odnosu pregovara preko predstavnika grupe.

STEREOTIPI

Stereotipi su ekstremna forma dopustanja da očekivanje odredi sadržaj komunikacija pri čemu se očekuje određena vrsta izjave ili određena vrsta stava od stereotipa jedne osobe.Na primer Irci su pričljivi , Škoti su škrti , Englezi su hladni.Postoje i stereotipi određenih kancelarijskih funkcija . Jednako su široko rasprostranjeni i stereotipi različitih tipova menadžera a postoje i stereotipi menadžera uopšte.Stereotipi o ženama odnose se na stav da one nerado prihvataju odsustvo od kuće zbog različitih obaveza da ne žele previsok hijerarhijski uspon i da će neminovno napustiti posao kada budu želele decu.Sa drzga strane muškarci se često vide kao karijeristi i odlični u napredovanju.Takođe postoje stereotipi u vezi sa godinama kao sto je stereotip po kome su stariji ljudi nesposobni da prate tempo, razmišljaju brzo, da se nerado menjaju.Efekt ovih stereotipa kada je komunikacija u pitanju takav je da ce osoba koja bude u kontaktu sa nekim o kome ima stereotipno mišljenjepočeti da sagledavaono što ta osoba kaže u svetlusamog stereotipa.

KOGNITIVNA DISONANCA

Još jedna prepreka koju su istraživali Festingr i drugi, jeste mera do koje se ljudi uspesno nose sa primljenim informacijama koje smatraju nekompatibilnimsa lično konstruisanim pogledom na svet.Ukoliko neko primi informaciju koja je kompatibilna sa onim u šta veruje veoma je verovatno da će razumeti , verovati u nju zapamtiti je i delovati u skladu sa njom.Ukoliko pak primi informaciju koja je nekokompatibilna sa njegovim poimanjem , imaće stvarne poteskoće pri razumevanju , pamćenju i delovanju.To se dešava zato što je jedan od načina usklađivanja disonance-prilagođavanje poruke tako da se čuje ono što se želi čuti, što se očekuje i može lako razumeti , a na davanje teških i zahtevnih informacija.

HALO EFEKAT

Nešto drugačiji aspekt očekivanja koji određuje sadržaj komunikacije jeste halo efekat koji izaziva ekstremnu reakciju primaoca informacije : informacija se ili prihvata ili odbija. Kada slusamo nekog u koga imamo poverenja i kome verujemo , predisponirani smo za usaglašavanje sa onim sta ta osba kaze jer joj bezgranično verujemo.Sa druge strane ukoliko smo naucili da nekome ne verujemo onda ćemo ono šta ta osoba saopšti ignorisati ili prihvatiti sa rezervom.

SEMANTIKA I ŽARGON

Jedna od teškoća kada je u pitanju prenošenja ideja od jedne do druge osobe nastaje kada ideje nisu prenesene upravo zato što nije preneseno samo znacenje : svi učesnici komunikacije mogu koristiti reči i simbole ali nažalost isti simboli različitim osobama mogu sugerisati različita značenja.Kada je posredi žargon problem nastaje zato što određene reči ili fraze mogu imati specifično značenje upućeni odmah razumeju ali je istovremano nerazumljiva onima koji sa njim nisu upoznati.

NEPAŽNJA I ZABORAVLJANJE

Posledica kombinacija problema koji ovde treba pomenuti jeste mera do koje ljudi ne obraćaju pažnju na ono što se saopšti ili vidi. Poznata je ljudska predispozicija za selektivnu pažnju.To ilustruju mnogobrojni primeri a jedan od najčešćih je način na koji slušalac fokusira pažnju na komentar jedne osobe u opštem žamoru grupe ljudi.Stepan do koga zaboravljamo ono što smo čuli prilično je veliki. Verovatno za nekoliko sati zaboravimo pola od onoga što smo čuli a posle dva ili tri dana ne pamtimo više od 10% od onoga što smo čuli.

PRIPREMA ZA SASTANAK

Pošto je za buduće menadžere ili direktore komunikacija veoma važna navešćemo i pojasniti jedan od oblik komunikacija a to su sastanci. Svaki menadžer moraće često da prisustvuje raznim sastancima pa u nekim slučajevima čak da bube i predsedavajući. Dobra priprema za sastanak pomaze da i sam sastanak bude efektivan.Od pomoći može biti i postavljanje i odgovaranje na niz pitanja:

KO TREBA DA PRISUSTVUJE SASTANKU ?

Velika grupa osiguraće zadtupljenost velikog broja interesa tako da bi trebalo da bude veoma malo proble makada su u pitanju žalbe ljudi koji smatraju da su isključeni.Takve grupe su poželjne kada trba diskutovati o važnim pitanjima i brzo informisati veliki broj ljudi.Što je veći broj ljudi koji prisustvuju veća je i verovatnoća da će se posao odvijati sporo i bučno što predstavlja problem.Takođe što je veći broj ljudi koji prisustvuju manja je verovatnoćada će doći do bilo kakvog konstrktivnog razgovora.
Mala grupa diskusiju čini lakšom i produktivnijom jer se manj broj ljudi nadmeće za reč a predsedavajućem je mnogo lakse da uspostavi harmoniju među mnogim stavovima u cilju postizanja konsenzusa.
U idealnom slučalu bili bi to ljudi koji imaju ekspertizu o onome o čemu se razgovaraili imaju interes.Diskusija obezbeđuje usredsređenost i pomaže pri donošenju zaključaka jer će


PORUČITE RAD NA OVOM LINKU >>> SEMINARSKI
maturski radovi seminarski radovi maturski seminarski maturski rad diplomski seminarski rad diplomski rad lektire maturalna radnja maturalni radovi skripte maturski radovi diplomski radovi izrada radova vesti studenti magistarski maturanti tutorijali referati lektire download citaonica master masteri master rad master radovi radovi seminarske seminarski seminarski rad seminarski radovi kvalitet kvalitetni fakultet fakulteti skola skole skolovanje titula univerzitet magistarski radovi

LAJKUJTE, POZOVITE 5 PRIJATELJA I OSTVARITE POPUST
22-06-2010 09:23 PM
Poseti veb stranicu korisnika Pronađi sve korisnikove poruke Citiraj ovu poruku u odgovoru
Nova tema  Odgovori 


Verovatno povezane teme...
Tema: Autor Odgovora: Pregleda: zadnja poruka
  Verbalna i neverbalna komunikacija (diplomski) Dzemala 2 3,784 18-01-2011 07:32 PM
zadnja poruka: Dzemala
  Zakon o slobodi pristupa informacijama - komunikacija zekan 0 947 09-09-2010 11:26 AM
zadnja poruka: zekan
  Pisana poslovna komunikacija 1 zekan 0 1,751 09-09-2010 11:20 AM
zadnja poruka: zekan
  Pisana poslovna komunikacija Vesnica 0 2,494 25-06-2010 08:33 PM
zadnja poruka: Vesnica
  Neverbalna komunikacija - komunikologija Vesnica 0 3,795 24-06-2010 09:38 PM
zadnja poruka: Vesnica

Skoči na forum: