Zaštita potrošača u bankama - diplomski

Maturski, Seminarski , Maturalni i diplomski radovi iz ekonomije: menadzment, marketing, finansija, elektronskog poslovanja, internet tehnologija, biznis planovi, makroekonomija, mikroekonomija, preduzetnistvo, upravljanje ljudskim resursima, carine i porezi.


Opis konkretnog problema

Prava i interesi potrošača na domaćem tržištu još uvjek nisu zaštićeni na odgovarajući način, onako kako se to čini u savrijemenim privredama. Na domaćem tržištu nude se i proizvodi koji ne ispunjavaju sve tehničke standarde i standarde kvaliteta, plasiraju se proizvodi opasni po život i zdravlje ljudi kao i poznati brendovi lošijeg kvaliteta u odnosu na onaj na razvijenim tržištima. Domaće potrošače valja zaštiti od lažnih reklama i vratiti im osjećaj sigurnosti i povjerenja prilikom kupovine roba. Sa intenziviranjem procesa evropske integracije BiH, ubrzavaju se i reforme u svim oblastima društvenog i ekonomskog života. U tom procesu, i oblast zaštite potrošača doživljava ozbiljne reforme, a sve u cilju prilagođavanja domaćih standarda, regulative i institucija onima u razvijenim privredama.

Cilj rada

Cilj rada je objektivni prikaz postojanja ili nepostojanja balansa u odnosu prava i obaveza banke, sa jedne strane, i klijenata, u funkciji potrošača sa druge strane. Osim toga, cilj rada je i prikaz realnog stanja statusa potrošača banaka u BiH.

Ciljna grupa

Ovaj master rad je namjenjen svima koje ova tema dotiče ili imaju nekog koga je ova problematika uznemirila. Namjenjen je, potencijalnim čitaocima, odnosno studentima master studija koje ova problematika zaintrigira i koji će se baviti u budućnosti ovom problematikom...


Sadržaj :

Uvodne napomene 3
Opis konkretnog problema 4
Cilj rada 4
Ciljna grupa 4
Personalna motivacija 4
Ključne riječi 4
Kratak pregled sadržaja poglavlja 5
Uvod 5
I POGLAVLJE 7
1.1 Pojam banke i poslovi sa potrošačima 7
1.1.1 Pojam banke 8
1.2 Funkcije banke 9
1.3 Vrste bankarskih poslova 10
1.3.1 Aktivni bankarski poslovi 10
1.3.2 Pasivni bankarski poslovi 12
1.3.3 Neutralni bankarski poslovi 15
1.4 Propisi EU o zaštiti potrošača 18
1.4.1 Proces harmonizacije sa EU 20
1.5 Zaštita potrošača banaka u Srbiji 21
1.6 Zaštita potrošača banaka u Hrvatskoj 22
II POGLAVLJE 24
1.7 Elektronsko (internet) bankarstvo 24
1.8 Internet bankarstvo banaka 25
1.9 Tehnička zaštita klijenata u bankama 27
1.10 Zaštita potrošača u bankama 28
1.11 Zakon o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini 37
III POGLAVLJE 38
1.12 Zaštita hipotekarnog dužnika kao potrošača banke 38
1.12.1 Specifičnosti odnosa potrošača i banke kod hipoteke 39
1.13 Prava banke u hipotekarnom ugovoru 40
1.14 Obaveze banke i prava potrošača 46
1.15 Prava i obaveze potrošača – hipotekarnog dužnika 46
1.16 Prenos prava i obaveza banke i potrošača 47
IV POGLAVLJE 48
1.17 Odnos potrošača i banke kao osnov zaštite 48
1.17.1 Kreditna sposobnost kao uslov formalizacije statusa potrošača 51
1.18 Postupak odobrenja kredita - razgovor sa klijentom 53
1.18.1 Kreditni dosije 57
1.18.2 Otplata kredita i monitoring 57
1.19 Ombudsman u zaštiti potrošača u BiH 59
1.19.1 Ombudsman u Republici Srpskoj 62
ZAKLJUČAK 64
LITERATURA 68